喜来祥酒店(兰州拱星墩地铁站店）点评-喜来祥酒店(兰州拱星墩地铁站店）怎么样-【携程旅行】

5.0分

特价双床房

商务出差

环境很好，床铺舒适，采光好，配有桌子，卫生干净整洁，001服务员态度好，给我免升了经济双床房，很不错的酒店，好评。

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酒店回复: 尊敬的宾客：非常感谢您的满分好评！很高兴001号服务员的贴心服务和舒适的房间给您带来了愉快的体验，能为您免费升级房型也是我们的荣幸~ 我们会继续保持品质，期待您的再次光临！

5.0分

经济大床房

独自旅行

002服务员，服务好，环境好，性价比高，下次还来

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酒店回复: 尊敬的宾客：很高兴002号服务员的贴心服务和舒适的房间给您带来了愉快的体验，也非常感谢您给予的超棒评价和满分认可～这里能成为您常住的安心之选，也是对我们最珍贵的肯定！期待下次相遇，继续为您打造舒适便捷的住宿体验呀！😊

0.5分

高级双床房

家庭亲子

卫生非常差，房间有味道。被子还是这样，离店时看到服务员给其他房间换枕套，枕芯上都是黄印子，太恐怖了

追评发布于新疆

180的房间，卫生能做到这样，难以置信。

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酒店回复: 尊敬的客人，首先向您致以最诚挚的歉意，您在入住期间的体验未能达到预期，是我们工作的疏漏。您反馈的卫生问题，我们已紧急开展客房卫生专项核查，枕芯等布草均需经过高温消毒与严格更换流程，针对您提及的情况，我们会对清洁标准再升级、对服务流程再细化，确保后续客房卫生不留任何疏漏。关于订单房型的沟通，我们本意是希望与您再次确认房型需求（避免线上订单与实际入住产生偏差），但显然在沟通方式上存在不足，给您造成了困扰，在此我们深表歉意。其次您在入住2晚离店后，两个平台均申请退款，因您已实际入住对应房型，且该订单属“入住后不可退”类型，预订时已明确退改规则，酒店依规进行了拒绝处理。这并非我们不愿为您解决问题，而是受预订条款/平台规则限制，还望您能体谅我们的难处。最后我们深知信任的重建需要时间，也恳请您再给我们一次机会，让我们用更完善的服务重新赢回您的认可。

5.0分

经济大床房

商务出差

1/2号前台接待热情服务也周到有免费的停车场房间卫生也很好

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酒店回复: 亲爱的宾客：首先超感谢您认真写好评！但有个小乌龙👉 您提到的“1/2号前台、免费停车场”，可能是对其他酒店的体验哦～我们是喜来祥酒店～虽然遗憾没能为您提供这些服务，但超开心您有美好住宿体验！如果是想评价咱们酒店，欢迎说说感受，我们超珍惜您的反馈❤️不管怎样，这份好评的温暖我们收到啦～也盼您下次想住酒店时，选我们试试！一定用热情的服务，给您补一个专属美好体验✨

1.8分

舒适双床房

其他

很吵，旁边好像是旧货市场晚上都有🚚装货的声音。卫生也差，枕头脏桌子脏，水龙头的水是红色的，应该是锈。房间还有很大的烟味，大家避雷

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酒店回复: 尊敬的客人，实在抱歉给您带来不好的体验并让您因此给出差评。关于收取半天延时房费一事，是因酒店当时入住紧张，需合理安排房间周转，遵循既定规则进行收费。我们深知此次给您造成困扰，已将您的反馈记录，后续会评估优化相关政策。为表歉意，我们愿为您提供一张20元的入住优惠券，下次入住能更划算。也希望您能消消气，再给我们一次机会，让您感受更好的服务。