酒店回复: 尊敬的宾客您好，看到您的评价我们心里特别难受，真的万分抱歉，让您带着看游神的好心情，却遇到这么糟糕的入住体验，这是我们工作严重失职，我们诚恳向您致歉！ 您反映的房间异味、卫生不达标、实物与图片不符、设施破损等问题，我们已经立刻全面整改：对所有房间进行深度清洁除味，重新粉刷墙面、更换破损家具与地板，严格排查卫生死角，同时全面更新实拍图片，绝不做虚假展示，杜绝再出现类似问题。 我们深知，长乐游神是您难得的出行体验，却因为我们的疏忽让您连夜离开，这份歉意无法用语言表达。我们会把您的批评当成最严厉的提醒，全力提升卫生与服务品质。 再次为给您带来的阴影和糟糕感受深深道歉，也祝您之后的每一次出行都能遇到干净舒心的住处，万事顺心。尊敬的宾客您好，看到您的评价我们心里特别难受，真的万分抱歉，让您带着看游神的好心情，却遇到这么糟糕的入住体验，这是我们工作严重失职，我们诚恳向您致歉！ 您反映的房间异味、卫生不达标、实物与图片不符、设施破损等问题，我们已经立刻全面整改：对所有房间进行深度清洁除味，重新粉刷墙面、更换破损家具与地板，严格排查卫生死角，同时全面更新实拍图片，绝不做虚假展示，杜绝再出现类似问题。 我们深知，长乐游神是您难得的出行体验，却因为我们的疏忽让您连夜离开，这份歉意无法用语言表达。我们会把您的批评当成最严厉的提醒，全力提升卫生与服务品质。 再次为给您带来的阴影和糟糕感受深深道歉，也祝您之后的每一次出行都能遇到干净舒心的住处，万事顺心。【您拍的沙发应该是您坐下去起来以后拍的是会有褶皱的样子，还有您说的木地板黑洞应该是之前客人不讲文明吸烟把烟头丢在地上所造成的！】

酒店回复: 尊敬的客人，非常抱歉让您度过了极差的入住体验，我们深表歉意。 福州春节游神旺季全城房源紧张、一房难求，房价受市场整体行情影响上涨，属于区域统一市场因素，并非我们私自抬价。但我们清楚，价格再高也不能降低品质，房间体验与您的期待差距过大，是我们最大的失职。 尤其看到您反馈的枕头套破损，保洁未提前检查发现，我们高度重视，已第一时间追责整改，全面更换床品、强化查房流程，确保不再出现类似问题。对于房间环境、设施与卫生不到位，我们全部接受批评，并已全面升级清洁与维护标准。 再次为影响您的出行心情诚恳道歉，我们会坚守品质底线，用心做好服务，绝不辜负每一位客人的信任。