酒店回复: 亲爱的客人，非常感谢您能抽出宝贵的时间为我们酒店留下了如此赞扬的评价，您的满意与支持是我们前进的动力，我们会一如既往的为您提供更优质的服务。

酒店回复: 尊敬的宾客，非常抱歉此次入住给您带来了不佳体验！房间残留彩色碎片是我们清洁工作的疏漏，未能彻底清理前序客人遗留杂物，我们深感愧疚。目前已安排保洁团队全面排查整改，细化清洁流程，杜绝此类问题再次发生。再次向您致以诚挚歉意，感谢您的坦诚反馈，恳请您再给我们一次完善服务的机会，期待能为您提供更洁净舒心的入住体验！

酒店回复: 尊敬的宾客，非常抱歉此次入住给您带来了不佳体验！小度设备故障和洗漱用品缺失是我们的疏漏，我们已第一时间安排检修小度、补齐所有客房洗漱用品，并会加强日常巡检力度，避免类似问题再次发生。感谢您的坦诚反馈，它让我们能及时发现不足，我们会尽快完善服务细节，恳请您再给我们一次为您提供舒心体验的机会，期待您的再次光临！

酒店回复: 尊敬的客人，感谢您的选择入住与反馈。对于给您带来的不太愉悦的体验，我们深表歉意。您的建议非常重要，我们已经反馈给客房部并立即进行了改进，相信日后我们的同事在为客人服务将更加细致。再次对您的不悦深表歉意，期待您的再次入住感受我们更好的服务。

酒店回复: 亲爱的客人，非常感谢您能抽出宝贵的时间为我们酒店留下了如此赞扬的评价，您的满意与支持是我们前进的动力，我们会一如既往的为您提供更优质的服务。

酒店回复: 感谢您的赞扬，我们感到非常高兴您对我们的酒店服务表示满意。我们会继续努力提升每个细节的质量，为您提供更加舒适的住宿体验。感谢您的支持和信任，期待您的再次光临！

酒店回复: 尊敬的宾客，您好！非常抱歉！看到您的点评，我们感到十分震惊与愧疚。您在入住期间遭遇了如此不愉快的体验，这完全不符合我们对服务品质的承诺，尤其是前台人员的态度和处理方式，更是让我们深感自责。对于给您出差行程造成的困扰和整夜未能安眠的痛苦，我们在此向您致以最诚挚的歉意！您宝贵的反馈为我们敲响了警钟，我们高度重视并已立即着手调查整改.“要求安静房间”未落实，这完全是我们工作的重大失误！您在办理入住时已清晰明确地要求安排安静的房间，且前台人员已承诺避开设备噪音。但最终将您安排在靠近夜市、临街的嘈杂房间，是前台在排房时的严重失职。事后前台人员不仅没有道歉，反而将责任归咎于您“未明确要求不住临街”，这种推卸责任、强词夺理的态度是绝对错误且不可接受的。我们已调取相关记录，对涉事前台人员进行严肃批评教育，并重新进行服务标准、沟通技巧及客户同理心的强化培训。要求前台人员在接到类似需求时，必须主动、清晰地告知客人可能存在的噪音源（如临街、楼下餐饮、设备间等），并根据客人意愿优先安排符合要求的房间（如临小区侧），而非找借口推脱.您提到希望与朋友/同事住在同一侧，但前台以各种理由拒绝，事后得知同事成功换到安静侧。这反映出前台人员在协调安排时缺乏灵活性和主动性，未能尽力满足客人的合理需求。我们已要求前台管理人员核查当时的排房记录和沟通情况，完善团队预订或同行客人房间安排的管理流程，确保在房态允许的情况下，优先满足客人希望邻近或同侧的需求。对于您感觉“特惠房”被区别对待或歧视，我们深感抱歉，这绝非我们的本意。无论何种预订渠道或房型价格，所有客人都应得到一致、尊贵的服务体验。酒店前台在办理入住时，也应对预订“特惠房”的客人主动说明此情况（特别是位置可能不理想），并在房态允许时尽力满足客人对安静或位置的具体要求。我们理解您认为170元在小县城且不含早餐的价格体验不佳。我们会认真审视自身的定价策略，确保价格与提供的硬件设施、服务品质相匹配。对于早餐问题，我们也会评估将早餐纳入更多房型或提供更灵活的早餐购买方案。对于此次糟糕的体验给您造成的实际损失（休息不足）和精神上的不愉快，我们再次深表歉意。我们非常希望能有机会弥补您.您作为本地客人选择我们酒店出差，本是对我们的信任，我们却辜负了这份信任。您的点评对我们至关重要，是鞭策我们改进服务的动力。我们已召开紧急会议，将您的反馈作为核心案例进行全员学习反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。我们衷心期待您的联系，给我们一个改正错误、弥补过失的机会。

酒店回复: 看到您的评价既欣慰又愧疚！欣慰于“房间.智能服务.陕西特色早餐”得到您的肯定，愧疚于设施与指引问题影响了您的入住。关于台灯.电话.电视及名称的不足，我们已逐项记录并启动整改，后续会强化设施维护和指引清晰度，真诚希望您能再给我们一次机会，感受我们的改进~

酒店回复: 感谢您专门为保安大爷的服务点赞！他的热情与细心是酒店服务的缩影，能让您和两个女儿在入住期间感受到便利与温暖，我们深感荣幸.期待未来能再次迎接您和家人的到来~