Très belle hôtel, propre des piscines et restaurants magnifique, personnel sympathique mais en sous effectif ! nourritures variés, avec du goût mais trop souvent tiède voir froid quel dommage ! Leurs couvercles pour protéger les plats sont beaucoup trop encombrant et lourd et franchement gênant pour se servir, à changer impérativement et ne sert à rien. on ne voit pas le plat à travers mettre plutôt de lampes chauffante sur le dessus.

Grand complexe hôtelier assez isolé à environ une heure de l'aéroport. Édifié sur un terrain volcanique en dénivelé. Végétation et plantations très soignées. La partie du haut où se trouve la réception et le restaurant principal (bruyant) est destinée à toute la clientèle. La partie plus basse est réservée aux adultes uniquement avec un restaurant dédié, l'Origen, dont la déco est plus récente. Les logements par contre, datent probablement des années 80 vu l'architecture et l'aménagement des chambres. La nôtre était spacieuse, la déco est par contre dépassée. Les produits de douche sans reliefs. La literie est correcte. La circulation au sein des différents 'blocs'n'est pas aisée et les indications insuffisantes. Si vous avez des problèmes de locomotion, évitez cet hôtel. Escaliers et pentes diverses. Même si le personnel est très aimable et attentif pour la plupart (proposition de transport en voiturette électrique), cela ne compense pas les autres points négatifs dont le principal est la qualité très insuffisante de la nourriture. Nous avons souvent mangé tiède. Le beurre et la confiture n'ont quasi aucun goût. Les viennoiseries sont 'molles'. Les desserts ont un goût chimique. Et vous mangez à peu près la même chose dans les différents restaurants. Nous avons essayé une formule homard thermidor mais franchement, ça n'était pas à la hauteur. On se doute qu'on ne va pas manger gastronomique mais là, c'est digne de la cantine. Nous ne reviendrons pas. Nous sommes assez déçus.

Zimmer sind schön zum Teil modernisiert und sehr großzügig. Was uns nicht gefallen hat war der schlechte Service besonders im Esencia Bereich. Der abgesperrte Bereich wurde komplett vernachlässigt nicht abgeräumt die Getränke Automaten zum Teil ausgeschaltet so das man immer wieder in den Princess Bereich gehen musste. Das Geld dafür kann man sich dann sparen und direkt im günstigeren Princess übernachten da es dort auch einige sehr ruhige Bereiche in der Anlage gibt und die Zimmer sich nur von den Möbeln unterscheiden. Besteck und Geschirr leider zum Teil extrem schmutzig was das Service Personal nur mit einem Schulterzucken bestätigt. Preis / Leistung hat bei uns aber gepasst wenn man an die vielen tollen Pools denkt und die schönen Palmen. Wenn das Hotel einen vernünftigen Manager/Restaurantleiter bekommt der sich der Sache annimmt dann würde ich sofort 5 Sterne geben denn die Anlage an sich ist traumhaft.

He estádo.alojada 6 días en este hotel. Las habitaciones perfectas. La limpieza buena aunque no perfecta. Las amenites eche en falta varias cosas,gorro de ducha,peine,discos para quitar el maquillaje, cepillo de dientes etc ... en esto le suspendería. La calidad y variedad de las comidas en general bien. Las comidas las teníamos en el restaurante del princess el resto en el esencia (origen). Mi queja es que en la comida "zona barata" tenía opción de postres sin lactosa y en la zona del esencia donde hacía desayunos y cenas paradójicamente no. Las instalaciones de ambos hoteles casi perfectas el agua de las piscinas climatizadas estaban para mí gusto pelin frías. Los camareros correctos y si algunos les faltaba un poco de experiencia lo suplían con el interés que ponían. En cuanto a limpieza de mesas como he visto en otras opiniones yo lo he visto perfecta levantaban los manteles y limpiaban mesas y mantel. Si es cierto que un pelín de más personal no vendría mal aunque el hotel no estaba muy lleno y del servicio no puedo tener queja si lo eche en falta. El gym y su monitora a pesar de solo usarlo un día les otorgó un 10. Excelente variedad de maquinas y la monitora muy colaboradora. La animación completa pero las horas de shows y actividades para mí gusto muy tempranas sobre todo por la tarde las perdía pues se solapaban con la hora de la cena. Sinceramente es un hotel que salvo esas pegas que he mencionado estoy segura que si vuelvo a la Palma lo tendré en cuenta para alojarme en cualquiera de sus dos zonas. Si quieres salir del hotel o coche o está alejado .

Wir waren als Pärchen Anfang November für 14 Tage Gäste im Esencia. Gebucht hatten wir All In+ und Zimmer mit Meerblick. Wir wurden an der Rezeption in Empfang genommen und gefragt, ob wir zum ersten Mal Gäste in diesem Hotel sind. Dann durften wir unsere 23 kg Koffer in uns unbekanntes Terrain schleppen und uns anhand der ausgehändigten Map auf die Suche nach unserem Zimmer machen, welches unglücklicherweise in der ersten Etage lag. Die Zimmer sind Standard, sauber und sehr ruhig. Ein kleiner Kühlschrank ist vorhanden, aber leider ohne Inhalt. Der Preisgestaltung in dem Hotel kann ich nichts Positives abgewinnen: trotz AI+ soll ich für ein Heineken (+2,60€) oder einen Ramazzotti (+3,50€) bezahlen? Oder für eine Waffel/einen Crêpes im MIRADOR Restaurant 3,50€? Soll ich AI+++ buchen, um nicht auf die Getränke-/Speisekarte schauen zu müssen, welche Dinge inkludiert sind? Ein paar Beispiele? Gerne: ich bestelle an der Bar einen Jameson Whiskey, inklusive für AI+ (hier bezeichnet als TIP). Die beiden Barkeeper diskutieren, ob das Getränk inkludiert für mich ist?! Noch ein Beispiel: beim Abendessen bestelle ich von der Weinkarte ein Glas Weißwein (für AI+ inklusive). Die Servicedame sagt, sie muss nachfragen?! Kommt wieder zurück, lässt mich auf ihrem Tablet meine Daten Name + Zimmernummer gegenlesen und unterschreiben. Nach ein paar Minuten dann alles wieder retour: der Wein war dann doch inklusive. In vergleichbaren kanarischen Hotelketten, die ich häufig in den letzten Jahren besucht habe, bekomme ich anstatt einem Glas Wein gleich eine Flasche: kleine Aufmerksamkeit des Hotels. Bitte nicht falsch verstehen. Es geht nicht um Wein für lau. Es geht um den Service, den ich mit AI+ erreicht haben möchte und der mir hier wirklich nicht geboten wird. Der Service im Origin ist absolut ausbaufähig. Ja, Personalknappheit gibt es überall und gutes Personal findet man auch immer seltener. Aber, die Tische werden lange nicht abgeräumt oder neu eingedeckt, die Gäste packen daher ihr schmutziges Geschirr auf den freien Nebentisch. den Getränkewunsch, den man hat, kann man aber nur selten anbringen, da das keiner hört, da sie nicht aufmerksam und empfänglich genug sind. Also bedient man sich selbst an der Weinzapfanlange oder dem Saft- und Wasserspender. Dafür zahle ich für 14 Tage 2500.-€ p.P? Kleine Lichtblicke gibt es in Person mehrerer sehr vereinzelter Angestellter, die einen tollen Job machen und uns daher positiv aufgefallen sind. Der Rest, so haben wir es empfunden, verhält sich wie in einem Lehrhotel, wo dieses gastronomische Business geschult wird. Sowohl den Zeitpunkt für das Frühstück wie auch das Abendessen soll/muss man über die Hotel App reservieren. Organisatorisch finde ich das super, um ein hohes Gäste-/Bewirtungsaufkommen zu vermeiden, hat aber in der Realität keine positiven Aspekte auf die Servicequalität. Kaffee und Saft ziehe ich am Automaten selber, eine Servicekraft räumt nur die Tische ab und deckt wieder neu ein. Beim Frühstück am