酒店回复: 这条恶意差评，我们必须严正驳斥： 该客人的评价存在多处不实与恶意造谣： - 关于“没热水”：我们配备的是史密斯即热式高端热水器，燃气表因安全预警自动关闭是极小概率事件，只需按下橙色按钮即可瞬间解决，且管家承诺“简单解决不了会立即上门”，绝无让客人深夜困扰的情况。​- 关于“服务差”：我们的管家团队24小时微信响应，夜间从不会要求客人主动打视频，沟通中是指导操作而非“指挥”，更不存在任何辱骂行为，该客人完全是颠倒黑白。​- 关于“保洁不规范”：我们的保洁阿姨均为专业长期员工，严格遵循行业标准清洁，“用手洗杯子”是无稽之谈，此言论涉嫌对保洁人员的歧视与污蔑。​- 关于“住宿类型”：该客人明知是民宿却刻意称为“宾馆”，明显是为了歪曲事实、误导大众。 我们对这种恶意抹黑、造谣生事的行为表示强烈谴责。我们一直以专业、真诚的态度服务每一位客人，民宿的真实口碑可通过大量好评与回头客验证。对于这种纯粹的恶意差评，我们保留通过合法途径维护自身权益的权利。