酒店回复: 看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务~酒店的我们求为每位客官提供最为贴心细致的服务，为每位客官带来超值的体验。 栖云居酒店是一个富有年轻活力的酒店，以简约的风格、温馨体贴的服务向客官展示酒店的独特魅力。客官的鼓励是对酒店最大的支持和鼓励，我们会用心服务好每一位家人，期待和您的下次相遇！

酒店回复: 非常感谢您愿意客观分享此次入住体验，每一条反馈都让我们备受启发！您提到 “房间简约舒适、离机场近、送机服务给力”，我们由衷欣慰 —— 作为机场周边酒店，“便捷出行 + 舒心休憩” 是我们一直打磨的核心，5 点半就备好车的司机师傅，也始终记着要让赶早班机的您少些匆忙。特别开心清晨 5 点前台小姐的叫醒服务帮到了您，我们已经第一时间把您的感谢转达给她，这份认可会成为她继续用心服务的动力。同时，我们也诚恳接纳您指出的 “刚进酒店时服务态度一般” 的问题 —— 服务没有 “差不多”，从您踏入酒店的那一刻起，就该感受到始终如一的热情与妥帖，此次未能做到，是我们的疏漏。我们已针对前台接待礼仪开展专项复盘，重申 “全程暖心服务” 的要求，确保每位宾客从入住到离店，都能感受到连贯的优质体验。未来我们会继续保持优势，也全力补齐服务短板。如果您下次再有航空出行需求，欢迎再次选择我们，我们定以更周全的服务、始终在线的热情，为您的旅途添一份舒心与顺畅，祝您每次出行都万事顺意！

酒店回复: 看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务~酒店的我们求为每位客官提供最为贴心细致的服务，为每位客官带来超值的体验。 栖云居酒店是一个富有年轻活力的酒店，以简约的风格、温馨体贴的服务向客官展示酒店的独特魅力。客官的鼓励是对酒店最大的支持和鼓励，我们会用心服务好每一位家人，期待和您的下次相遇！

酒店回复: 尊敬的宾客：您好！感谢您 5 分的点评哦！每个城市总会有让人惦念的理由，每个季节都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望 栖 云 居 会是您回忆里最温馨最独特的那个！常回栖云居看看哦，祝：安好！

酒店回复: 看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务~酒店的我们求为每位客官提供最为贴心细致的服务，为每位客官带来超值的体验。 栖云居酒店是一个富有年轻活力的酒店，以简约的风格、温馨体贴的服务向客官展示酒店的独特魅力。客官的鼓励是对酒店最大的支持和鼓励，我们会用心服务好每一位家人，期待和您的下次相遇！

酒店回复: 看到您反馈孩子因床虱被咬、夜间又受蚊子困扰，我们的内心充满愧疚与自责！作为家长，孩子在外遭遇这样的不适必然让您格外糟心，尤其您说 “住过很多酒店唯独这里出现问题”，这更说明我们在卫生管理上存在严重疏漏，我们深感抱歉。针对 “床虱” 这一关键问题，我们已第一时间暂停涉事客房使用，并邀请专业消杀团队对全楼客房进行全面排查与深度消杀，重点检查床品、床垫缝隙、家具角落等易滋生虫害的区域，同时升级床品清洗与更换标准，新增 “入住前虫害专项检查” 环节，绝不让类似情况再次发生，全力保障每一位宾客（尤其是带孩子的家庭）的居住安全。对于秋季蚊虫问题，我们也已加强公共区域与客房内的消杀频次，为所有房间补充更高效的驱蚊设备（如驱蚊液、灭蚊灯），确保夜间休息不受蚊虫干扰。您提到 “卫生有极大提升空间”，我们已组织客房团队重新学习卫生清洁标准，细化清洁流程，增加清洁后双重复检，从根本上提升卫生品质。目前最牵挂孩子的恢复情况，若您需要，我们愿意配合提供相关证明或协助处理后续事宜。此次糟糕的体验让您对我们失去信任，我们完全理解，但仍恳请您能给我们一次弥补的机会 —— 未来若您再次来到甘肃，可随时联系酒店，我们会为您准备经过严格消杀与检查的客房，并全程关注入住体验，用实际行动证明改进的决心。再次为给您和孩子带来的伤害致歉，也感谢您的坦诚反馈，让我们能及时发现并彻底整改这些关乎健康的关键问题。

酒店回复: 看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务~酒店的我们求为每位客官提供最为贴心细致的服务，为每位客官带来超值的体验。 栖云居酒店是一个富有年轻活力的酒店，以简约的风格、温馨体贴的服务向客官展示酒店的独特魅力。客官的鼓励是对酒店最大的支持和鼓励，我们会用心服务好每一位家人，期待和您的下次相遇！

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酒店回复: 首先，非常抱歉此次入住体验未能达到您的预期，给您带来了诸多不愉快，我们深感愧疚。您的每一条反馈都是我们审视服务、改进问题的重要依据，感谢您愿意坦诚指出问题，我们已第一时间针对您提到的情况逐项核查与反思。关于您反馈的 “床单更换” 问题，我们核实到当天晚间已为您更换干净床品，前期前台同事在沟通中因表述不清，让您产生 “区别对待旅行社客人” 的误解，这是我们的服务失职。必须明确的是，酒店从无 “排斥旅行社客人” 的规则，每一位宾客的需求都应被平等重视，我们已针对此次沟通失误对前台团队进行批评与专项培训，要求后续必须以更耐心、清晰的态度响应宾客需求，杜绝类似误解。对于 “热水问题”，当天早晨确实发生全楼热水管道临时故障，工程团队发现后立即紧急维修，半小时内已恢复正常供应。期间您观察到对面房间有热水，可能是维修过程中个别房间管道先临时恢复，而我们未能及时同步您维修进度，导致您等待许久，对此我们再次诚恳致歉。为弥补此次不便，我们当时也为您安排了延迟退房至下午三点，希望能尽量减少对您行程的影响，若仍有不周，还请您谅解。针对您提到的卫生与设施问题 —— 床上残留头发、淋浴头出水异常且水温不足、洗手池清洁不到位、床垫舒适度差，以及手动窗帘、无智能空调等配置问题，我们已立即安排客房部全面排查整改：一是升级客房清洁标准，新增 “清洁后双重复检” 环节，重点核查床品、卫浴区域的清洁度；二是对所有淋浴设施进行检修，更换老化部件，确保出水正常、水温稳定；三是启动床垫更换与设施升级评估，后续会逐步优化硬件配置，努力提升入住舒适度。关于服务态度问题，办入住时何姓前台同事的不耐烦，完全违背了酒店 “以宾客为中心” 的服务准则。我们已与相关员工严肃沟通，重申服务规范，并计划开展全员服务意识专项培训，确保每位员工都能以专业、友善的态度对待宾客，杜绝此类情况再次发生。此外，您反馈的 “外卖员随意上楼” 问题，我们已立即优化外来人员登记与楼层管理流程，安排工作人员加强巡查，全力为宾客营造更安全的入住环境。再次为此次不佳的入住体验向您致歉。若您愿意再给我们一次弥补的机会，欢迎随时联系酒店客服，我们会为您提供更贴心的入住安排。也感谢您的监督，您的反馈将推动我们切实改进服务，努力为每一位客人打造更舒适、安心的住宿体验。

酒店回复: 看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务~酒店的我们求为每位客官提供最为贴心细致的服务，为每位客官带来超值的体验。 栖云居酒店是一个富有年轻活力的酒店，以简约的风格、温馨体贴的服务向客官展示酒店的独特魅力。客官的鼓励是对酒店最大的支持和鼓励，我们会用心服务好每一位家人，期待和您的下次相遇！