Ovo这家酒店太糟糕了，他们骗了我！我们通过Trip.com在线预订了两晚，但当我们抵达酒店时，酒店却说他们和Ovo没有任何关系。结果我损失了钱，他们不肯退款。Ovo方面说我需要联系Trip.com的代理商进行退款。所以，能请你们把钱退给我吗？因为Ovo不让我入住，我们只需要退款。