酒店回复: Dear valued guest ,We sincerely apologize for any inconvenience caused during the stay .Please be informed the deposit refund shall takes up to 5-7 working days to process after the guests take departure (Excluded weekend & PH , state holiday in malaysia *Per policy , no claims during the stay) . Mentioned in booking platform policy and during the deposit collection before proceeding .For the feedback , we shall look into the related matter and works on the improvements to have our guests a better experience stay for next visit . Should you need further assistance feel free to reach out to us at any time.We appreciate for your valued time and feedback .We wish for you to revisit us in the future .Apologize for the inconveniences .
酒店回复: Dear valued guest ,
We sincerely apologize for the issues you've encountered during the stay .
As simplify and aim to provide more convenience to our guests , we provide our customer service contact to our guests for further assist during the stay .
The room maintenance issue we shall have our maintenance members to standby as require . The access card possession we regret inform as the management policy , some unit shall only entitle with 1 access card .
Thank you for your valued time and review .
亲爱的尊贵客人，
我们真诚地为您在住宿期间遇到的问题表示歉意。
为了简化流程并为客人提供更多便利，我们向客人提供了客服联系方式，以便在住宿期间提供进一步的协助。
对于房间维护问题，我们将安排维修人员根据需要随时待命。关于门卡问题，我们很遗憾地通知您，根据管理政策，特定房间仅配发一张门卡。
感谢您宝贵的时间和反馈。
Tuan/Puan yang dihormati,
Kami ingin memohon maaf dengan tulus atas masalah yang anda hadapi semasa penginapan.
Bagi memudahkan dan memberikan lebih keselesaan kepada tetamu kami, kami menyediakan nombor perkhidmatan pelanggan kepada tetamu untuk bantuan lanjut semasa penginapan.
Bagi isu penyelenggaraan bilik, kami akan memastikan ahli penyelenggaraan bersedia apabila diperlukan. Mengenai kad akses, kami kesal memaklumkan bahawa menurut polisi pengurusan, tertentu unit hanya berhak menerima 1 kad akses.
Terima kasih di atas masa dan ulasan berharga anda.
这个酒店前台相当于上班时间，早九点晚九点，其他没人，适合漫游不赶时间的人，酒店房间大新，
环境也好，出行GRAB也便宜。住房要押金最好现金，退房要查房，需要等个15分钟时间，直接退现金。我是漫游不赶，觉得很好。
冷气不冷,进去住还要先给deposit RM100 ,👎才可以拿房卡👎退房了！还要等5天一7天才可以退还,deposit👎又不知道会不会真的有👎退,麻烦,没退又要我浪费时间去报警,房间我网上订的跟他们给的不ー样,全程服务是电脑回答服务差,第一次差差差的体验
清洁方面真的很糟糕 地上头发都没清干净 插座附近也有许多灰尘 地上更是油油的 都能看到许多印迹 但好再一次性的洗漱用品纸巾这些都有给
客服方面说实话没很礼貌 check in时间是3pm 我们要到前提早用whatsapp通知了 到了停车场都迟迟等不到回复 拿不到取钥匙的密码 2:47pm就拨打了电话过去 客服就说system down 也很不屑地说 check in是3pm 还没到 （一开始是你们自己whatsapp回复说到了通知你们的 我也只是问几时能拿到locker 密码罢了） 说话很不客气 最后我们只问那3pm时一定能拿到密码吗？ 然后直接挂我电话 一句话也没说.
Refund deposit也是 说了最迟7个工作日能取回 一直没收到 要去问了才给回你.
服务质量堪忧，前台无人服务，所有沟通都通过信息进行。更糟糕的是，厕所灯坏了，酒店不给换房也不派人维修，完全置之不理。另一个房间只有一张房卡，这带来了极大的不便。无论是去游泳、抽烟还是去便利店，都必须全家人一起行动，因为电梯需要刷房卡才能使用。整体体验非常糟糕。
景色优美，住宿体验很好
自助入住有点麻烦，花了大概二三十分钟。不过，住在28楼，有按摩浴缸，还能饱览城市美景，我度过了一段美妙的时光！
如果你能忍受漫长的退款等待，那可以考虑住Greystone。我等了10天才能拿回100马币的押金。
入住酒店，只需一个电话。接线员很乐于助人，办理过程也很简单。设施比较基础。酒店位置很好，很方便。唯一的缺点是洗手盆的水管漏水，弄脏了我的洗漱包。除此之外，在Greystone 99马六甲住得很愉快。
大家好！预订前请仔细阅读我的评论。他们是骗子！我的押金没有退还。已经一个月了，我不仅没收到押金，还被拉黑了。入住也很麻烦，需要找便利店和储物柜。停车位也很远。请不要预订任何 GREYSTONE 旗下的酒店，他们都是骗子！
普通住，这价钱是ok的