孩子放假🏖️带着孩子来上海游玩，星程酒店是朋友推荐给我的，也是第一次入住，刚走进大堂，工作人员就上前帮我们拿了行李，随后立马给我们一人递上一瓶水，大厅的香味让人很舒服，装修风格也特别的独到，办理入住期间，工作人员很贴心的介绍了周边的美食，以及出行，办理入住也很快，帮我们家小朋友送了水果牛奶，到了房间也是相当满意，空间非常大，设备也很齐全，卫生特别干净，床品干净舒适，真是一夜好眠，洗衣就在五楼，配有健身器材，相当不错，早餐也很不错，种类繁多，也称的上色香味俱全啦，超级推荐

怀着期待的心情为我们的订婚仪式预订了贵酒店5间客房，没想到是糟心的开始。

核心问题如下：

1. 批量订单，毫无诚意： 我们预订了5间房，但酒店方面拒绝提供任何价格优惠，也拒绝赠送哪怕一份免费的早餐。作为一个小型团体客户，我们感受不到任何尊重和性价比。

2. 沟通无效，转为推销： 当我们与前台协商时，核心问题（价格和早餐）没有得到任何解决。相反，前台工作人员不停地向我们推销会员卡，话术是“如果充值办会员卡，就可以有免费早餐”。我们在处理订婚大事，却要在这里听他们强行推销，心情非常不快。

3. 服务本质缺失： 这件事反映出酒店的管理思路有严重问题。他们不是想办法解决现有客户的问题，而是试图把问题变成新的销售机会。对于客户真正的需求（合理的团体优惠），他们用“规定和权限”搪塞；对于自己推销的目标（办卡充值），却表现得异常“灵活”。这完全本末倒置。

优点：整体设施蛮好，类似四星酒店，刷卡上电梯，外卖有机器人送上门，早餐简单但够吃，水果很不错。

缺点：17点多到的显示房间还在打扫，前台给安排了13楼的房间，镜子对着床，第一晚就被压了，因为害怕第二天想换房，前台说低楼层没有了，给看了几间更差的，无奈住回原房。

建议：一个人来的，一定要住人多的楼层，人气旺点，只能提醒到这儿了。