一年多，第一次住到要求12点退房的酒店，需要好评延退，一共住了两天。第一天十二点左右阿姨就急忙打扫卫生，说就剩我这一间了，我讲吃完饭打扫也不行，就非要打扫，我还没洗漱，就先打扫的洗手间，我讲我还没洗漱，打扫是白打扫，又讲了等我吃过饭再打扫，说等我吃完饭。第二个房间水壶里的水飘了一层毛毛，阿姨打扫卫生都不看。洗手间卫浴的玻璃不擦，卫生一般。

客观的说一下:

1.起因是因为房间冷

穿羽绒服盖着被子等空调启动，等了一个半小时后，鼻子冻得通红后打电话找前台，来了个拄拐的判断十来分钟，告知去前台协商解决问题。

2.酒店处理问题缺乏诚意

在下楼途中接到前台短信（当时已经晚上近11点）

①退我十块钱，填两床被子；

②换两间大床房，要我补差价（冷的房间是loft上下层两床房间，为了照顾老人方便，我提要求换两床房间被告知没有）

③给我退房款，在争吵后拄拐的同意支付去其他酒店的出租车费用

3.态度恶劣且恼羞成怒

①在冻了一个半小时后下到前台协商，中途了解到前台提供的三种解决方案后，我表示不同意。前台给拄拐的申请语音通话，并告知我要求无条件换两床房或两间房后，拄拐的不同意且出言辱骂被我听到

②前台和拄拐沟通后并没有积极解决问题，而是态度更加恶劣，大声表示就三种解决方案，自己挑

③拄拐的来到前台后要挟——不同意解决方案就报警（暗示怕了就滚）并挑衅让我主动报警

4.瞬间换嘴脸

①查看房间空调问题的时候，拄拐的表示不清楚房间空调发生故障时间，下楼协商不一致后强调前天有人入住且空调正常

②在我不同意前台提供的三种解决方案后，拄拐的和前**音通话中恶意辱骂我，来到前台后拒不承认自己有过这类行为（做男人闲的很怂）

③故障警察来了迅速同意调解——以最低价提供两间大床房，双方各补一半差价

5.卫生和配置极差

①订的loft两床房间楼道没有照明，电梯门开了跺了几次脚后一直没有照明，用手机反复找了很久才找到房间，再多找会儿大概会冻死在楼道里边

②前台给的房间门号和密码，在楼道一片漆黑的情况下用手机照明找到门牌后，摸黑输密码过程中被多次提示密码锁电量低，密码锁快速黑屏，在快绝望的时候密码通过门开了

③订的loft两床房间一楼床铺简陋的不堪入目，床板上边铺的褥子加床单不超两指厚度，带被子的厚度不超三指，同行的长辈进屋子穿着羽绒服裹着被子还冻得鼻子通红

(loft两床房间在进入后除了调整空调，再裹着被子等温度上升外，再没有关心过房间其他配置和卫生，其他情况不表)

④拄拐的叫来警察协商提供两间大床房后，房间卫生情况极差，洗手盆留有内大量水渍，漱口杯具内留有污渍，酒店提供的收费浴品有被拆开的情况（猜是想讹我）床单上有来历不明的毛发，房顶大量掉皮，墙纸卷曲开裂等等（这个环境真是极品）吹风机通电需要将电线反复弯曲到特定角度才可以使用

总结:

提供这种住宿环境和服务态度，如果有客人还愿意第二次入住那真的很神奇！被欺诈一次那是我赶路为了抢时间妥协，但再给你几辈子机会我也不会上第二次当！