我对这家酒店处理一起严重事件的方式非常失望，导致了非常糟糕的入住体验。

我预订并支付了两间房三晚的费用，特别要求我们住在同一楼层。前两晚酒店满足了我的要求，但在第三天早上发生了一件意想不到且令人不安的事件，让我的同伴们深受打击。酒店管理层迅速将他们的房间换到了不同的楼层以确保安全。

当我试图探望我的同伴时，我被拒绝进入他们被转移到的楼层，尽管我是用我的电子邮件账户预订并支付了两个房间的人。我反复向前台的Val解释了这一点，但她对我的处境毫无同情心，经过我多次坚持才允许我进入。

为了进一步讨论这一事件并寻求纠正措施，我要求与经理Lily对话。Val告诉我Lily不在，只有助理经理在场。Divine出现了，并声称自己是经理。Divine，作为助理经理，却一再坚称自己是经理。我觉得这具有误导性且不专业。而本应不在场的Lily，却在我们与Divine对峙时突然出现了。

Divine强硬和不屑一顾的态度，对于她这个职位的人来说，尤其是在这样敏感的时刻，是完全不恰当的。

总的来说，我对这次事件的处理方式非常不满，尤其是Val和Divine缺乏透明度和对客户的同情心。我希望Maayo酒店能认真对待这一反馈，并在员工培训和危机管理方面做出改进，选择合适的人来担任这些职位。显然，Divine不适合这个职位。