几年前我曾多次入住这家酒店，这次决定再次入住。房间干净，床也很舒服，洗漱用品也不错。但早餐却变了。没有香肠和面条。当然，你可以点煎蛋卷、薄煎饼或印度薄饼，但常规的早餐去哪儿了？我吃了三次早餐，只有一天有肉、香肠和豆子，另外两天都没有。一个人切了一大堆水果，即使是早上7:30，也不够5-10个人吃。不过，晚餐很不错，选择丰富多样。早餐真的需要改进！餐厅的服务倒是挺好的！

在勒克瑙凯悦酒店的体验糟透了！凌晨一点才到酒店，航班延误让我筋疲力尽，前台经理的态度更是让我震惊。他非但没有帮我办理入住，反而去招待其他客人，让我白等。我强烈建议你们查看一下前台的监控录像。

更糟糕的是，房间明明列有浴缸，却根本没有。我提出这个问题后，前台（Ovais）要求我提供预订截图，即使我提供了，他仍然坚持说预订凭证上写的是“淋浴或浴缸”（特意强调了“或”）。当我要求入住带浴缸的房间时，他竟然说只有套房才有浴缸，还暗示我不应该期待有浴缸，甚至质疑我的理解能力。

最让我愤怒的是，Ovais 完全无视我的不满和糟糕的服务态度。他挂断了我的电话，建议我自己联系任何我想投诉的人——好像这就能解决问题似的！很明显，凯悦的首要任务是寻找漏洞和技术细节来逃避责任，不兑现承诺的服务。既然设施不准确，为什么还要列出来？这就是五星级酒店的运营方式吗？

凯悦，我对你们这样的高端品牌期望更高。缺乏透明度和以客户为中心的理念令人震惊。我不会向任何人推荐这家酒店。