酒店回复: 尊敬的宾客：您好，您能选择入住鹿泉和平旅馆是我们的荣幸，感谢您的点评，给您带来的不愉快，我们深表歉意！对于您的评价，我们会认真进行反思。第一，您的订单是下午16点预订的，您在晚上10点要取消订单，还要求全额退款，平台这边的取消政策是18点以后就不可取消了。国有国法，平台合作也有规定。第二，从您下单起，您的房间给您一直留好了，您能按时入住是我们的荣幸，给您带来不愉快再次给您道歉。最后，对于未做到位的地方，我们一定及时改进，还需要您给予提高和改善的机会，我们会以更加热情的态度为您服务，期待您的再次入住！