噩梦般入住

1.酒店在两条地铁上面，从早上五点开始轰隆隆直到晚上十一点，像地震一样，没办法睡

2.大多数工作人员培训不够，无服务意识，态度恶劣业余，极少数人可以

3.酒店收费和四季酒店接近，但没有任何配套，一层没有酒店大门停车，要自己脱行李，一层接待厅没有，是个过道，要上 5 层楼顶办理入住，一个只有一个沙发的小厅，除此之外，没有任何配套，餐厅酒吧要消费才可坐坐，健身房在三层客房一个老旧空间

4.酒店客房床单一个医院消毒水味道，毛巾用完第二天眼睛发炎。

我只想说“酒店这样太黑心，赚黑心钱，记住天地有公道”

第一次入住体验相当不错，所以我特意再次预订了这家酒店，但这个决定让我非常后悔。第二次入住两晚，却发现酒店的服务和问题处理方式存在诸多缺陷，严重影响了我的入住体验。抵达酒店后，第一个问题就出现了：房间里的电视坏了。酒店没有像通常那样迅速妥善地安排换房，而是建议我用数据线连接手机上网。这种针对一个无法正常工作的普通设备的“解决方案”简直令人失望至极。酒店甚至没有询问是否有其他房间可用。紧接着，另一个问题又出现了：房间里的Wi-Fi路由器故障，无法使用。酒店的解决方案依然是让我连接到办公室的网络。对于这种级别的酒店来说，提供稳定的房间专用网络连接应该是理所当然的，而不是要求客人自行想办法解决。直到第二天晚上10点左右，在酒吧与酒店发生另一次争执后，酒店才出人意料地提出给我换房。昨晚深夜，我婉拒了他们的请求，这完全可以理解。但问题依然存在：为什么酒店从我第一次投诉开始就缺乏积极主动和以客户为中心的态度？最令我失望的是离开那天早上。我到前台要求与管理层会面，希望能客观地讨论我的糟糕体验，并获得一些补偿。那位年轻的经理完全没有妥协的意愿。我提出的建议——无论是下次入住升级房型、酒吧两杯饮品的抵用券，还是哪怕只是一份小小的感谢或下次入住的折扣——都被他一一拒绝。他只是说等我下次来的时候会处理。就连用他们自己的会员计划（美利亚酒店集团）积分作为补偿也根本不可能。这种缺乏服务和补偿的态度令人震惊。像希尔顿或万豪这样的其他大型连锁酒店通常会用积分（通常在1万到10万之间，具体取决于严重程度）来奖励严重的服务失误，以维护良好的客户关系。我知道马尔代夫曾有一个案例，酒店因为一个问题就补偿了25万万豪旅享家积分。相比之下，这家酒店完全零容忍，客户服务也极其糟糕。

这家酒店位于米兰市中心，地理位置十分便利，就在米兰大教堂后面。酒店提供收费停车场和代客泊车服务。由于广场正在进行施工，进入限行区 (ZTL) 有点困难，因此很难找到酒店的停车场。酒店建筑本身很有历史感，服务人员非常友好周到。房间宽敞舒适，设施齐全。房间里光线充足，可以调节灯光模式，而且镜子也很多，非常实用。独立的浴室和淋浴间，以及非常方便的双洗手池。早餐种类丰富，味道也不错。一楼的花园非常漂亮，深受当地人喜爱，花园里有一个很棒的酒吧，提供各种商品。泳池水温有点凉，水疗中心也比较小。

让我们暂时忘掉科尔杜西奥大楼（Cordusio）施工（即将竣工）的特别关键时刻，转而关注那座奢华壮丽、地道米兰风情的宫殿，它坐落于大教堂尖顶之下，俯瞰着城市的历史中心，正在进行着激动人心的建筑修复。优雅的客房，一尘不染，焕然一新，处处彰显着现代感，散发着一种线性的精致感。酒店员工众多，关键岗位上都经验丰富，而且都彬彬有礼、热情友好。这是一家拥有一览无余露台的酒吧餐厅，菜单精美，菜品品质上乘。

我们在米兰美利亚酒店度过了愉快的时光。酒店以其优雅、热情好客和对细节的关注而著称。客房宽敞舒适，设施齐全，配备了所有舒适设施，让您享受轻松的住宿体验。工作人员总是彬彬有礼、乐于助人，随时准备以专业的态度为我们提供帮助。早餐丰富多样，美味可口，提供各种甜咸口味的餐点。大堂和酒吧等公共区域现代时尚，维护良好，完美地平衡了风格与功能。酒店交通便利，毗邻米兰市中心，是商务旅客和希望安静舒适地探索永恒之城的旅客的理想之选。强烈推荐！