酒店回复: I apologize for any inconvenience this situation may have caused. I was able to review the details on the reservation and we are actively making sure this doesn't happen again. We do apologize for the bad experience. I hope you can give us another chance to make things right because we value your business, and we want you to experience the positive side of Hampton East Flagstaff.
酒店回复: Thank you for your review, we appreciate your feedback and will discuss with housekeeping about the number of towels in rooms. We look forward to serving you again.
2.0分
其他
原文
翻译提供方：Google
帮我们办理了其他客人的预订。不得不重新办理。
那天我们开了13个小时的车，非常疲惫。可惜的是，我们花了太长时间才入住我们预订的两间房间。
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酒店回复: We want to thank you for your review. We will be looking into what happened with your reservations.
酒店回复: Thank you for taking the time to review our hotel. Unfortunately, sometimes the first party reservations don't get properly digitally checked in due to having to put an incidental card on file. Per our log that is most likely what happened since the physical and digital key were created at the same time. If you wish to discuss this further please either call or stop by the front desk. Our MOD is on staff.
酒店回复: Thank you for your review of our hotel and do apologize for the inconvenience of waiting. Our housekeepers were working hard to get everyone's rooms ready as fast as they could. We appreciate your feedback and will work with housekeeping to better prevent this from happening in the future.
酒店回复: Thank you for staying with us. Our maintenance and GM just went in there to check the gym equipment, and we are unsure about which equipment you are talking about in your review as all equipment is up and running. Please give us a call to provide further information.
1.0分
其他
原文
翻译提供方：Google
预付房费，无房可用，不予退款
酒店打电话说房间已超额预订，无房可用。拒绝退还预付房费。
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酒店回复: Thank you for leaving us a review. I was able to look into the reservation that you mentioned, and it looks like we did refund the entire amount. Please contact us directly if you have any questions. Best Wishes.
酒店本身和预期的一样。非常好，我们还会再住的。地理位置便利，靠近I-40公路，可以直达大峡谷和威廉姆斯国家公园。附近有餐厅和购物中心。工作人员非常乐于助人，但早餐工作人员更值得称赞。食物本身没什么可说的，但负责早餐的人非常非常优秀。
入住体验很失望……Sasha 自己都忙不过来了……五个人一起入住，竟然没有后援。她本来可以更客气一点，直接说“很抱歉让您久等了”。虽然她很平淡，但她还是帮我们安排了顶层安静楼层。早餐很差劲。
健身房很棒。
房子干净整洁，交通便利，但房间太过实用——没有存放贵重物品或衣物的抽屉，只有一个衣柜。除了一把硬桌椅外，没有其他座位。床很硬。早餐还可以。
这是我在酒店享受到的最差的服务。经理 Casey 很糟糕。她没有提供任何帮助，态度冷漠，还试图骗我更多钱。我和家人预订了 12 月 26 日至 12 月 29 日的住宿，因为我们要去弗拉格斯塔夫。我在希尔顿应用程序上办理了入住手续，应用程序显示我的入住日期是 12 月 26 日。我们一到，我就告诉了前台工作人员我的名字，并解释说我是在希尔顿应用程序上办理了入住手续的。他说好的，我找到了你，并给了我房间号，但当他要给我房间钥匙时，他说房间已经被占用了。他联系了经理 Casey 寻求帮助。当她看到我的房间已经被占用时，应用程序日期突然在没有任何通知的情况下更改为 12 月 27 日，她告诉我我的入住日期是 12 月 27 日，而不是 12 月 26 日。怎么回事？应用程序显示入住日期为 12/26，但后来神奇地改为 12/27，我向她展示了我的 ******* 行程，上面显示我已经全额支付了 12/26-12/29 的住宿费用。她说她无能为力，只能以我 12/26 住宿时支付的价格卖给我一间较小的房间，或者让我 27 日再来，我的房间就可以使用了。为什么我要再花 300 美元买一间你明明知道我已经付过钱的房间？因此，我联系了 *******，两位代表与 Casey 交谈，唯一的解决办法是再卖给我一间 26 日的房间。******* 代表说不行，并给我找了另一家酒店，不会让 Casey 再骗我钱。
一家人住了一晚。感觉不错，可能还会再来。泳池对我们和其他家庭来说太冷了。2 床房里几乎没有毛巾。幸好只有我们 2 个人，因为每人只有一条小毛巾，不太好。早餐不错，房间漂亮舒适。
帮我们办理了其他客人的预订。不得不重新办理。
那天我们开了13个小时的车，非常疲惫。可惜的是，我们花了太长时间才入住我们预订的两间房间。
酒店很不错，但是入住流程不太好。通过希尔顿应用程序在线办理入住，只需出示身份证即可。我到达后，他们告诉我我尚未办理入住，并且提供其他错误信息。店员没有检查，让我重新办理了所有手续。
入住时房间尚未准备好
入住时房间尚未准备好。我们不得不等了 2 个小时才拿到钥匙。早上的咖啡是冷的。我为前台的员工感到难过，她很友好，也很专业。不确定问题是找不到客房清洁人员还是员工不够。另一位等待钥匙的客人说，这是她在希尔顿酒店（不同州）第三次遇到这种情况。还有一次她去了另一家酒店。你需要解决这个问题。
我们入住这家酒店的原因之一是健身器材坏了。我告诉前台，他们说会尽力修好，但没有修好。我是一名残疾退伍军人，每天锻炼有助于保持我的行动能力。维护设备是你的职责，我非常失望。
预付房费，无房可用，不予退款
酒店打电话说房间已超额预订，无房可用。拒绝退还预付房费。