4.7 分, 很好 96%推荐 卫生 4.7 环境 4.6 服务 4.7 设施 4.6

  • 房型

  • 出游类型

  • 推荐排序

全部 推荐 (3154)待改善 (98)有图 (616)前台热情 (244)房间很大 (221)适合带孩子 (169)景观很棒 (100)泳池很赞 (96)酒店豪华 (43)提供接送 (42)有亲子房 (18)去武陵源挺方便 (20)
1.0

_WeChat250234**** 点评新星

2021-10入住,2021-10-17发表| 情侣出游 | 豪华大床房

住过多家酒店,从没住过如此差的酒店。五星级酒店房间设施老旧,可用拖鞋居然没有一次性的,房间空调异响,夜里被吵醒了,酒店居然说之前给VIP住的,真不知道什么样的VIP能接受这样房间,服务意识还不如不挂星的酒店,早餐去餐厅用餐,迎宾员玩手机,到跟前了都快走进去了,没有及时问候语,直接问哪问房号多少,到了点米粉的档口,服务员介绍爱答不理,但是对于别的客人就跟热情去介绍,差别对待很严重,而且,作为一家五星级酒店,餐厅服务员没有一个向客人问候的,差劲,差劲,差劲!!!以后坚决不会住这个酒店,酒店最后虽然给的道歉,也送站了,但是酒店居然让我不要写差评,请问酒店,是不可以如实给评价吗?总之一句话,如果是五星级豪华酒店,太给五星级酒店丢人了

  • 酒店回复:尊敬的贵宾您好,感谢您的反馈!没能让小主体验到极佳的住宿环境,小碧真的很伤心!酒店每间客房都配有一次性拖鞋,在衣柜鞋栏里面,如果亲没有看见可以随时拨打酒店前台电话,小碧会快马加鞭的帮您送过来哦!为了提高您入住的舒适度,小碧专门为您安排了观景很好的房间;却不想因为房间空调问题让您体验不佳,同时关于空调问题,客房及工程相关人员已及时逐项检查,因床位区和沙发区空调面板调了一个制冷,一个制热,主机运转起来确实会很焦虑,后期我们也会更加注意工作细节,提前检查并提醒住客调至同季节性模式!张家界碧桂园凤凰酒店秉承“知您所需,与您同悦”服务理念,致力于为每一位客人提供宾至如归的入住感受。对于您提出的服务问题,小碧已报至相关部门进行跟进,没能达到您的期望,我们深感抱歉。后期我们会加强服务管理以及对餐厅服务的培训,并将此事件作为案例进行通报核查!数不尽的细节服务也许不奢侈,也许不浪漫,也许不感人泪下,但却滴入心头,最终能使宾客满意,才是我们最大的成就感与幸福感的来源!您在对房间提出异议后还是选择按计划续住了一晚,相信还是带有很多期许的。岁月荏苒,什么都可以改变,唯一不能改变的就是小碧的那颗初心~最后感谢您给我们提出了如此多的中肯的意见也请相信我们会用心整改到位,期待您的再次光临。
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3.0

230760**** 点评达人

2021-10入住,2021-10-10发表| 情侣出游 | 森林景观阳台大床房

不是正宗五星酒店,服务硬件设施用品都有差距,我预订的景观阳台大床房,晚上到店没注意,先去晚饭,回来发现阳台是封起来的,窗子没法开,外面根本没景观,只有空调外机之类的设备台。竟然把这种房间拿出来给客人住,关键我打电话去前台,前台居然说这就是景观阳台大床房,我要求换房,她说等一下回复。等了好半天才回电说今天没大床房了,明天才能换,这么差的酒店从来没遇到过。任何酒店遇到房型没有了都是主动升级的,这种不跟客人打招呼,不升级,客人提出抗议了还不给换房的百年一遇。住两天中途换房我不同意,前台又表示要去沟通,一会回复。我们累得要命晚上为了解决这事还又等了一个小时。最后前台才说给我们换到套房。 套房灯光非常昏暗,在房间里刷会手机都难受,完全无法阅读,外厅的书桌下面插座没电,台灯的位置不在书桌上,设计非常不合理。最要命的是房间下面的餐厅晚上搞露天卡拉ok,晚上呆在房间里要听各种荒腔走板的演唱到十点多钟,关窗都很响,比广场舞还可怕结束还晚。 早餐味道还行,大部分服务还可以。位置比较偏,酒店也没啥景观,下次应该不会再住了。

  • 酒店回复:尊敬的贵宾您好!首先非常抱歉给您带来了不好的入住体验,但是请给小碧一个向贵宾说明及道歉的机会。我们所有员工秉承“知您所需,与您同悦”的服务理念致力于为每一位客人提供宾至如归的入住感受。酒店非常重视您的意见及建议,对于您提出的服务问题,我们已报至相关部门进行跟进,欢迎您致电酒店电话将详细情况分享到酒店,我们一定进一步排查问题后给您满意的答复;酒店的设施设备小碧都在定期的翻新哦,以保证咱们五星酒店的住宿标准,您的建议我们会积极听取,在今后更加注重设施的改善,期待你下次的全新体验;关于您房间问题的反馈,当时知晓您对房间不满意后,前台及时协调了换房及户型升级,帮您更换到套房后,您当时表示对套房很满意哦,且酒店所有的台灯都在书桌上呢;外厅插座没电一直没收到问题反馈哦😭,不过我们也已安排工程人员进行全面排查,为您带来的不便小碧深感抱歉。关于餐厅晚上唱歌问题,酒店管理层非常重视,并已经做了认真的调查和及时的整改,小碧向您保证下次绝对不会再听到啦~客人的每一丝需求都是我们真诚为之努力的方向,我们一定更加努力,打造五星级水准。在最后,非常感谢您的选择入住并提出宝贵建议,我们在品质追求的道路上一定会一如既往,也期待您再次光临时给您提供更好的服务。
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4.0

姿妤 点评达人

2021-10入住,2021-10-06发表| 家庭亲子 | 高级双床房

酒店特别大,位置真的不是一般的差,离景区都很远,适合自驾或者旅行团。 早餐没有写得那么糟,但是感觉酒店不太干净,是那种不干净,荒山野岭有点阴森,住完就生病。

  • 酒店回复:尊敬的贵宾,非常感谢您的选择和入住,看到您的点评,我们深表歉意,同时我们也很诧异。酒店位于武陵源山脉之中,四周群山环绕,处于交通枢纽地带。咱们酒店到张家界西站、武陵源和森林公园只需15分钟车程,到市区和天门山25~30分钟左右车程,且酒店门口50米处有市区-天门山-张家界西站-森林公园的线路车交通还是非常便利的哦;酒店拥有25000㎡的天然翠湖、天然山脉等城市绿肺,旅游度假的优选地,一直以来酒店景色广受客人好评,很多客人还评论说“这里是神仙住的地方,住一段时间能延长寿命好几年呢”嘻嘻🤭~酒店仍有细节上的不完美,请您相信我们愿意听取您的意见并在今后不断改进,您在入住期间有任何问题可以随时反馈到酒店工作人员,以便我们能够及时改进。再次感谢您的建议,衷心期盼您及家人的再次光临,相信您下次入住会看到我们的进步,祝您愉快!
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5.0

M297925**** 点评新星

2021-10入住,2021-10-20发表| 情侣出游 | 豪华大床房

入住前收到携程的电话 (其实是酒店私人管家打电话来的),提前询问需要有什么房间特别要求 ,由于分开两个名字预定,没有排在同一楼层,经过电话确认安排在一起,房间也给予了升级,山景很漂亮,楼下生锈的机器,包装掩饰下就更好了,andy的服务很周到,整体还不错,人很少,相对来说感觉也比较安全。

  • 酒店回复:尊敬的宾客您好,感谢您的入住及给我们提供为您服务的机会。您的点评里有支持有建议是我们非常难得的宝贵财富,我们也将继续努力不断完善各项服务,希望能在张家界碧桂园与您再相逢。祝您心情愉快,阖家幸福哟❤!
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5.0

520P 点评新星

2021-09入住,2021-09-29发表| 朋友出游 | 高级双床房

酒店环境整洁,房间布局优雅又不失情调,让人无比舒心。价格也很合理,服务员个个彬彬有礼,前台徐海燕小姐姐很热情,服务周到,酒店装修的富丽堂皇,非常漂亮

  • 酒店回复:一定是特别的缘分,才可以一路走来变成了一家人O(∩_∩)O~~~酒店毗邻张家界国家森林公园,数百种珍稀植物覆盖延绵群山,拥览独一无二的森林度假资源。整个国际旅游度假区融合了旅游度假、休闲娱乐等功能于一体哦(*^▽^* ) 再搭配上咱们的亲子房型非常适合亲子度假哦(#^.^#) 张家界碧桂园凤凰酒店的家人,欢迎您常回家看看。我们在张家界等您哦。
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5.0

xczjq 点评新星

2021-07入住,2021-07-27发表| 朋友出游 | 森林景观套房

这个酒店应该算是张家界最好的酒店了,在携程上看了很久才决定住这个酒店,果然没让我们失望,酒店坐落在张家界国家森林公园附近,群山环绕,度假区内有好几个酒店,我们住的是凤凰酒店,酒店设施齐备齐全,装修豪华,员工彬彬有礼,中西餐厅烧烤吧,健身房都有,最值得一提的是室外泳池,夏季带小朋友来不二的选择,大堂经理小夏还有客服小碧有问必答,每天还会主动关心行程安排,帮助我们节省来很多时间和解决来很多疑问,总之环境、设施设备、服务都没得说,这个价格挺值,推荐大家参考!

  • 酒店回复:感谢您对我们的肯定,我们能走入您的心里正是靠我们用心的服务,您的满意只是我们的起点,很幸运在您的旅途中可以陪您走一段,可以给您添加一笔绚丽的色彩。期待您再次光临,也再次感谢您为我们的满分点“赞”哦!
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5.0

木槿星辰007 点评专家

2021-07入住,2021-07-27发表| 家庭亲子 | 豪华双床房

非常非常棒哦!够五星级酒店,早餐不错,网红泳池,非常适合带孩子呢!停车场非常大!酒店位置在去武陵源的路上,环境不错!特别表扬一下前台经理田彩红,服务态度特别好!!!

  • 酒店回复:生活不止眼前的苟且,还有诗和远方的田野!在这喧嚣的繁华都市,只愿小碧能给您带来一片宁静的家园!谢谢亲爱的赞美,小碧很开心。只要您觉得好,我们做的都是值得的,小碧等您“回家”!❤
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5.0

奈一个 点评新星

2021-07入住,2021-07-17发表| 家庭亲子 | 高级双床房

非常满意,酒店真的好大、酒店环境幽美,房间干净整洁,服务人员非常热情主动,特别是前台陈婷小妹妹和田经理,耐心贴心的讲解旅游信息让我们游玩的很开心,非常感谢、还有有他们家可以免费使用健身房和泳池,真的太棒了、朋友来一定推荐这家酒店!

  • 酒店回复:相逢即是有缘,小碧相信生命中的每一次邂逅都殊为不易,很高兴在分别后还能给您美好的回忆,亲爱的碧桂园家人,感谢您细致入微的评价,让小碧如沐春风。还请您将我们推荐给您身边的朋友吧
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5.0

M28862**** 点评新星

2021-07入住,2021-07-28发表| 家庭亲子 | 森林景观双床套房

酒店的星级标准绝对能达到,环境特别好,我们是一家三口自由行来的张家界,在携程上也看了好久,开始抱着试试看的态度定的房,想如果不行就换,住了山景房(亲子房当时定不上了)住了一晚果断决定几天的行程还是留在碧桂园,这时又定了亲子房,后来前台的史金明小帅哥又特别热情的帮我们升级了山景房,一直帮我们努力的去争取,特别的感谢!下次来张家界肯定还会选择这里😃

  • 酒店回复:不可否认您有一双发现美的眼睛(#^.^#)能让您的此次出行不留遗憾,也是我们酒店全体小伙伴服务的追求,小碧希望您常回到张家界的家来看我们哦O(∩_∩)O哈哈~爱您哦 ❥
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5.0

205315**** 点评新星

2021-07入住,2021-07-23发表| 家庭亲子 | 豪华双床房

定的是豪华双床房,酒店给免费升级了3晚森林景观双床套房。房间很大,干净整洁,两个大床,两个卫生间,还有一个大浴缸,大阳台,客房服务也很到位,必须赞一个。在酒店用餐可以享9折,味道还不错。

  • 酒店回复:感谢亲爱的入住张家界碧桂园凤凰酒店,一切都是最好的安排,您可真是幸运儿,小碧觉得您一定是一位善良又可爱的人。祝你今后的每一天都充满阳光和温暖,脸上总是有笑容。
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