酒店回复: Sehr geehrter Herr Demir,vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt im Alua Soul Ibiza entschieden haben. Zunächst einmal möchte ich Ihnen dafür danken, dass Sie das Alua Soul Ibiza als Ihr bevorzugtes Hotel für Ihren Aufenthalt auf Ibiza gewählt haben. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu Ihren Erfahrungen während Ihres Aufenthalts zu geben. Wir bedanken uns für Ihre freundlichen Worte über die Mitarbeiter unseres Hotels und versichern Ihnen, dass wir diese an unser Team weiterleiten werden. Was das Hotel betrifft, so verfügen wir über ein engagiertes Wartungsteam, das strenge Protokolle befolgt, um sicherzustellen, dass das Hotel täglich auf hohem Niveau gepflegt wird, und eine umfassende Checkliste abarbeitet, um alle Aspekte der Sauberkeit abzudecken. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen, die Ihnen entstanden sind. Ich hoffe, Ihre Rückreise verlief reibungslos und Sie geben uns eine Chance, Ihnen bei einem erneuten Aufenthalt zu zeigen, dass Ihr unbefriedigender Aufenthalt eine Ausnahme war. In der Zwischenzeit stehe ich Ihnen für weitere Informationen oder Anfragen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice-Team.
服务：酒店的服务是我有生以来见过的最差的，酒店服务人员存在种族歧视的倾向，恶心到极点
环境：非常吵闹和混乱
卫生：脏！房间有异味
绝对不住这家酒店！！！
糟糕的体验！抵达后，我们被告知酒店超额预订，需要换到岛另一边的另一家酒店。
第二天我们又去了，接下来的住宿体验真是令人失望。这家酒店显然不符合四星级酒店的标准：没有行李员，没有代客泊车服务，房间里通常没有的便利设施（洗漱用品、拖鞋、浴袍、咖啡机等等）。淋浴间破旧不堪，卫生间里持续散发着污水味。没有专用停车场。房间里没有任何实用信息（例如接待处电话号码！）。自助餐的质量很差。泳池区很大，只有一名服务员（所以等的时间很长！！）。健身房里也没有毛巾和水。这家酒店正在损害凯悦集团的形象！
我们住在可以看到海景的小型套房。不幸的是，除了最漂亮的房间之外，这些房间也是最嘈杂的房间。遗憾的是，尽管我在预订时提到我已经怀孕 7 个月了，但没有提到这一点。我们坐在餐厅的正上方，从早餐开始，甚至晚餐时，都可以清楚地听到音乐。之后，由于楼梯离我们的房间很近，所以我们直到深夜还能听到街上和酒店庭院里的动静。无法更换房间。即使询问过工作人员，早餐也没有素食或无乳糖的选择。黑面包通常一个小时后就吃完了，就像晚餐中的某些菜肴一样。半膳晚餐期间没有免费自来水，这应该是一项基本服务。床很硬。柜台的工作人员不友好，从来不说早上好/日安。客房服务非常友好，每天都会在房间里放一瓶水。这家酒店不值四星级。在我本周中期提出投诉后，他们曾提出进行咨询，但最终没有进行，因为对于上述投诉无能为力。所以我感觉他们并不关心。
非常舒适的酒店。
优点：泳池、员工、食物质量。
缺点：部分区域略显破旧（房间装修需要翻新，走廊地毯状况糟糕），Wi-Fi 非常不稳定。
一切都很棒（食物、房间、员工和清洁度）。
这家酒店位置非常好，我们一直都会推荐它。
一切都很棒（食物、房间、员工和清洁度）。
这家酒店位置非常优美，我们一定会向其他人推荐它。
完美的 ！
完美的住宿！我和我丈夫住在一间可以看到海景的房间，真是太棒了！
我们订的是半膳服务，饭菜非常棒！特别感谢非常友善的服务员
我强烈推荐+++
这是我们第二次入住这家酒店。一切又恢复正常。
工作人员很友好，食物美味且多样。水上位置很棒，我们非常喜欢可以看到海景的套房。与瓦伦蒂娜一起练习瑜伽和冥想特别棒。
非常过时。可惜现在没人喜欢了。它只是量产版！
不过价格也太高了。团队和员工都很好。
据称可用的服务并未运行，并且尚未可用。我签订了一份包含泳池小吃服务的全包服务，但该服务无法使用，必须提供其他类似的服务。
房间很干净
但是酒店已经过时了，我们订的是半膳服务，只吃了早餐，味道很差。这家酒店不配四星级。