这家酒店的服务简直让人无语到极点。我原本只是想把一个房间订两天，结果不小心订成了两个房间一天。当我发现这个错误想要修改时，前台一开始还说能协调，但实际根本没有任何帮助。我通过预订平台联系他们酒店沟通，他们就是一副完全不愿意配合的态度，死活不同意更改。更别提前台的服务态度差到让人火冒三丈，根本没有一点责任心和专业度。总之，这家酒店的处理方式让我非常失望，简直糟糕透顶。如果你不想自找麻烦，强烈建议绕开这家店。

The service at this hotel is absolutely ridiculous. I originally intended to book one room for two nights, but I accidentally booked two rooms for one night. When I realized the mistake and tried to get it corrected, the front desk initially said they could help coordinate, but in reality, they offered no real assistance. Even when I contacted them through the booking platform, the hotel just outright refused to make any changes. On top of that, the front desk staff had a terrible attitude, showing zero professionalism or responsibility. In short, this hotel’s handling of the situation was extremely disappointing and utterly awful. If you don’t want to deal with this kind of hassle, I strongly recommend avoiding this place.

（MapleHome 的）“M Vertica Premier Suites Kuala Lumpur”简直避之不及。我通过携程预订，手持确认订单，开车40分钟抵达后，却发现他们所谓的“服务中心”在日落前就关门了。没有工作人员，没有门禁码，根本进不去。

我等了两个多小时，拼命想联系上任何人——工作人员、大楼保安，甚至第三方管理人员，但都石沉大海，完全没有回应。没有一个人出现，也没有提供任何帮助。我的电话被直接忽略，直到我威胁要采取法律行动。这些骗子才像从地缝里钻出来一样，竟然还让我汇款支付押金，好像什么都没发生过一样。

我拒绝了，并要求退款，结果他们竟然毫无廉耻地直接驳回了我的请求。携程介入了，他们也尽力了，但即便携程也无法从这个黑心商家那里要回退款。取而代之的是，我得到了相当于我预订金额一半的携程积分。想象一下，你度假的第一晚就浪费了数小时，被困在外，又沮丧又恼火，最后还得自掏腰包在别处重新预订。

这家公司简直是丢人现眼，极不专业、不诚实，简直就是欺诈。他们应该被所有平台永久封禁。

入住便捷性：一般，不懂英语的就还是住酒店吧。

安全：公寓有保安，大铁门，但是这个公寓群太大了，进出人很多。

设施：还算齐全。

卫生：我们住进去的时候，餐厅地面就很粘，餐桌上一直有蚂蚁爬。感觉没搞好卫生。洗手间夜深了下水道会反臭，主卧不能开着洗手间门睡。

环境：离市中心有点远的，我主要是去听演唱会，在城市外围玩，所以这里方便。其他人我建议先看下景点距离。

服务：说好了凌晨要去机场，所以提前一天退押金（规定200马币，差不多300多人民币，我们带的英镑，工作人员非要了我们£50，接近500块）。我们去退押金那天，“好巧”，竟然提前下班了。明明说八点才下班的，我们六点半去就人去楼空，大门紧锁。发信息打电话都不回。两个清洁员工来了，帮我们开了门，让我们在办公室等。然后联系前台，等了大半小时，那男前台回复语气相当恶劣。说我们应该六点到的。入住的时候和我们说八点下班，到要退钱了，变六点？后来来了个女生，打开押金抽屉。没有我们的押金，问了别人，翻了半天，发现被单独放在去另一个抽屉的角落。那两工作人员当时惊讶而后恍然大悟的神情就说明了一切。违规操作，其他人有的收据我们也没有。住这家真的要当心押金，特别离店时间特殊的客人，注意别给讹了。英语不好的我不建议订这家，被欺负了会没法沟通。

没法评价酒店服务，因为我们到达时前台根本就关着，我们没法取钥匙，也联系不上房东，最后只好临时预订了另一家酒店。

三个小时后房东才通知我们可以去取钥匙了。

据说我应该提前发送护照复印件，但这条说明在任何地方都没有提到过。我在马来西亚待了三周，和其他房东都是通过WhatsApp提前联系，没有任何问题。

这个房东很不专业，而且很没诚信，当然也没有任何退款或赔偿。

为数不多有前台的公寓，很方便，打车到bilabila Mart-M Vertica,找图一这个抬头的就是前台了，出示预定人的护照，交200马币的押金就能拿到房卡。三房公寓是两张大床1.5米+一张小床，住5个人没啥问题，要自备牙刷，毛巾，洗衣机旁边有洗衣粉，上面电源开关，下面是启动，很容易看懂；热水器在卫生间门口有个开关，Water heater，按一下开关亮了热水器就亮了，如果不亮可以按一下re set键。水量不大的话看一下有个Rubine的旋钮，让它保持竖着的状态（图四左下角）客厅开关按钮FAN是电扇，另一个是空调，两间小房间的顶灯和电扇是同一个遥控器。希望对大家有帮助。前台可以加微信，不过37楼WI-FI不太行，始终只有2格，经常掉线。买的大马手机卡信号也只有1格。适合不经常在房间里待的人。

酒店有几个泳池和游乐区，很棒，但我们去的时候有些泳池关闭了。感觉设施开始有点旧了。公寓楼人很多，不过考虑到楼的体量，这也正常。所以经常要排队等电梯。公寓本身还可以，比较基本。明明是五人公寓，餐桌却只有四个座位。沙发只能坐两个人，对五口之家来说不太舒服也不够温馨。床上用品和毛巾不干净。管理层反应很快，给我们换了，但换来的闻起来也不新鲜。瓷砖地板和马桶周围也有污渍，还有一根烟头。虽然有洗衣机，但内部有个晾衣区，像是在室外，但光线很暗，所以衣服干不了。厨房水槽热水有限。没有提供擦碗布，所以没法擦干碗碟。位置有点偏远（预订时就知道），所以这还行。运动场馆需要预订才能使用，但很难订到，我们退房那天才能用。