最近，我在俄亥俄州伊斯顿希尔顿惠庭套房酒店 (Homewood Suites by Hilton – Easton, OH) 的入住体验极其令人失望，也让我倍感压力。这让我对希尔顿的可靠性和客户服务声誉产生了怀疑。我确认了这家酒店的预订，然后驱车6个小时，期待着享受希尔顿一贯的可靠服务。然而，晚上9点抵达后，我被告知预订已被取消。更糟糕的是，唯一的通知是入住时间过后几小时才收到的一封电子邮件，而我在开车时根本无法查看。起初，前台工作人员声称我从未有过预订——这显然是捏造的。当我出示已确认预订的证明时，他们承认预订已被取消，但没有提供任何解释，也没有帮助我寻找其他住宿。他们的行为粗鲁、冷漠，完全不专业。更糟糕的是，我向希尔顿荣誉客会 (Hilton Honors) 投诉毫无进展。他们只是声称正在将问题转交给酒店，而酒店方面却对解决问题毫无兴趣。我多次致电希尔顿荣誉客会，却毫无进展，既没有得到任何问责，也没有任何支持。作为希尔顿30多年的忠实客户，我可以肯定地说，这是我在全球所有旅游品牌中遇到的最糟糕的体验。我对所遇到的缺乏专业性、沟通和关怀感到震惊，并强烈建议其他旅客在预订这家酒店前三思。

偷车贼是车主内部人员所为，目的是为了降低房产价值。警方知情但拒绝起诉。这是一种挪用公款的行为。这家米德尔敦的物业管理公司正在挪用资金并收取回扣。这处房产已被取消赎回权。他们雇佣重度残疾人（GM）来管理房产作为掩护。每个GM都缺乏决策能力。不要入住他们的任何房产。请在前往该地区之前做好调查。你不会想在大哥伦布地区拥有戴维森或米德尔敦这样的房产。相信我。祝你好运。

这是我很长时间以来最糟糕的酒店体验。这是我第二次住在这里，但 18 个月前要好得多。现在似乎没人关心。这个地方脏乱不堪。首先，我要给前台工作人员打五星好评。夜班审计员尽其所能让我的住宿尽可能愉快。周末还有那位 60 多岁的女士。我不记得他们的名字了，显然这家希尔顿酒店不需要名牌，但他们应该得到一些赞扬，因为他们尽力提供最好的服务。现在说说缺点，有很多。这个地方又脏又不卫生。希尔顿需要从公司派人来这家由米德尔敦酒店管理公司经营的酒店。建造它花费了 4800 万美元，而这个地方与 20 年历史的 Super 8 或 Motel 6 没什么不同。首先，大堂的小吃区是空的。几乎没有什么可买的，也没有像我第一次入住时那样提供啤酒和葡萄酒。作为荣誉客会会员，入住时不提供饮用水。这里所有的东西都很粘。电梯外的大厅很粘。电梯内也很粘，令人作呕。大厅里拖地用的拖把头很脏，我们有一天离开酒店时亲眼目睹了这一点。大堂里弥漫着脏拖把的味道。电梯里有几个月的指纹。没有人清洁电梯按钮。房间里，入口门和浴室门内侧有脏指纹和脏水渍。地板很粘，是前一位客人洒了东西的地方。地板既没有扫过也没有拖过。浴缸里有前一位客人的黑色短发。马桶上有某人屁股上的汗渍。浴室的地板也没有扫过。房间里的地毯很恶心，显然没有定期清洗。根据我住过的其他 Homewood Suites 酒店的库存情况，小厨房缺少一半以上的炊具和餐具。只有 2 套毛巾，前台和洗衣房都没有，所以我不得不在走廊里找客房服务人员讨几条毛巾。周六早上，早餐室里客人们站在那里等着食物补充，工作人员贴着便条，显然是在指示用什么杯子来盛热饮或冷饮。早上 8 点，没有土豆，只有稀稀的燕麦片，没有蛋白质，也没有松饼。有的有华夫饼、吐司、煮鸡蛋和饮料。自动售货机里有鲜绿色的香蕉和很少的麦片，而且找不到早餐服务员。这里的人不在乎。也许是总经理。也许是客房服务，但这要从管理这个地方的最高层开始。培训和标准需要遵守，但这里显然没有任何培训和标准。也许希尔顿应该找一个关心客人体验的人来接管。

这家Homewood Suites酒店（与希尔顿花园酒店共用员工和设施）相对较新，房间本身也是我在该地区长期住宿的首选。我喜欢（相对）齐全的厨房，可以储存冷冻食品，还可以用煎锅烹饪。酒店位置便利，方便前往伊斯顿的所有购物中心；然而，由于地理位置原因，酒店需要从交通不便的方向进入停车场。酒店员工通常都很友好；然而，我强烈地感觉到他们的酒店管理确实不够规范。在我最近一次（两周）的入住期间：入住之初，房间里的纸巾和卫生纸几乎用完了，而且没有备用的。护发素完全用完了，洗发水也用了几天。我通常每次入住都会买一个新的煎锅（酒店的厨具通常做工粗糙，而且经常被滥用），但这次我还得买一把锅铲。叉子很多，但只有一把勺子，还有一个高脚酒杯，任何橱柜都放不下。大多数其他酒店会在衣柜里提供额外的毯子和枕头，但我似乎从未在这里见过。第二天早上，我收到了退房邮件，尽管我的预订是整整两周——我不得不打电话给前台解决这个问题。有一天，我回到房间，发现桌子上放着一封接待信——这显然是写给其他房间其他人的。信上确实说酒店周四提供客房服务；但除了送信之外，我从未看到任何迹象表明有人进过我的房间——当然，酒店从未提供过任何服务。大多数消耗品都是空的，或者在我入住的很早的时候就已经用完了。周六早上5:30，火警警报响了。酒店里挤满了客人，挤满了大堂和遮盖区域，因为外面还下着倾盆大雨！我觉得客人比那些四处奔波、坚称不是他们错的员工要冷静得多。消防部门终于赶到，警报关闭了，我们被“误报”打发回房间。接下来的周三和周五早上6点，火警警报再次响起（不过这次他们似乎找到了快速静音的方法——但这并不能真正消除对睡眠的早期干扰。）我住过这家酒店的几个不同房间，它们似乎都有一些奇怪的照明线路设计——可能需要反复试验才能弄清楚如何成功打开某些灯，所以不要太早放弃。在我最近住的房间里，我花了一段时间才弄清楚恒温器的位置是反的——每个恒温器都控制着另一个房间的空调。这导致了一些非常奇怪且无效的行为。

作为一名每周出行的钻石会员，这家酒店让我非常失望。我们入住这家酒店是因为地理位置优越，房间又宽敞。霍姆伍德酒店的前台整整三天都关门了，但希尔顿花园酒店的员工非常友好热情。房间只换了床单（我希望如此）和换了干净的床单。房间没有打扫，台面很脏，冰箱里放着旧冰块。没有多余的卫生纸，现有的卷纸也快用完了。不得不去前台拿。泳池干净漂亮，但毛巾很少。早餐简直糟透了，简直糟透了。每天都更糟，总是在关门前一个小时甚至更长时间就断货了。可怜的早餐服务员只会说西班牙语，根本没人帮忙。我懂几句，但她完全听不懂！我喜欢酒店的位置，但他们的管理需要彻底改革。我努力工作积累积分，却在这种问题酒店浪费了时间。