这家酒店最近重新装修过，我们很喜欢它的氛围。一进房间就闻到一股奇怪的味道，但我们申请了提早入住（还付了费），所以也不好意思要求换房间什么的。暖气/空调面板被禁用了，我们无法调节温度。我们希望房间能暖和一些，按照酒店建议通过WhatsApp联系，但等了很久才收到回复。他们说会调整暖气，但我们感觉房间并没有变暖。第一个晚上相当冷。我们还想用电视的HDMI接口，但怎么也弄不出来。下楼去前台，他们给了我们一些菜单代码，但还是不行。前台派人上来房间查看，但他们几个小时后才来，而且那时我们已经出门了。酒店告诉我们电视太旧了，不能用HDMI功能。

我预订了一间带两张双人床的房间，但前台接待员态度很差，说他们没有这种房型，并要求我出示邮件确认函。邮件上写的是两张拉链床，她却一直争辩说拉链床就是单人床，这完全是错的，根本不是。后来我们得到了一间家庭房，里面有一张双人床和两张单人床，这倒也还好。之后我回到前台，给同一个接待员看了我Trip app上的预订信息，上面清楚地显示是两张双人床。她却直截了当地说：“我们没有那种房间，我也不知道怎么办。” 她的态度简直是不可理喻。我从头到尾都没有生气，没有提高嗓门，也没有故意刁难。她的语气和态度都非常不专业，而且完全没有必要。