酒店回复: Hartelijk dank voor uw uitgebreide en eerlijke feedback.Wat fijn om te horen dat u zo enthousiast bent over ons personeel – we geven uw complimenten graag door aan het team. Ook zijn we blij dat u genoten heeft van onze locatie en de Mondrian ligbedden bij het zwembad. We streven ernaar om onze gasten een ontspannen en gastvrije ervaring te bieden, en het is fijn om te weten dat dit gewaardeerd wordt.We waarderen ook uw opmerking over de openbare ruimtes. U heeft helemaal gelijk: faciliteiten zoals toiletten horen perfect in orde te zijn, zeker binnen een vijfsterrenervaring. We nemen uw feedback serieus en zullen dit intern bespreken om te zorgen dat het onderhoud snel en adequaat wordt opgepakt.Nogmaals dank voor uw bezoek en uw opbouwende opmerkingen. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen, en u dan een nog betere ervaring te bieden.Met vriendelijke groet,Josefina

酒店回复: Thank you for sharing your concerns. We are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We take all feedback seriously and regret that issues such as the condition of the elevators, noise levels, and responsiveness impacted your stay.Regarding the beach cleanliness, we work closely with local authorities to maintain the area, and we appreciate your comments as they help us push for continued improvements. We can assure you that our reviews come from genuine guests who share their honest experiences.Your safety and comfort are our top priorities, and we are continuously working to improve our facilities and services. We hope you might consider giving us another chance in the future to provide a better stay.Sincerely,Guest Experience Team

酒店回复: Lieber Philipp,vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel grundsätzlich gefallen hat ,gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch einige vermeidbare Punkte getrübt wurde.Die Hinweise zur Zimmerreinigung und zum Service nehmen wir sehr ernst. Dass mehrfach Handtücher fehlten oder Anliegen wie der Batteriewechsel nicht umgesetzt wurden, entspricht nicht unserem Anspruch. Auch das verlorene Hemd tut uns leid – selbstverständlich behandeln wir vergessene Gegenstände mit Sorgfalt, bedauern aber, dass wir es nicht mehr auffinden konnten.Wir wissen, dass es in der Hochsaison an Pool-Liegen eng werden kann und arbeiten stetig an Lösungen, um unseren Gästen auch bei hoher Auslastung maximalen Komfort zu bieten.Wir würden uns freuen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut bei uns begrüßen zu dürfen.Herzliche GrüßeElisabeth SchwarzerGuest Experience & Concierge Manager

酒店回复: Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Ci dispiace sinceramente per gli inconvenienti riscontrati durante il soggiorno. Siamo spiacenti anche per il mancato rimpiazzo della biancheria da bagno, il volume troppo alto della musica pomeridiana e il servizio camere pomeridiano insoddisfacente. Prendiamo nota inoltre delle tue osservazioni riguardo ai servizi a pagamento, come parcheggio e lettini mare.I tuoi commenti sono molto importanti per noi e saranno condivisi con i reparti competenti per migliorare la qualità del nostro servizio. Speriamo di poterti accogliere nuovamente in futuro e offrirti un’esperienza decisamente migliore.Cordiali saluti,Josefina MorenoGuest Experience Team

酒店回复: Thanks so much for your lovely comment! We’re really happy you got to enjoy the beauty and unique design of Mondrian Ibiza, and we’re proud to know our team took good care of you with real professionalism. The dock right at the foot of the hotel with boats to Ibiza and Formentera is definitely a great and super convenient service, isn’t it?We hope to see you again very soon!Herzliche Grüße

酒店回复: Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere hinsichtlich des Service, der Kommunikation und des Frühstücksangebots. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden diese Punkte intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen. Bezüglich der Parkplatzgebühren entschuldigen wir uns für etwaige Missverständnisse und Unannehmlichkeiten. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service zu optimieren. Wir hoffen dennoch, Sie zukünftig von einer besseren Erfahrung bei uns überzeugen zu können.Mit freundlichen Grüßen,Josefina MorenoGuest Experience Team