尊敬的酒店管理方：感谢您的回复。我本希望这是一次关于服务与卫生的理性沟通，但贵方的回应，充满了臆测、反讽以及对核心问题的回避，这令我感到遗憾。既然如此，我不得不针对您的几点说辞进行澄清与反驳。第一，关于“请香”服务：是否存在误导与价格不透明？贵方强调“一份28，不是把一页勾满也是28”，并详细列出了所谓“七份主香和16份配香”的配置。这恰恰印证了我所说的“温柔的砍一刀”的销售策略。消费过程不透明：在勾选愿望时，工作人员并未明确告知“一个愿望对应一份，且费用累加”。她出示的是一张写满愿望的纸，对于一个初次请香的游客，这极易被误解为是“心愿清单”而非“价目清单”。当我勾选后，她才按数量计算出高达数百元的费用。这种“先勾选，后计价”的方式，本身就是一种诱导。实物与价值严重不符：即便如您所说配置复杂，我最终收到的是一个普通袋子就能装下的香品，并支付了196元。这种实物与支付价格之间的巨大落差，是构成“被坑”感受的直接原因。您强调送了“盘香”和“财”，但这无法改变基础消费体验差的事实。关于监控视频：我正式要求并同意贵方公布当时请香全过程的监控视频。请清晰展示：工作人员是否在勾选前，明确、清晰地告知了计价方式。我最终领取的，究竟是如您所说的“两袋”香品，还是我亲眼所见的“一袋”。视频最能说明问题。如果视频证明我确实领取了两袋且流程完全透明，我愿意为此部分误解向您道歉。否则，贵方就有误导消费和虚假陈述的嫌疑。第二，关于“免费升级”与“接送服务”：莫将服务当作辩驳的筹码。您反复提及“免费升级房间”和“快马加鞭送站”，试图将服务塑造为一种“恩赐”，从而抵消其在其他方面的过失。我想说明：这些是酒店为提升客人体验理应提供的服务，而非用来在出现纠纷时，堵住客人嘴巴的“功劳簿”。服务的价值，不应成为掩盖卫生、设施等核心问题的工具。我因个人需求提出换房，酒店在房态允许的情况下予以协调，这是正常的服务互动，不应被用作“我们已经仁至义尽”的论据。第三，关于卫生问题：“提灯验房”是讽刺，还是自曝其短？您用“提灯验房”来讽刺我对卫生的要求，并将发现毛发归咎于客人不反映，这是完全错误的逻辑。基础卫生是底线，而非高标准：枕套上的毛发、床铺上的毛发，这并非需要“提灯”才能发现的“犄角旮旯”，而是最基本的卫生失职。客人入住时，有权利默认获得一个从视觉到触感都洁净无虞的房间。将“无法做到每个角落一尘不染”等同于“可以存在明显毛发”，是对行业标准的严重误解。“住时不说”的逻辑谬误：客人入住时未立即投诉卫生问题，不代表问题不存在。独自旅行的安全顾虑、不愿多生事端的心态，都是常见原因。事后在评价中提出，是行使正当的反馈权利，不应成为被攻击的理由。第四，关于设施与总体态度：电动窗帘夜间失灵、马桶和热水壶体验不佳，这些都是构成糟糕入住体验的一部分。而贵方回复中充斥的“我就挺好奇”、“看把我急的”、“我又可以怼下我妈了”等轻佻言辞，恰好印证了我评价中“店家很会回怼客人”的判断。这绝非解决问题的专业态度。总结：本次投诉的核心，在于贵酒店在消费透明度、基础卫生和客户沟通态度上存在的明显问题。请停止用“免费服务”来混淆视听，停止用讽刺的口吻来逃避对实质性问题的检讨。我依然坚持我的诉求：请就“请香”过程的透明性与实物数量给出有视频证据的、令人信服的说明。同时，真诚地反思在卫生管理与客户关系处理上的不足。一个真正珍视声誉的酒店，会致力于解决问题，而不是解决提出问题的人。