我们在这家度假村度过了愉快的时光。最好自驾前往。酒店环境优美，绿树成荫。早餐非常棒，有很多当地特色美食可以品尝。服务无可挑剔，水准很高。房间很大，足够我们一家三口（包括我们十几岁的孩子）入住。每个人都很友善。自然专家哈里什为我们讲解了科达瓦人（当地居民）和大象的相关知识，非常精彩。他知识渊博，我们围坐在篝火旁聆听他的讲解，感觉很棒。如果泳池在凉爽的夜晚水温能更高一些就更好了，尤其是如果泳池有温度控制功能的话。前台工作人员态度很好，但他们试图推销升级房型，而我们其实并不需要。我们住过世界各地无数家万豪酒店，这是第一次有人试图推销升级房型，我觉得这样做不太合适，因为我们预订的房间住得很舒服。如果想升级，就应该免费提供，否则就不要以我们可能对现有房间不满意为借口。床单也需要彻底清洗，上面有很多污渍。清洁方面还有待提高。除此之外，入住体验非常棒，我们玩得很开心。感谢所有工作人员，从前台到电瓶车司机，再到代客泊车司机和早餐服务人员。客房服务人员还为我们准备了特别的欢迎小礼物和房间装饰。餐厅工作人员也贴心地送上了告别蛋糕。

我很疑惑，这家酒店的万豪服务、热情和周到的服务都到哪里去了？虽然它拥有五星级酒店的建筑，但体验却远不及万豪。很多低劣的服务都与五星级的标准不符，令人非常失望。1. 在行政酒廊，白金卡和钛金卡会员只能享用100瓶Pipers啤酒。这难道是为了大幅削减成本而牺牲了顾客体验吗？2. 下午茶时，我们点了一道需要柠檬的甜点（neembu），他们却说没有柠檬。我们再次向餐厅经理确认，他仍然没有柠檬。既然如此，为什么还要上这道菜呢？3. 晚餐时，我们点了一份炸扁豆。餐厅拒绝了，理由是做炸扁豆太费时间。真的吗？即使是路边小餐馆也不会拒绝一份简单的炸扁豆。4. 在行政酒廊，我们点了一份牛油果吐司。他们一开始说做牛油果吐司的厨师不在。 （难道五星级酒店的水平就取决于一位厨师吗？）然后他们说，这些服务需要额外收费。我住过上百晚酒店，从未遇到过如此贪婪的商家，为了蝇头小利而牺牲顾客体验。酒店方面：1. 由于季风季节，七八月份泳池水非常冷。酒店没有恒温泳池。2. 酒店没有桑拿房。但是，水疗中心的桑拿房需要额外收费。3. 儿童游乐区按小时收费（这倒也无妨）。4. 酒店房间外观亟需维护。前台一位男士态度傲慢，对客人和其他万豪酒店极不尊重。他声称其他十几家万豪酒店在为我们（钛金会员）提供房间升级或其他“免费”服务时“做错了”，这些服务应该收费。对于其他万豪酒店来说，这种做法相当无礼，我们也无法接受。我们没有继续争论，只是同意付款。这家酒店的优点：1. 安全；2. 绿树成荫，雨季的自然环境优美；3. 酒店附近有咖啡种植园，导游知识渊博，彬彬有礼；4. 酒店内的电瓶车服务很好；5. 总经理和餐饮经理Ravi都很礼貌，他会询问我们的入住体验。厨师Brijesh Tiwari也尽心尽力，让我们的早餐和其他餐点都非常美味。结论：如果您想体验自然风光、雨季和种植园，这里是个不错的选择。酒店距离芒格洛尔机场4小时车程，距离班加罗尔6.5小时车程。对“服务”方面不要抱太高的期望，而且即使是最小的要求也可能需要额外付费。

作为万豪旅享家钛金精英会员，我在亚洲入住过数百家万豪酒店，包括顶级度假酒店。从办理入住的那一刻起，他们处处想方设法榨取额外费用的态度就显露无疑。前台工作人员告诉我们房间还没准备好，先去吃早餐。我们匆匆吃了份吐司和咖啡，结果还没走到大堂，咖啡厅的一位员工就追上来，说入住当天早餐不包含在房费里，必须结账。*** ***，这还是我漫长的万豪之旅中第一次遇到这种情况。类似的例子还有很多，他们这种榨取钱财的态度显而易见。我的朋友和他的妻子只和我们合住一晚，他们却向我们收取了额外的费用，尽管我们预订的是可轻松容纳五位成人的家庭别墅，而我们只有两位成人。总经理虽然是一位彬彬有礼的绅士，但在唯利是图的老板面前也无能为力。布里杰什·特瓦里主厨是这片阴霾中为数不多的亮点之一。但他的厨艺实在配不上万豪这样的集团。应该立即进行品牌重塑。