酒店回复: 尊敬的宾客，您好。我们始终将客人的安全置于首位，事发后我们第一时间赶赴现场并坚持主动提出陪同您前往医院进行全面检查，相关费用我们愿意承担，但很遗憾您拒绝了该提议。你在拒绝就医检查后，随即通过携程商服反复投诉，并以投诉至12315相威胁，直接提出索要2倍房费赔偿的无理要求。行为轨迹（拒绝检查→直接索要金钱赔偿→威胁投诉）清晰地表明，这是一次以“受伤”为借口、以投诉为施压手段、以获取不当经济利益为目的的恶意索赔行为。经核查，此事起因是防盗链在内部扣合时，于外部受到远超安全限值的异常外力，导致基座脱落。是你们在防盗扣扣合的情况下大力开门导致的。“门板掉落”的描述确与事实不符。尽管事件责任不在我方，但为避免你无休止的投诉和可能对酒店商誉造成的更大损害，本着息事宁人的态度，我店在携程商服的协调下，做出了最大程度的让步，无奈妥协接受了退还50%房费的解决方案。你的评价内容扭曲事实、夸大后果，完全回避了其自身不当操作是事件直接原因的关键事实。行为已构成恶意索赔，并利用平台规则对酒店进行施压。我方已履行了应尽的关怀和义务，并为结束纠纷承担了不必要的经济损失。祝您事事顺意，身体健康。

酒店回复: 给您带来不好的体验，非常抱歉。当天保洁阿姨是新来的我们也会加强对保洁培训的管理，本店虽然是无人酒店，但是有24小时值守客服，住宿期间有任何问题随时可联系我们。祝您事事顺意，财源滚滚。