酒店回复: 尊敬的宾客：
感谢您抽出时间与我们分享您的入住体验。对于您和家人近期入住阿拉利亚绿色城市酒店期间遇到的不便，我们深表歉意。
得知您的床铺安排未能达到您的期望，导致您的丈夫和孩子不得不睡在地板上，我们深感遗憾。这显然不符合我们致力于为宾客提供的舒适标准，我们理解您的失望之情。我们也理解您对客房内过多家具影响整体舒适度的担忧。
我们认真对待您的反馈，并将其与我们的管理和客房服务团队分享，以避免将来再次发生类似问题。我们目前正在重新审视客房布局和家具布置，以确保为宾客提供更加友好的环境，尤其适合带孩子出行的家庭。
虽然我们的前台经理已保证不会再次发生此类事件，但我们理解您的犹豫，并真诚希望您能重新考虑再次选择我们，以便我们为您提供更好的服务。如果您选择再次入住，我们将确保您的客房经过精心布置，以满足您家人的需求，并确保您拥有轻松舒适的住宿体验。
再次感谢您的宝贵反馈。
此致，
管理团队
Araliya Green City
点评来源 Trip.com
1人觉得有用
5.0分
高级房
情侣出游
地点在山上，比较偏僻，但很美，早上可以看全景
追评发布于上海
纠正：地点在市中心，餐厅性价比很高，周围设施也很全
展开
酒店回复: Dear Valued Guest,Thank you for your feedback! Our hotel offers both beautiful mountain views and a convenient city center location, providing guests with comfort, cost-effectiveness, and complete nearby facilities. We’re glad you enjoyed your stay and look forward to welcoming you again!Warm Regards,The Management Araliya Green City - Nuwara Eliya
5.0分
三人间
朋友出游
原文
翻译由AI提供
迷人的景色
展开
酒店回复: 尊敬的宾客：
我们很高兴您喜欢这里的景色！希望很快能再次欢迎您。
此致，
管理层
Araliya Green City - 努沃勒埃利耶
酒店回复: Dear Valued Guest,Thank you very much for choosing Araliya Green City during your travels in Sri Lanka and for taking the time to share your experience with us.We are pleased to hear that you found our facilities and hygiene to be of a high standard, and that our location was convenient for your early departure to Galle. We truly appreciate your kind comments regarding the balance between price and quality.We also thank you for pointing out the issue regarding the gasoline smell when the window is open. We apologize for any inconvenience this may have caused during your stay. Your feedback is extremely valuable to us, and we will be sure to communicate this to our team to explore possible solutions. In the meantime, we kindly advise future guests to mention any room preferences or concerns at check-in so we can better assist and provide a more comfortable stay.We hope to welcome you back to Araliya Green City for a more enjoyable experience in the near future.Warm regards,Management TeamAraliya Green City – Nuwara Eliya
酒店回复: Dear Valued Guest,Thank you for sharing your feedback. We are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations. At Araliya Green City, we continuously strive to improve our facilities and guest comfort, and your comments regarding room layout, soundproofing, and corridor design will be taken seriously.We hope you might consider giving us another opportunity in the future, as we are committed to providing a more comfortable and enjoyable stay.Warm regards,The ManagementAraliya Green City - Nuwara Eliya
五星级酒店 房间超级大 服务也挺好 总体来说很满意 离粉红邮局很近 旁边有一个lake 娱乐项目还挺多 就是气温有点低 很多人穿羽绒服
整个环境和服务都中规中矩，没有啥惊艳的地方。房间内部的空间蛮大的。整个酒店的面积在当地很大，泳池相对比较小，抱着游泳的人期望不要太高。下面有超市、餐厅整体比较方便。晚上比较冷，酒店内有电壁炉。去粉红邮局步行十分钟左右，也不是很远
房间很宽敞，设施和洗漱用品一应俱全（只缺拖鞋）。这里大部分时间都比较冷，所以房间里装的是加热器而不是空调。中央控制系统很棒。洗手间相对小很多，就是基本尺寸。
缺点：主要问题是管理很差，正如我们司机所说，他们似乎主要只照顾当地人。办理入住时，房卡有三次都打不开门，他们不得不叫技术人员来解决问题，实际上是房门本身的问题，但他们还是把同一间房给了我们。早上我们去餐厅吃早餐时，只有四种固定套餐，而且他们还决定要不要提供。我们提出的每一个要求都被拒绝了，即使我们愿意为此支付额外费用。我们用餐时要求加一份扁豆酱，他们拒绝了，说不能给。我们还要求三明治或任何面包，也说没有。但过了一会儿，他们却给了其他人三明治。当我们质问他们时，他们说那是在不同的餐食里。我们要求只给三明治，他们直接拒绝了。当我们说那就提供套餐时，他们说要11点以后再来。向前台投诉后，他们的回应主要是为自己辩护，最后只说我们可以和高级经理谈。因为我们的行程安排是时候离开这座城市了，所以我们就这样离开了酒店。
房间又大又宽敞，但我们住的这间好像很久没用了：电视打不开，电箱里有很烦人的噪音，他们修了好几次也没彻底解决。房间很冷，开了暖气也不管用，一直暖和不起来。
工作人员都非常周到和乐于助人，早餐也相当不错。
我们一家三口，两大一小。酒店却只给了我们两张单人床。我丈夫和孩子只好睡在地板上。床是固定的，没办法拼在一起。因为酒店住满了，所以也换不了房间。
房间里家具太多了。有两张梳妆台，两把大扶手椅，还有餐桌和椅子等等。房间本身很大，但家具太多反而让人觉得不舒服。
我们把情况反映给前台经理时，他说下次不会发生这种事了。但我们也不确定下次是否还会选择住在这里。
地点在山上，比较偏僻，但很美，早上可以看全景
纠正：地点在市中心，餐厅性价比很高，周围设施也很全
迷人的景色
挺好的，设施和卫生都不错的。在斯里兰卡每天换酒店环线，感觉到价格和品质都是匹配的。这家就在格兰酒店旁边，考虑到第二天一早就要出发去加勒，选择了更低价的这家。我的房间窗户外是一个加油站，开着窗户会有汽油味，给大家提供参考，或许可以办入住时跟前台说一下。
房间很大，床很好睡，酒店稍微老旧但是卫生可以
周边机能方便，酒店楼下就是小卖部跟美食区，用餐与买东西都很方便
贪心酒店，只图赚钱的酒店。房间多为异型，家庭房改的。隔音奇差无比，简直就是在隔壁讲话的感觉。反正不会再来。走廊长的像厂房宿舍