酒店位置绝佳,在酒店里就可以欣赏群山云海,风景秀美!房间很有特色,房间打扫的很干净。服务人员态度很好!有机会还会再来!
四星标榜,一星体验!大别山度假山庄真实踩雷差评
作为对外宣称四星级的度假山庄,本次入住全程体验极差,所有感受均为真实经历,无夸大:
一、行李配送服务
行李服务无法送到房间或者楼栋处,需要从住宿区大门口,走上坡拎到自己的房间,对带大件行李的客人非常不友好,需要拎着大包小包走上坡大约70m左右。对携带大件行李的客人极度不友好,只能艰难爬坡,完全没有四星酒店的基础服务意识。
二、虚假宣传,售后消极
我花费280元预订的二人标准间,平台明确标注带山景、露台,宣传图里的山景视野极佳,实际入住窗外却是一堵墙,完全货不对板。因下午入住后要赶进度爬山,当时没及时发现房型差异,直到第二天临近退房才后知后觉。联系前台后,不积极解决问题,我只得投诉至携程要求商家整改,后续商家返还每间客房40元赔偿。我本意并非要现金赔偿,只希望平台对商家虚假宣传行为作出处罚,只是遵从携程要求才收下赔偿。
三、服务质量低劣,员工带情绪上岗
酒店服务人员配比严重不足,超大的工作量让员工把负面情绪直接发泄到客人身上。家人在早餐时段想接热水泡茶,被告知没有这项服务;服务人员就算做不到微笑服务,也不该全程摆脸色、带负面情绪。管理层的管理能力存在极大问题,服务水平连普通民宿都不如,甚至比不上华住的汉庭,更别提对标同级别四星的美居之类。另外,检票口工作人员无法为我的皖美年票检票,还把问题推卸给我,我要求直接联系其领导解决,最终耗时五分钟才得以进山。一天内糟心的服务细节数不胜数,难以想象这是四星级酒店该有的样子。
四、餐厅餐品严重短缺,正常用餐被催下班
自诩四星级酒店,客人傍晚七点多的正常用餐时间,菜单竟有2/3的菜品无法点单,只能随便凑合吃。不仅如此,用餐过程中还被服务员催促下班,这哪里是度假山庄,简直是“受难山庄”。我并非针对基层服务员,核心问题还是酒店人员配比太少。
五、客房矿泉水收费,抠门至极
房间仅标配两瓶350ml纯悦矿泉水,想要额外加水每瓶收费3元。我常年外出旅游,大别山度假山庄是第一个在矿泉水上收费的酒店,就连黄山山顶的酒店都能做到矿泉水管够。这种节约成本的方式,让酒店看起来像个小作坊。参照华住三星及以上标准,客房标配4瓶矿泉水,还能无限续供,对比之下差距悬殊。
六、自助售货店设计不合理
酒店的自助售货商店存在奇葩问题:进去逛了不买东西,门就打不开,必须和监控沟通掰头才能出去,总结下来就是不买东西不能走,体验感极差。(笑不活了)
七、存在重大安全隐患,将向市长热线反馈
这是最严重的问题!爬山检票口会登记所有登山人员的姓名和手机号,本意是游客出山后核对信息,可景区一下班,这项制度就直接失效。我想问景区管理方:这个举措到底有什么意义?五点前下山的人需要你们仔细核对吗?真正五点后没下山、可能需要帮助的游客,你们难道不该对着登记本,挨个打电话确认安全吗?靠侥幸多年没出事,就觉得自己管理到位,真出了安全问题,景区管理处全体人员都该下岗!另外;景区半山腰唯一一个服务站关门了,并且没有人通知,有些人需要补给都买不到。
槽点实在太多,根本写不完,本次入住是我出游以来最差体验Top5了,四星标准名不副实,绝不推荐!
“房型与我预定的是一致的”。我预定的房型照片里有阳台有山景,实际是一堵墙,除了都是标准间哪里一致?与其文字游戏,不如想想办法提升下品质。
山庄环境美,空气好,风景好,很安静,餐厅菜肴很美味,值得推荐,要是大晴天就完美了,还能看日落,都说好看,只能下次再来弥补一下了
设施:非常好,依山伴水
卫生:非常好
环境:环境非常迷人,让人流连忘返。
服务:客房部的一位男士服务很热情,人也很实在热情。
山顶绝佳处
房间一般,环境很好,看到了一直想看的云海,早晨在酒店门口就可直接观看云海,然后用了五个半小时爬到了主峰山顶,完美打卡1777米。
位于白马尖景区大门口(内)很好的度假山庄,环境很好,风景不错。干净整洁,设施齐全完好,服务很好,
酒店位置绝佳,在海拔800米多的山上,凉快。环境很美,特别日落。在景区里,但爬白马尖还是要购票,是爬山的最佳选择。早上吃过早餐,爬山,下午下来洗个热水澡舒服,再休息一个晚上,不错。早餐质量不错,晚餐点餐稍贵,但口味不错。由于酒店范围大,分几号楼,去餐厅也需要爬坡,老人腿脚不便的,慎选。门口有停车场,拎行李到自己住的房间也是一件苦差。行李多,可以让酒店用用行李车带过去,但我去那天,下雨路滑,坡度大打滑,车不能用。没办法,自己搬行李搬了几次。离店时是酒店行李车拉上去的!自来水的确黄,酒店贴了提示说是雨季山泉水原因,不影响健康。个人觉得洗澡没问题,喝还是喝瓶装水吧!也遇到不少评论提到的前台服务生硬的问题,建议改进,学会如何和客人沟通,其实人还是不错的,给我升级了房间!还有不知为何在进门口后不远右边圈养了鸡,喂鸡的食物在夏天一股馊味飘来,经过这里时好好的空气受影响了。总之该酒店环境位置绝佳,很喜欢,但管理需要加强,不要浪费这么好的资源!
雪下大很大,景色很好
酒店位于白马尖半山腰,酒店环境不错,登山环境不错,爬到山顶,来回都是徒步,有点累人,
酒店位置绝佳,在酒店里就可以欣赏群山云海,风景秀美!房间很有特色,房间打扫的很干净。服务人员态度很好!有机会还会再来!
四星标榜,一星体验!大别山度假山庄真实踩雷差评
作为对外宣称四星级的度假山庄,本次入住全程体验极差,所有感受均为真实经历,无夸大:
一、行李配送服务
行李服务无法送到房间或者楼栋处,需要从住宿区大门口,走上坡拎到自己的房间,对带大件行李的客人非常不友好,需要拎着大包小包走上坡大约70m左右。对携带大件行李的客人极度不友好,只能艰难爬坡,完全没有四星酒店的基础服务意识。
二、虚假宣传,售后消极
我花费280元预订的二人标准间,平台明确标注带山景、露台,宣传图里的山景视野极佳,实际入住窗外却是一堵墙,完全货不对板。因下午入住后要赶进度爬山,当时没及时发现房型差异,直到第二天临近退房才后知后觉。联系前台后,不积极解决问题,我只得投诉至携程要求商家整改,后续商家返还每间客房40元赔偿。我本意并非要现金赔偿,只希望平台对商家虚假宣传行为作出处罚,只是遵从携程要求才收下赔偿。
三、服务质量低劣,员工带情绪上岗
酒店服务人员配比严重不足,超大的工作量让员工把负面情绪直接发泄到客人身上。家人在早餐时段想接热水泡茶,被告知没有这项服务;服务人员就算做不到微笑服务,也不该全程摆脸色、带负面情绪。管理层的管理能力存在极大问题,服务水平连普通民宿都不如,甚至比不上华住的汉庭,更别提对标同级别四星的美居之类。另外,检票口工作人员无法为我的皖美年票检票,还把问题推卸给我,我要求直接联系其领导解决,最终耗时五分钟才得以进山。一天内糟心的服务细节数不胜数,难以想象这是四星级酒店该有的样子。
四、餐厅餐品严重短缺,正常用餐被催下班
自诩四星级酒店,客人傍晚七点多的正常用餐时间,菜单竟有2/3的菜品无法点单,只能随便凑合吃。不仅如此,用餐过程中还被服务员催促下班,这哪里是度假山庄,简直是“受难山庄”。我并非针对基层服务员,核心问题还是酒店人员配比太少。
五、客房矿泉水收费,抠门至极
房间仅标配两瓶350ml纯悦矿泉水,想要额外加水每瓶收费3元。我常年外出旅游,大别山度假山庄是第一个在矿泉水上收费的酒店,就连黄山山顶的酒店都能做到矿泉水管够。这种节约成本的方式,让酒店看起来像个小作坊。参照华住三星及以上标准,客房标配4瓶矿泉水,还能无限续供,对比之下差距悬殊。
六、自助售货店设计不合理
酒店的自助售货商店存在奇葩问题:进去逛了不买东西,门就打不开,必须和监控沟通掰头才能出去,总结下来就是不买东西不能走,体验感极差。(笑不活了)
七、存在重大安全隐患,将向市长热线反馈
这是最严重的问题!爬山检票口会登记所有登山人员的姓名和手机号,本意是游客出山后核对信息,可景区一下班,这项制度就直接失效。我想问景区管理方:这个举措到底有什么意义?五点前下山的人需要你们仔细核对吗?真正五点后没下山、可能需要帮助的游客,你们难道不该对着登记本,挨个打电话确认安全吗?靠侥幸多年没出事,就觉得自己管理到位,真出了安全问题,景区管理处全体人员都该下岗!另外;景区半山腰唯一一个服务站关门了,并且没有人通知,有些人需要补给都买不到。
槽点实在太多,根本写不完,本次入住是我出游以来最差体验Top5了,四星标准名不副实,绝不推荐!
“房型与我预定的是一致的”。我预定的房型照片里有阳台有山景,实际是一堵墙,除了都是标准间哪里一致?与其文字游戏,不如想想办法提升下品质。
山庄环境美,空气好,风景好,很安静,餐厅菜肴很美味,值得推荐,要是大晴天就完美了,还能看日落,都说好看,只能下次再来弥补一下了
设施:非常好,依山伴水
卫生:非常好
环境:环境非常迷人,让人流连忘返。
服务:客房部的一位男士服务很热情,人也很实在热情。
山顶绝佳处
房间一般,环境很好,看到了一直想看的云海,早晨在酒店门口就可直接观看云海,然后用了五个半小时爬到了主峰山顶,完美打卡1777米。
位于白马尖景区大门口(内)很好的度假山庄,环境很好,风景不错。干净整洁,设施齐全完好,服务很好,
酒店位置绝佳,在海拔800米多的山上,凉快。环境很美,特别日落。在景区里,但爬白马尖还是要购票,是爬山的最佳选择。早上吃过早餐,爬山,下午下来洗个热水澡舒服,再休息一个晚上,不错。早餐质量不错,晚餐点餐稍贵,但口味不错。由于酒店范围大,分几号楼,去餐厅也需要爬坡,老人腿脚不便的,慎选。门口有停车场,拎行李到自己住的房间也是一件苦差。行李多,可以让酒店用用行李车带过去,但我去那天,下雨路滑,坡度大打滑,车不能用。没办法,自己搬行李搬了几次。离店时是酒店行李车拉上去的!自来水的确黄,酒店贴了提示说是雨季山泉水原因,不影响健康。个人觉得洗澡没问题,喝还是喝瓶装水吧!也遇到不少评论提到的前台服务生硬的问题,建议改进,学会如何和客人沟通,其实人还是不错的,给我升级了房间!还有不知为何在进门口后不远右边圈养了鸡,喂鸡的食物在夏天一股馊味飘来,经过这里时好好的空气受影响了。总之该酒店环境位置绝佳,很喜欢,但管理需要加强,不要浪费这么好的资源!
雪下大很大,景色很好
酒店位于白马尖半山腰,酒店环境不错,登山环境不错,爬到山顶,来回都是徒步,有点累人,