酒店回复: 尊敬的宾客:热情、周到、细致的服务是我们始终秉持的宗旨;因此,对于我们的员工在办理入住手续时未能展现出应有的服务,我们深表歉意。同时,对于房间准备过程中出现的疏漏,我们也深感抱歉。我们已将您的意见反馈给相关负责人,并正在采取措施确保此类情况不再发生。此外,我们也已注意到您对部分费用提出的反馈,并将及时反馈给相关部门,因为我们始终致力于改进服务。我们理解您的不满,并感谢您的耐心等待。感谢您选择入住我们酒店,我们期待您再次光临,并希望我们能给您留下更深刻的印象。总经理 Kevin Waldstein
酒店回复: 尊敬的宾客,非常感谢您对我们热情周到的员工和细致入微的服务给予的赞扬。我们始终致力于提供超出您预期的服务,因此很高兴看到您对此次入住体验的一切都非常满意。您的赞扬一定会转达给我们的团队。感谢您推荐迈阿密阳光岛海滩 Residence Inn 酒店,我们期待着您的再次光临!总经理 Kevin Waldstein
5.0分
其他
原文
翻译提供方:Google
我的房间很漂亮,还能欣赏到绝佳的城市天际线景观。
非常干净。小厨房设施齐全,满足了我的所有需求。
前台工作人员非常热情友好。
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酒店回复: Dear Guest, Thank you for your kind words about our hotel. We are delighted to know that you had an excellent stay with us and that you loved our attentive associates. We are particularly glad your room provided all the comforts you expected and that you enjoyed all of the in-room amenities we provide. Thank you for choosing Residence Inn Miami Sunny Isles Beach, and we look forward to welcoming you back soon.Kevin WaldsteinGeneral Manager
物超所值!客户服务非常出色,酒店离海滩很近,如果你有需要,他们甚至会用高尔夫球车送你到海滩。两杯免费饮品和两瓶水更是锦上添花!我们还很喜欢这里包含早餐,这样每天就不用再操心早餐问题了。服务真是太棒了……走进大堂的时候闻起来也很香。这是一家干净舒适的酒店,而且价格比街对面的酒店便宜很多。我印象最深刻的是,有一天晚上我们浑身湿透地走进大堂,一位绅士立刻跑过来给我们拿来了热毛巾!!这真是太贴心了!下次来迈阿密海滩我还会选择这里,并且会推荐给我的家人和朋友。
房间地板上到处都是沙子,我们入住期间并没有去海滩,所以沙子应该是之前客人留下的。但是,清洁人员戴着耳机边走边打电话,房间清洁不彻底也就不足为奇了。
前台工作人员在我们抵达时不太热情,但其他几天的前台服务人员都很棒。
请调整定价。不要再收取各种额外费用/隐藏费用了,直接把所有费用都包含在每晚房价里,这样就不会有意外支出。另外,强制代客泊车37美元,因为没有自助停车选项,这简直太离谱了。
服务非常棒,还送了我们一杯免费饮料。早餐不错,泳池和周边区域维护得很好,非常干净。员工人数充足,毛巾和躺椅总是很干净,酒店员工的笑容也很亲切。洗发水、护发素和沐浴露的香味都很好闻。房间也维护得很好。非常棒的入住体验,下次还会再来。
低于预期
请仔细阅读额外设施的细则。不同的工作人员对一些细节的描述相互矛盾。餐厅正在施工,但没有任何明确的指示牌。除了顶层(因为海景在街对面)之外,这栋楼的大部分区域都看不到海景。停车位并非完全可用,仅提供代客泊车服务,而且价格昂贵。
我感觉这家酒店可能要装修一段时间了。我们楼层的空调坏了,前台并没有主动处理。尽管我们打电话到前台,但只有亲自去前台才安排了另一间房间。我们自己把所有东西搬到了楼下三层。酒店也没有给我们任何退款。我以后不太可能再入住这家酒店了。
服务非常棒,尤其是前台接待。他们以同样的价格给我们免费升级到了高级房,还提供了更优惠的代客泊车服务。我们对这次入住非常满意,强烈推荐。
我的房间很漂亮,还能欣赏到绝佳的城市天际线景观。
非常干净。小厨房设施齐全,满足了我的所有需求。
前台工作人员非常热情友好。
首先,员工服务很棒,房间干净舒适,但是咖啡壶漏水,而且咖啡伴侣过期两周了,这倒没什么大不了的,我只是喜欢在咖啡里加奶油。缺点是餐厅和酒吧显然正在装修,我们在预订前并不知道。我们不得不到酒店外去吃顿像样的饭,而且早餐的炒蛋是冷的,不过员工和经理菲尔都很友善。只是很失望,没有餐厅,也没有开放式酒吧。
前台服务态度恶劣。我们三次要求修理空调,他们都没修好。早餐种类少,质量差,座位不足,而且到处都在施工。目的地费用没有事先说明,却被收取了。还有很多其他问题。以后再也不会来了。
这家酒店不安全。我们的房间被撬了,行李箱里的现金被偷走了。由于楼层没有监控摄像头,酒店管理层根本不想管。你的安全只能靠自己。我不会再推荐这家酒店了。