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酒店回复: 尊敬的客人，您好，非常抱歉此次早餐体验让您感到极度不适与误解，这与我们一贯追求的服务品质严重不符，我们深感愧疚，已第一时间针对您反馈的问题展开全面核查与整改。关于“要面被拒”的问题，需向您澄清：酒店早餐标准餐品配置中，并无“现煮面条”品类，日常供应的主食为小米粥、白米粥、饺子等（您9:45到店时，虽已超出7:00-9:30的标准供应时间，但上述主食及热菜、水果等仍保持充足）。此次员工未清晰说明“餐品本身不含面条”，反而用“有其他主食”的不当理由拒绝，既未解释餐品配置，也未主动为您推荐适配北方饮食习惯的饺子、小米粥等替代主食，是服务沟通的严重失职。目前我们已明确要求：面对客人需求，员工需先致歉、清晰说明情况，再主动提供合理替代方案，坚决杜绝简单拒绝。关于“询问房间号引发不安”的问题，经核实，员工并未当面询问您的房间号，而是通过您用餐时出示的餐票（餐票与房间信息关联）记录，目的是为了反馈您对主食的偏好，以便后续优化餐品配置。但员工未提前向您说明记录房间号的用途，导致您产生误解，这是我们服务流程与培训的疏漏。我们已对相关员工严肃批评，并组织全员复训“服务沟通规范”，要求任何涉及客人信息的操作，必须提前清晰告知用途，避免引发不必要的担忧。您的反馈让我们精准看到服务中的关键漏洞，目前所有改进措施已全部落地。若您愿意再给我们一次弥补的机会，可随时联系酒店前厅部，我们将为您安排免费的双人早餐体验，用实际行动证明服务的提升。再次感谢您的坦诚反馈，这是我们不断完善品质的重要动力。

酒店回复: 尊敬的宾客！感谢您入住睿柏云酒店并对小睿免费停车场，房间干净整洁，设备齐全，早餐美味👍，服务态度超级好的认可。为每一位宾客提供热情、周到的服务是小睿的本职工作；小睿配备停车场和收费充电桩；小睿家5楼配置有早餐厅和洗衣房，为住店的客人提供丰盛可口自助早餐，为出差的客人解决洗衣的烦恼；酒店前台配有自助售货柜，可以在柜前购买各类物品，也可在房间扫码购物机器人进行配送至您所在的房间，实现了无接触服务。期待您的再次光临，谢谢！

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