我于2025年8月4日就伊利卡花园温泉度假酒店及水上乐园滑水池区域遇到的问题提交了投诉。我请求解决泳池（这里被称为水上乐园）缺少船只的问题。然而，自称是经理的凯末尔·奥泽尔（Kemal Özer）非但没有解决问题，反而与我发生了激烈的争吵。我支付了2300里拉的服务费，他粗鲁地回答说：“您已经下水了，但船只正在路上，几天后就会到。” 他非但没有解决问题，反而加剧了争吵。由于滑水道速度太快，我冒着摔倒的风险；我可能会严重伤害到我的孩子或我自己。我不得不采取预防措施。多亏了其他工作人员的调解和建设性态度，问题才得以在升级之前得到解决，我获得了两个成人泳池的退款。然而，这名儿童和一名成人没有获得退款。2024年期间，酒店的服务质量和专业程度都更高。目前，服务质量和商业头脑都显著下降。尤其是酒店经理的态度，完全无视顾客的安全和满意度。在这种情况下，除非安全得到保障，否则我强烈建议任何人不要入住这家酒店。我的抱怨是，酒店需要由经验丰富、专业且善于沟通的经理来管理，并且在当前情况下，必须紧急确保客人的安全。

我要评论一下咖啡馆部分，我读到了关于酒店部分的不好的评论，咖啡馆部分的服务非常糟糕，即使咖啡馆是空的，他们也看不到顾客来，我大声喊道，有人来了，把脏菜单放在桌子上然后离开，他正在打扫咖啡馆，他们坐在那里等了10分钟，既不来也不走，他们被我的样子打扰了，我想有人过来问我想要什么。除非他们改变服务，否则没人会来。我不是来自埃尔祖鲁姆，他们正在努力宣传埃尔祖鲁姆，我祝贺所有员工。