两星星一个是第一次西岸入住司机真诚帮了我们个忙，缺点上次就没评；一个是第二次无终入住保安主动帮忙搬了下装满行李的露营车。但两次好感皆是前台服务给清零的：追着电话要五星好评，阴阳怪气说话，为十四块钱漠视扭曲我们备注了无烟的事实…说话做事没有边界，脑子是个好东西，长着不代表有。

西岸：路噪严重，得带耳塞入睡。正对电梯口，每天都有烟味渗透进屋，住三天每天早上嗓子不适咳醒，孩子也出现咳嗽，临马路有尾气，玻璃还有个破的。马桶反臭，置顶衣柜一拉门整体就晃动有安全隐患。

无终：床软，房间之间不隔音，能听能到隔壁打呼噜说话，得带耳塞睡觉，两屋床头对床头结构设计硬伤。没有禁止打扫的牌子，已入住后，未经允许人也不在就放房间里水果盘，没有边界感。

本次入住遇到的本可是小事，却被前台处理的很恶心：

1.预订前咨询，客服明确双床不可拼，实际到店发现可拼。前台声称双床房都靠北面马路，大床房位于南侧安静区，后证实该信息也不实，并非所有大床房都朝南，然而预订咨询的电话，客服并未说清楚大床房仍是有区别的，既有朝南又有朝北。

2.两天后带老人另外新开间大床，想让老人暖和安静，滑完雪带着大包小包，前台就阴阳怪气的：你们住一个房间（一老一小一夫妻四人）？大厅只有我们一家人，真会说话有眼力价呀，给开个带烟味道具浓且北面临街，无视我提前备注：无烟高层安静。

3.带孩子去看下老人住的，半分钟不到被熏出来，前台上来先推责：指责我们没有备注无烟房［先扭曲事实］。146的房间就只有靠马路的每层一间，你得预订160才可。

所以这十四块钱差价足矣让你阴阳怪气说话再给我个带烟房间?至于靠马路，酒店自己不标注清楚房间朝向明细，当面也未曾说明大床房区别，全程阴阳且指责客人。

4.晾了我们两三分钟，当新出现客人面给办个所谓升级处理，先带老小吃完饭后补上差价：三十块差价买个狗眼看人的服务质量。去补钱时已换了个前台，当着一堆入住的人面还在扭曲事实：你们没备注无烟［依旧扭曲撒谎，有图有真相］。我反问：就算我没有备注，谁家小孩不去老人房间坐坐?有老有小，你们看不见么?喧闹的大厅瞬间都静了，前台才学会闭嘴。

5.最后离店客服主管假意共情后要塞两瓶饮料、想略施恩惠为规避差评，被我拒绝后，硬跟到停车场，没有边界。最后一丝的短暂好感被其“要成功”驱力导致“玩游戏”停不下来剿灭，看似真诚的背后实则目的极强。

前台客服在用自我心态去投射在到客人身上，阴阳怪气说话、反驳性强调自我正确性——对自我认知存在扭曲；客人入住时真正需要的不提供——漠视；遇到问题需解决优先推卸前台自身工作职责且扭曲事实——防御机制。三个客服处理的都仅是客人“这个麻烦”，而从未真正发力处理其自我问题以及酒店软硬件设施问题，这种掩耳盗铃使人反感到极点。