我们对这家酒店的第一印象非常好。一进门，我们就想：“哦，真不错——在基茨比厄尔，这可是个与众不同的地方。” 可惜，这种好印象并没有持续多久。我们预订的是Seidlalm级别的房间，根据描述，房间面积至少应该有30平方米。然而，到达后才发现，房间最多只有20平方米左右，而且紧挨着电梯，更像是地下室或员工休息室。说实话，我们感觉被骗了——尤其是考虑到我们为四晚的住宿支付了大约3000欧元。我们去前台询问情况。一开始，他们告诉我们没有其他房间了。作为替代方案，他们给我们提供了另一间更小的房间。真让人怀疑他们是不是故意试探客人是否会接受这样的条件。直到我们明确表示要退款并离开后，他们才突然提出给我们一间更大的房间，至少这间房间不在电梯旁边。然而，一个大问题依然存在：噪音极大。酒店四面八方都极其嘈杂，让人几乎无法安睡。要么难以入眠，要么被噪音吵醒。任何想要在房间里享受宁静的人都应该避开这家酒店。值得一提的是，酒店里几乎只说英语。不会说英语的人会发现沟通非常困难。虽然酒店最近翻新过，但一些缺陷已经显现，在这个价位上实在令人失望。友好的员工是一大亮点，尽管整体服务似乎达不到五星级标准。水疗中心的按摩服务不错——这是为数不多的亮点之一。另一个缺点是酒店没有自己的餐厅，而是使用楼下的Zuma餐厅。我们在那里花了100欧元点了一份冷菜。投诉之后，他们只是把同样的菜重新加热了一下。对于这个价位的酒店来说，这简直令人无法接受。总而言之：这家酒店完全达不到五星级标准。就其价格而言，这家酒店缺乏品质、宁静度、服务和透明度。我们非常后悔选择这家酒店，并且绝对不会再次入住。

从 12 月 28 日到 1 月 2 日，我们住在这家号称五星级酒店，但我和我的同伴们却遗憾地遇到了许多问题。尽管我们及时到达，但我们团队的住宿却莫名其妙地被推迟了，其中包括带着婴儿的朋友。这种缺乏远见和考虑的做法不符合人们对这种水准的酒店所应有的合理期望。当我们终于进入指定房间时，失望很快取代了我们的期待。其中一间房间的状况很糟糕，被严重忽视所玷污。浴缸是卫生和舒适的基本要素，令人沮丧的是，浴缸上沾满了头发，还有前住户留下的残留痕迹。尽管我们及时将这一严重疏忽通知了管理层，但随后的补救措施显然不够。我们一再保证会打扫房间，但并没有带来任何实质性的改善，这让我们感到沮丧。此外，酒店对我们用餐需求的回应令人深感失望，尤其是在我们兴奋地滑雪一天之后。一家据称为滑雪胜地客户提供餐饮服务的机构应该能够预测并满足客人的美食需求。突然发现下午 4 点只通过客房服务提供餐饮服务，没有事先通知或提供适当的替代方案，这是一个意想不到的不便，必须升级投诉。特别令人痛心的是新年前夜个人物品神秘失踪，特别是我从 Zuma 买的夹克，这一事件引起了人们对可疑安全措施的关注。只有在坚决要求查看监控录像后，酒店才偶然“找回”了丢失的物品，这引起了人们对最初处理情况的担忧。我们住宿的结局最终导致了一场本可避免的事故。尽管酒店提前告知了我们朋友的车尺寸，无法停进狭窄的地下停车场，但工作人员却疏忽大意，损坏了车顶，这加剧了我们对他们缺乏细节的不满。总之，这次体验远远没有达到预期的标准，让我们深感沮丧。酒店没有对一系列不便正式道歉，而微不足道的补偿仅仅是一瓶香槟和一次象征性的免费水疗按摩，这让情况更加恶化。这家自称拥有五星级声誉的酒店缺乏责任感和必要的专业精神，这显而易见，给我们的整个住宿期间蒙上了一层阴影。

我从 12 月 28 日到 1 月 2 日住在那里，我和朋友在住宿期间遇到了很多问题。首先，我们准时到达酒店，但房间却迟迟没有给我们，尽管我们的朋友带着孩子，而且处理得也不专业，当我们最终得到房间时，其中一个房间非常脏，浴缸里满是头发，房间里到处都是食物痕迹，我们向管理层报告后，他们说会派清洁工来打扫房间。之后，我们回到房间，浴缸里仍然满是头发，尽管我们第二次要求打扫，我们又要求了一次，浴缸里仍然满是头发。可耻的是，我们再次投诉，经理来打扫了，这不应该发生在一家五星级酒店。在此之前，第二天我们滑雪回来，我们想在滑雪后下午 4 点吃饭，因为通常滑雪胜地应该 24/7 提供食物。后来我们被告知，唯一的选择是客房服务，我们必须投诉并向主管反映。另外，我想说的是，在新年前夕，我的夹克在 Zuma 不见了，我向经理提出了这个问题，然后不知何故，第二天，在我说我想检查摄像头后，酒店不知怎么突然发现了。最后，在退房的最后一天，我们的朋友开着他们的车，我们在入住前特别告诉酒店，它不能停在地下，因为它太高，加上滑雪装置，无法停在地下停车位，他们不知何故损坏了车顶。总的来说，对于一家评级如此高的酒店来说，我们感到很失望，我们对酒店的服务质量和专业精神非常不满，更令人难过的是，我们甚至没有收到道歉，我们得到的补偿只是一瓶香槟和水疗中心的免费按摩。

基茨比厄尔的世界领先酒店。听起来不错。从酒店和房间的陈设、设计和材料质量来看，这绝对是事实。我发现入口处有点暗，接待处位于角落里有点远。当您到达酒店时，您已经在餐厅里了。我认为结果并不完美。办理入住手续非常友好，向我们解释了所有设施，并护送我们到房间。房间布置精美。不幸的是，晚上我们发现床上有很多头发，但已经很晚了，我们想睡觉，所以我们自己把它除去了。对于 LHW 来说仍然是一个禁忌。当房子订满时，水疗区非常漂亮和令人愉快，但肯定有点太小了。办理入住时，有人向我们解释了早餐的结构以及选择的种类，第二天我们发现早餐的数量减少了，因为入住率较低，而且您不想扔掉那么多。 。这个想法很明确，但有些我有点菜菜单，但仍然为客人提供他们内心想要的一切。虽然减少的自助餐有很好的产品，但摆盘并没有令人信服。这可以优化。然而，我发现非常不合适的是，作为一个奥地利人，你是基茨比厄尔的客人，必须说英语，因为工作人员几乎只说英语。房子有潜力，但仍需要开发。旺季花 500 欧元或更多是不值得的。

很棒的中心位置和经过翻新的超现代酒店。工作人员非常友好，班车服务非常完美，因此无需汽车。在我看来，这家餐厅被高估了，即使寿司真的很棒，而且价格，尤其是饮料的价格都非常高。镇上有多种烹饪选择是一件好事。工作人员大多会说英语。自助早餐很棒，但在高峰时段非常嘈杂，有时需要一段时间才能点餐。房间很大很宽敞。观众很复杂。雪具和鞋子可以安全地存放在滑雪室，水疗中心非常好，屋顶露台也非常好。位置令人信服，总而言之，这是一家很棒的酒店，但你真的必须负担得起。

Friendly staff , very nice hotel , superb service , wonderful location , nice bar and restaurant ,comfort spa facilities , free transfer to the gondola . Very clean and well decorated rooms as swimming pool area . I recommended to all the -place is amazing