写这篇评论的时候我还在酒店里，可见我有多生气，想发泄一下，希望能帮到那些打算入住这家酒店的人。这里的员工态度极其恶劣，他们根本不想解决问题，好像根本不想干活，也从不主动关心客人的舒适度和满意度。先说说预订过程吧。我和一个美国朋友一起来的，她的信用卡在预订网站上用不了，所以我只能自己预订，尽管她已经是万豪会员了。到了酒店，我们解释了情况，前台接待员却丝毫没有要帮我们解决问题的意思。她说我们已经预订了，必须付款。即使我们问能不能取消预订，用她的信用卡重新预订，这样我们就能享受会员折扣（因为她已经是会员了），她也完全没有提供任何解决方案或选项。有些员工对外国人很友好，但对尼日利亚客人却很粗鲁，说话随意，毫无必要地无礼。只有少数几个员工态度不错，所以我给了他们一颗星。你们酒店环境不错只是最基本的要求，服务至少应该达到一流水平。我按照厨房工作人员的建议打电话给客房服务，想用微波炉加热我妈妈带回来的食物。客房服务说他们不能用微波炉加热，更可笑的是，他们根本不提供任何解决方案，就说他们已经下班了。兄弟，我花了41.8万奈拉住了三晚，你们居然不能用微波炉加热我的食物？更过分的是，他们还会在你吃饭的时候盯着你，挑剔一些小事。我们两个大人住一个房间，连我们应得的早餐都不能带回房间。如果不想在餐厅吃，我们甚至不能下楼打包带走。无论你走到哪里，所有员工都会告诉你“不行，这个不行，那个不行”。我习惯了酒店会提供多种选择，尽力解决问题，而不是像上帝一样一口回绝。这次的经历让我彻底失望，我再也不会来这家酒店了。我宁愿住一家服务更好的低档酒店，也不想待在这里。我叫我弟弟来和我一起吃早餐，早餐是我付钱的，而我们住在一起的朋友享用的是免费早餐。那天早上菜单上的早餐我都不喜欢，所以我点了餐。等餐的时候，我饿了，就从我弟弟的盘子里吃了一口。结果，前台有人跑过来告诉我，这样做是不允许的，要我为那一口付钱。什么？我明明没有出声，只是抱怨了一下，说这完全不合理，让我很尴尬。那个人叫埃丝特，她去叫人，结果那个人过来后，因为一口食物就大声嚷嚷，让我难堪。这世上哪有地方会因为从别人盘子里吃一口就要收费的？我可是付了自助餐钱的。这家酒店糟透了，我还没说里面有老鼠屎，窗帘脏得像很久没洗过一样。你看看瓦里这家酒店……

糟糕的酒店管理体验

现代酒店管理的问题在于未能兑现客人的预订。酒店曾两次将我预订的房间从主楼转移到酒店扩建部分。

更糟糕的是，空调根本无法有效制冷。每晚支付约 85 美元，却无法使用空调，这简直令人无法接受。

酒店管理层试图将主楼的房间预留给当天抵达但未提前预订的客人，以便向他们收取更高的费用。

我吸取了两次教训，以后绝不会再犯同样的错误。