酒店回复: Grazie di cuore per le sue bellissime parole! Siamo davvero felici che il suo soggiorno al Kristal Palace sia stato così piacevole e che abbia apprezzato ogni dettaglio, dalla modernità delle nostre camere alla colazione con vista mozzafiato, fino all'esperienza culinaria del nostro ristorante. La Sua soddisfazione è la nostra più grande ricompensa. Ci auguriamo di avere presto l'opportunità di accoglierla nuovamente e regalarle un'altra esperienza indimenticabile. Cordiali saluti, Giuseppe Tonelli

酒店回复: Gentile Mauryb60, La ringraziamo di cuore per la sua splendida recensione! Siamo felici di sapere che il suo breve soggiorno al lago sia stato così piacevole e che si sia sentito "coccolato" dal nostro staff e dalla qualità dei nostri servizi. Ci fa molto piacere che abbia menzionato il servizio serale in piscina. La nostra terrazza panoramica è il fiore all'occhiello dell'hotel, un luogo che offriamo ai nostri ospiti per godersi ogni momento della giornata: dalla ricca colazione con buffet di dolci, salati, frutta e la nostra postazione show-cooking per uova preparate al momento, fino a un pranzo con vista mozzafiato sul lago. E ogni sera, la terrazza si trasforma in un elegante cocktail bar con musica dal vivo, l'ideale per concludere la giornata in bellezza. Speriamo davvero di avere l'opportunità di accoglierla nuovamente per un soggiorno più lungo, così da poterla viziare ancora. Cordiali saluti, Giuseppe Tonelli

酒店回复: Gentile carolinapE3125JM, La ringraziamo vivamente per la sua eccezionale recensione! Siamo entusiasti che abbiate vissuto una vacanza così memorabile. Ci fa un enorme piacere sapere che la vostra Junior Suite Deluxe con ampio terrazzo vista lago sia stata tanto apprezzata per bellezza e pulizia. Siamo particolarmente orgogliosi del suo riconoscimento per il nostro team: la professionalità, la gentilezza e la costante attenzione sono i nostri punti di forza. È stato un onore contribuire al suo compleanno con un piccolo pensiero! Siamo lieti che abbiate trovato la posizione ideale, vicino al centro ma lontana dal trambusto. Speriamo di darvi il benvenuto in questo "luogo speciale" molto presto! Cordiali saluti, Giuseppe Tonelli

酒店回复: Gentile Alberto, La ringraziamo di cuore per la sua recensione entusiasta! Le sue parole rappresentano per noi la ricompensa più grande. Siamo estremamente felici che l'intero staff—dalla reception, al bar panoramico, al ristorante, fino alla presenza della Direzione—abbia saputo trasmetterle la sensazione di essere "a casa con la propria famiglia". Questo è esattamente il livello di ospitalità che desideriamo offrire. Siamo felici che il suo soggiorno sia stato così positivo. Poter accogliere nuovamente i nostri clienti e sapere di aver creato un'esperienza tanto apprezzata è per noi la soddisfazione più grande. A presto, ci auguriamo! Cordiali saluti, Giuseppe Tonelli

酒店回复: Gentile Barry, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza dettagliata. Siamo profondamente dispiaciuti che il suo soggiorno non abbia soddisfatto le sue aspettative e le porgiamo le nostre più sentite scuse per i numerosi inconvenienti che ha dovuto affrontare. Apprezziamo molto il suo feedback onesto, che ci aiuta a identificare le aree che richiedono maggiore attenzione. La sua valutazione di 3 stelle ci ferisce, ma ci spinge a migliorare. Desideriamo informarla che l'hotel è impegnato in un processo di rinnovamento. Lo scorso inverno abbiamo completato la ristrutturazione delle nostre camere Deluxe, e per il prossimo inverno l'intervento si concentrerà proprio sulle camere Superior. Siamo fiduciosi che questi lavori risolveranno molte delle criticità che ha evidenziato. Per quanto riguarda il parcheggio, ci scusiamo per la mancanza di chiarezza. Le tariffe variano a seconda che si utilizzi il parcheggio esterno gratuito o il garage sotterraneo a pagamento. Miglioreremo la comunicazione di questo aspetto per evitare futuri malintesi. Siamo lieti che il servizio al ristorante sia stato di suo gradimento e che il nostro direttore sia riuscito a offrirle un gesto di scuse, anche se capiamo che non sia stato sufficiente a compensare il disagio complessivo. Speriamo davvero di avere l'opportunità di accoglierla nuovamente in futuro per dimostrarle i nostri miglioramenti e offrirle l'esperienza a 4 stelle che merita. Cordiali saluti, Giuseppe Tonelli

酒店回复: Thank you for your feedback on your stay. We're glad to hear you found our staff friendly.However, we are very sorry to learn that several aspects of your experience did not meet your expectations. We sincerely apologize for the issues you encountered with the cleanliness of your room. This is certainly not up to our standards, and we will be addressing these points immediately with our housekeeping and maintenance teams.We appreciate you bringing these matters to our attention, as it helps us to improve.We hope you might consider staying with us again in the future, giving us an opportunity to provide a much better experience.

酒店回复: Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so genossen haben. Wir legen großen Wert auf einen erstklassigen Service und sind froh, dass dies bei Ihnen so gut angekommen ist. Es wäre uns eine Freude, Sie jederzeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis bald!