前台人员粗暴对待我，我实在无法接受。前台人员的倾听能力很差，缺乏同理心，我是一位疲惫不堪的老年旅客，抵达后对可用的住宿条件感到失望和困惑。前台人员的沟通风格咄咄逼人，态度生硬，让我的入住体验非常不愉快。我还没住够我预付的第二个两晚就离开了。作为旅享家会员，我本来期待更好的服务。我们入住万豪酒店多年，

但从未受到过如此粗暴的对待。请联系我咨询此评论。

客户服务怎么了？

我为参加奥斯汀的会议在这​​家酒店预订了 3 晚。入住当天早上我在达拉斯工作，然后我收到一封来自 ********** 的电子邮件，说酒店无法接受我的住宿。直到下午 6 点，我从达拉斯开车去奥斯汀时才看到这封电子邮件。

他们给我的原因是 3 间房间不可用，他们忘了从 ********** 的库存中删掉这 3 间。我到奥斯汀后等了大约 2 个小时，********** 的代表才帮我找另一家酒店。他帮我在附近的凯悦酒店订了一间房。********** 承担了 175 美元以上的差价，因为凯悦酒店 3 天的房费更贵。

我写这篇评论的原因是我想知道为什么万豪没有一个系统 A) 来防止这种情况发生。B) 如果确实发生了这种情况，有一个系统可以帮助客人在该地区找到另一家万豪品牌酒店。基本上，他们损失了 3 晚的收入，现在我对下次预订万豪品牌酒店已经不那么兴奋了。

这家万豪酒店前台的女士表现得好像他们对此无能为力，因为这是通过第三方预订的。我试图向她解释，是我，一个站在她面前的真人，将在酒店睡觉。不是某个“第三方”。她不在乎。这基本上是一种“我根本不想试图帮助你。”的态度。