酒店回复: Thank you very much for your feedback. We really appreciate you taking the time to share your experience. About the access road: it is not our property, but we are actively urging the local authorities to improve it. Being a rural, unpaved countryside road, it is unfortunately not lit—so traveling it at night can be a little adventurous! We’re glad you enjoyed your dinner and found your room comfortable, even if it was on the cozier side. Your comments about breakfast have been noted, and we’ll do our best to make it a more satisfying start to the day next time. We hope to welcome you again soon—maybe with a slightly smoother road and an even better breakfast! Staff Reception
酒店回复: Thank you so much for your wonderful words! Having you here for the fifth time truly means a lot to us — by now you feel much more like friends than guests. It’s always a pleasure to welcome you back, and we’re delighted that you and your two Dogs feel right at home with us. A heartfelt thank-you from me and the whole team! We’re already looking forward to your next visit. Franca
酒店回复: Gentile Claudia, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e siamo davvero dispiaciuti che il suo soggiorno non sia stato all’altezza delle aspettative. Desideriamo precisare che il cambio di camera è stato effettuato dal nostro staff con l’intenzione di migliorare il vostro comfort, assegnandovi una sistemazione al piano terra ritenuta più pratica avendo con voi un cagnolino, e non certo per causarvi un disagio. Purtroppo, a causa di una mancata comunicazione tra il turno serale e quello mattutino, non vi è stato spiegato correttamente il motivo della variazione e comprendiamo quanto ciò abbia influito negativamente sulla vostra percezione. Ci scusiamo sinceramente se non vi è stata comunicata tempestivamente la differenza di categoria della camera. Il supplemento relativo al cane è stato annullato proprio per cercare di compensare l’inconveniente, ma ci rendiamo conto che questo non abbia risolto la situazione. Siamo molto rammaricati anche per quanto accaduto la mattina successiva e durante la colazione: la mancanza di informazioni e la presenza tardiva del personale non rispecchiano i nostri standard. Abbiamo già provveduto a segnalare l’accaduto ai reparti interessati affinché episodi simili non si ripetano. Vi porgiamo nuovamente le nostre scuse per l’esperienza negativa e speriamo possiate darci, in futuro, la possibilità di accogliervi nuovamente e offrirvi un soggiorno all’altezza delle vostre aspettative. Responsabile Staff Reception
酒店回复: Gentile Marco, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per le belle parole dedicate alla nostra tenuta, al personale e al ristorante. Ci dispiace che la serata musicale non sia risultata in linea con l’atmosfera che si aspettava di trovare. Le sue osservazioni sono preziose e ci aiutano a migliorare: il suo feedback ci è stato particolarmente utile per rivedere e regolare l’organizzazione delle serate musicali, affinché il volume e il tipo di intrattenimento risultino sempre piacevoli e in armonia con l’ambiente. Speriamo di poterla accogliere nuovamente per offrirle un’esperienza ancora più rilassante e in linea con le sue aspettative. Responsabile Staff Rception
酒店回复: Gentile Ospite, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza presso la nostra tenuta. Siamo lieti che abbia apprezzato la tranquillità del contesto immerso nel verde e la disponibilità del nostro personale nel cercare di risolvere prontamente i problemi riscontrati. Ci dispiace sinceramente per gli inconvenienti legati alla prima camera e all’acqua calda: comprendiamo quanto possano aver compromesso il comfort del vostro soggiorno e prendiamo molto sul serio i suoi commenti per migliorare ulteriormente i nostri servizi. Siamo contenti, però, che la soluzione proposta sia stata di suo gradimento. Per quanto riguarda la strada di accesso, nonostante non sia di nostra proprietà siamo in continuo contatto con le autorità locali per la sua sistemazione e per renderla più agevole e garantire un’esperienza più sicura e confortevole a tutti i nostri ospiti. Speriamo di poterla ospitare nuovamente in futuro e offrirle un soggiorno all’altezza delle sue aspettative, curando ogni dettaglio.
酒店回复: Gentile Ospite, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace profondamente leggere la sua delusione. Quanto accaduto durante il suo soggiorno alla Tenuta Sant’Ilario non rispecchia in alcun modo i nostri standard di accoglienza né l’attenzione che desideriamo dedicare ai nostri ospiti. Ci scusiamo sinceramente per l’assegnazione della camera non conforme alla prenotazione, per le informazioni discordanti ricevute riguardo al supplemento per il suo cagnolino e per il mancato “Welcome Kit Amici a 4 Zampe”. Si è trattato di un errore di comunicazione interna che avrebbe dovuto essere gestito con maggiore cura e tempestività, soprattutto al momento del check-out. Comprendiamo perfettamente il suo disappunto e siamo rammaricati che non sia stato proposto un adeguato rimedio in struttura. La informiamo che abbiamo già provveduto a segnalare quanto accaduto al nostro staff, affinché situazioni simili non si ripetano, e stiamo rivedendo le nostre procedure interne. Saremmo davvero lieti di poterla accogliere nuovamente per offrirle un soggiorno all’altezza delle sue aspettative e riconquistare la sua fiducia. Qualora desiderasse approfondire quanto accaduto o valutare insieme una forma di compensazione, la invitiamo a contattarci direttamente: saremo felici di assisterla personalmente. Responsabile Staff Reception
酒店回复: Thank you for taking the time to share your experience with us. We sincerely regret to hear that your stay did not meet your expectations. We appreciate your comments regarding the road access and understand that the conditions may be challenging for vehicles with low clearance. We always recommend checking the route beforehand, especially for those unfamiliar with typical Tuscan roads. Regarding the room and facilities, we are sorry for your inconvenience you experienced. Cleanliness and guest comfort are very important to us, and we will review your feedback carefully to ensure improvements are made. We are also taking note of your comments about the pool area, dining facilities, and service, and will discuss them with our team to enhance the overall guest experience. We are glad that you enjoyed the view and hope that despite the difficulties, you were able to enjoy some aspects of your stay. Your feedback is invaluable and helps us work toward providing a better experience for future guests.
地理位置优越，但通往酒店的道路却颇具挑战性。道路狭窄，没有铺砌，坑洼不平，车辙纵横。酒店没有路灯，因此在黑暗中驾车穿过不仅困难，而且对来往车辆来说也很危险。餐厅的晚餐美味可口，准备充分，但早餐却很糟糕。几乎没有面包，也没有奶酪片：“我们今天就吃马苏里拉奶酪，”服务员指着一碗水回答道，水里漂浮着半块奶酪，像迷你河马一样。房间不错，就是有点小。简而言之，价格太高，服务却不周到。
第五次来这里，一如既往，如梦似幻！对我们来说，现在就像回家一样。这里的一切都很完美，我们的两只伯恩山犬也受到了热情的款待。非常感谢弗兰卡和她优秀的团队！下次再见……
我们想在托斯卡纳待几天，于是选择了圣伊拉里奥庄园 (Tenuta Sant'Ilario)。它距离沃尔泰拉 (Volterra) 和圣吉米尼亚诺 (San Gimignano) 大约 30 分钟车程，而迷人的切尔塔尔多 (Certaldo) 小镇则更近。圣伊拉里奥庄园坐落在山丘之间，风景优美，宁静祥和。从省道到庄园，需要沿着一条土路行驶，有些路段相当陡峭。当你感觉迷路的时候，最终会发现自己来到了这座美丽的庄园前，接待处就设在这里，热情好客的弗兰卡女士 (Mrs. Franca) 会迎接我们。办理入住后，我们回到车上，她开车送我们去了另一个建筑群，那里除了客房外，还有餐厅。房间非常整洁雅致，虽然比我们预想的略小一些；这是我们从另一家旅行社预订的。如果您正在寻找宁静、祥和与美景，这里绝对是您的理想之选；您将被大自然环绕，一切都维护得非常完美。我们在餐厅享用了晚餐，食物非常美味，而且还有适合我们这样的素食者的选择。早餐也很棒，而且种类丰富。所有员工都非常友善和专业。我们这次用餐体验真是太棒了！——安德烈和朱莉娅
我们去那里吃了午餐，品尝了特色菜肴。接待非常周到，食物也很美味。主厨Mauro的菜肴摆盘和品质都堪称一流。Marica在餐厅里照顾我们，她热情友好，体贴周到。餐厅位置也很棒……我们预订了这里为儿子举办18岁生日派对。
我们预订的是豪华房，结果他们毫无预警地给了我们一间标准间，说因为我们带了狗，所以最好给我们安排一间更差更暗的房间。他们连差价都没退，倒是收了狗费，但之前根本没提过这笔费用。第二天我们本以为会收到道歉，结果没人知道。到了早餐时间，他们就把我们晾在一边了。餐厅里一个人都没有，好几个人都跑到厨房去叫服务员。酒店管理太差劲了，说实话，我们感觉被骗了。真是太糟糕了。
庄园景色优美，维护得也很好，真正融入了自然之中。员工非常友善，餐厅也很不错。唯一的不足之处是晚餐时有乐队整晚演奏，而且音量非常大。我知道这种情况偶尔会发生，但在我看来，这破坏了像这样的地方应有的氛围。
庄园四周绿树环绕，环境清幽，外部维护得也很好。工作人员友善热情，乐于助人，帮我们解决了遇到的任何问题。可惜的是，我们入住的第一间房并不理想：它与其他房间仅隔着一扇内门，所以能听到房间内外的一切动静。此外，热水也出了问题，我们反映后，酒店给我们换了一间价格相同的房间（非常感谢）。然而，就在这时，我男朋友却只能洗冷水澡，而且还遇到了交通堵塞……通往庄园的路也相当颠簸，难以通行，尤其是在晚上。总的来说，这个地方很有潜力，自然环境优美，但需要更加注重细节，并加强维护，才能真正让我们住得舒适。
我必须说，尽管圣伊拉里奥庄园 (Tenuta Sant’Ilario) 的地理位置很美，但我的入住体验却非常糟糕。我们在庄园的网站上预订了一间位于一楼的高级客房，房间有两扇漂亮的全景窗，并注明了我们选择的房间号——4号。然而，我们入住的却是4号房，但却是一间位于底层、没有窗户（只有一扇玻璃门）的标准间。我立即写信给前台，他们的回复是：“下午好，您看，我们给您安排了一间标准间，至少是在底层。对于给您带来的不便，我们深表歉意。事实上，我们将免除您携带宠物狗入住的额外费用。再次感谢您的理解，前台。” 事实上，我们在预订时并没有被告知携带宠物狗需要额外付费；实际上，他们还承诺会赠送一份“宠物欢迎礼包”，但最终却无人兑现。当我再次向前台投诉时，他们回复说：“您说得完全正确，这是前台工作人员的内部失误，他们没有通知我们。我们深表歉意。” 可惜的是，道歉之后并没有任何实际行动。在我离开的那天早上，前台换了一个人，他对这件事一无所知，既没有退还我降级的费用，也没有就此事道歉。所以，我付了高级房的价格，却住进了标准间，而且没有人采取任何措施来解决这个问题。
这里应有尽有：石头砌成的农舍，安静雅致的翻新客房，精致美味的当地特色菜肴，以及与之相配的美酒……还能说什么呢？……这里完美无缺。从迎宾到送别，所有员工都热情友好。一流！
网站上说的很宏伟，但实际上，一切都令人失望。如果你的车离路面很低，绝对不推荐。那里的道路坑坑洼洼，有很多（很深的）坑洼和突出的岩石；他们称之为典型的托斯卡纳道路，这倒也说得过去，但不太方便。除此之外，迎宾服务很一般……房间不太干净，而且要沿着一条非常陡峭崎岖的林间小路走上半程才能到达泳池和餐厅。泳池边提供食物和饮料的小木屋非常简陋；一般的露营地设施会好一些，泳池边的卫生间（也是一间散发着臭味的小木屋）也一样，非常脏乱差！下午2:30到7:00之间，根本找不到吃的或零食。场地外面也什么都没有，所以先去超市吧！晚餐很乱，工作人员四处闲逛，看起来有点茫然。食物还行，但按照意大利的标准，太贵了！但是附近什么也没有，所以你去了......景色很美，但我们真的认为他们在网上夸大了事情，不幸的是，他们在现实中无法达到这一点。