酒店回复: Sehr geehrte Frau Elisabeth L, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die wertschätzenden Worte zu unserem Team. Es freut uns sehr, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben. Besonders schön ist, dass die vielfältigen Angebote für Kinder – von Kraxlstubn und Wasserspaß bis hin zum Motorikpark und Bikeparcours – so gut angekommen sind. Auch die Nähe zur Bergbahn und die Nutzung mit der Wilde Wunder Card scheinen Ihren Aufenthalt bereichert zu haben. Dass Ihnen unsere Spieleauswahl, die gemütliche Lounge und der Popcorn-Automat Freude bereitet haben, lesen wir ebenso gern. Ihr Lob für das reichhaltige Frühstücks- und Abendbuffet motiviert unser Küchenteam sehr. Es freut uns außerdem, dass die geräumigen Zimmer mit Balkon und die Aussicht auf Wald und Berge Ihren Geschmack getroffen haben. Solches Feedback bestärkt uns in unserem Anspruch, Familien eine erholsame und abwechslungsreiche Zeit zu bieten. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder im JUFA Hotel Annaberg begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr JUFA Hotel Annaberg Team

酒店回复: Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem JUFA Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie so viele negative Erfahrungen machen mussten. Das entspricht nicht unserem Standard. Ihre detaillierte Rückmeldung ist uns sehr wichtig. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Wir werden die Abläufe im Restaurant überprüfen und sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter besser geschult werden. Unser Ziel ist es, alle Speisen stets frisch und warm anzubieten. Aufgrund des hohen Gästeaufkommens kann es gelegentlich zu kurzen Wartezeiten kommen, bis ein Gericht wieder aufgefüllt wird. Wir sind stets bemüht, diesen Prozess so schnell wie möglich zu gestalten, um die Wartezeit für unsere Gäste so gering wie möglich zu halten. Die fehlende Sauberkeit bei Ihrer Ankunft tut uns sehr leid! Auch hierfür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Die Betten in den Familienzimmern sind für Kinder konzipiert, aber wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Sicherheit Ihrer Kleinen. Gerne stehen wir Ihnen telefonisch für Auskünfte zur Zimmerausstattung zur Verfügung. Um die Wasserqualität stets zu gewährleisten und Keime zu vermeiden, sind unsere Wasserspritzen in der Tat mit einer Intervallschaltung versehen, damit das Wasser regelmäßig ausgetauscht wird. Danke für den Hinweis bezüglich des defekten Spritztieres. Dieser Schaden war bereits bekannt, und unsere Techniker waren bereits vor Ort, um das entsprechende Ersatzteil zu bestellen. Es ist sehr bedauerlich, dass Ihre Tochter sich verletzt hat. Wir werden den Sicherheitsmangel umgehend beheben. Wir verstehen Ihren Unmut bezüglich der Sommerbox-Regelung. Wir werden prüfen, wie wir hier in Zukunft transparenter kommunizieren können. Liebe Grüße

酒店回复: Sehr geehrter Gast, wir freuen uns wirklich sehr darüber, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns im JUFA Hotel Annaberg so positiv in Erinnerung geblieben ist und Sie sich mit Ihrer Gruppe bei uns so wohl gefühlt haben. Ihr Lob an das Team, insbesondere an die Rezeption, geben wir sehr gerne weiter. DANKE :) Wir freuen schon auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen und Ihrer Gruppe bis dahin alles Gute! Mit freundlichen Grüßen, Ihr JUFA Hotel Annaberg Team

酒店回复: Sehr geehrte Daniela O, Es ist eine Freude zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt im JUFA Hotel Annaberg so sehr geschätzt haben. Es ist uns eine Ehre, dass Sie bereits zum dritten Mal bei uns waren und wir Ihnen immer wieder ein unvergessliches Erlebnis bieten können. Wir freuen uns sehr, dass Sie die vielfältigen Angebote unseres Hotels und die wunderschöne Umgebung genießen konnten. Es ist immer unser Ziel, dass sich unsere Gäste, besonders Familien mit Kindern, bei uns wohlfühlen. Ihr Lob an unsere Mitarbeiter ist sehr motivierend und wir sind stolz darauf, dass unser Team einen Beitrag zu Ihrem positiven Erlebnis geleistet hat. Wir freuen uns schon darauf, Sie ein viertes Mal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom JUFA Hotel Annaberg

酒店回复: Sehr geehrter Christian, Es freut uns zu hören, dass Sie eine angenehme Nacht in unserem Hotel verbracht haben und unsere Betten zu Ihrer Zufriedenheit waren. Ihre Anmerkung hinsichtlich der Lage Ihres Zimmers im Erdgeschoss nehmen wir zur Kenntnis und hoffen, dass dies Ihren Gesamteindruck nicht allzu sehr beeinträchtigt hat. Über Ihr positives Feedback zum Frühstück freuen wir uns sehr. Es ist immer unser Ziel, unseren Gästen eine Vielzahl von hochwertigen Speisen zur Verfügung zu stellen. Wir freuen uns sehr darauf, Sie bald wieder im JUFA Hotel Annaberg begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr JUFA Hotel Annaberg Team

酒店回复: Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Anmerkungen bezüglich der Qualität und der eingeschränkten Frühstücksoptionen beim großen Buffet mit kalten und warmen Speisen, des nicht vorhandenen Tischtennistisches sowie der mangelnden Sauberkeit Ihres Zimmers nehmen wir sehr ernst. Wir werden diese Punkte mit den zuständigen Abteilungen besprechen und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung einleiten. Schade, dass die Kommunikation mit einem unserer Küchenmitarbeiter aufgrund von Sprachbarrieren erschwert war. Wir legen großen Wert auf die Vielfalt unserer MitarbeiterInnen und schätzen den Beitrag jedes Einzelnen. Um unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten, fördern wir kontinuierlich die Deutschkenntnisse all unserer Mitarbeiter, auch dieser, ohne direktem Gästekontakt. Unser Servicepersonal spricht natürlich fließend Deutsch und ist jederzeit gerne für Sie da. Zögern Sie daher bitte nicht, sich mit Ihren Anliegen an unsere Servicemitarbeiter zu wenden. Die von Ihnen geschilderten Magen-Darm-Beschwerden nehmen wir sehr ernst. Obwohl uns bisher keine weiteren Meldungen dieser Art vorliegen, werden wir Ihrer Information darüber nachgehen. Die Gesundheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität. Es tut uns leid, dass Sie einen Tischtennistisch vermisst haben. Wir verstehen, dass dies für manche Gäste ein wichtiger Bestandteil der Freizeitgestaltung sein kann. Wir bieten zwar bereits eine Vielzahl an Freizeitmöglichkeiten wie unsere Sporthalle, das Kletterzimmer, unser Plitsch Platsch und den großzügigen Kinderspielbereich an, werden Ihre Anregung aber gerne aufnehmen und prüfen, ob wir in Zukunft auch einen Tischtennistisch anbieten werden. Wir bedanken uns für Ihr Lob bezüglich der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und der zentralen Lage unseres Hotels. Diese positiven Rückmeldungen motivieren uns, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüße, Ihr JUFA Team