地理位置优越，靠近火车站和市中心。房间很大，非常漂亮干净。唯一的不足之处是安排不当：与经理商定后，入住时间应该在早上。到达现场十分钟后，经理甚至确认房间已准备好，并告知了出入方式。然而，当我们到达现场时，房间却无法进入。我们联系经理时，他没有解释混乱的原因或说明造成不便的原因，而是回复说情况有变，从网站上显示的时间开始，入住时间是下午，所以如果情况不允许，我们可以放弃预订。问题：前一天达成的协议，或者他和他的同事在十分钟前提供的确认信息，又该如何办理呢？他始终没有回复。