酒店回复: Bonjour,Merci pour votre retour, même si nous sommes naturellement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.Nous tenons à préciser que notre équipe fait toujours le maximum pour satisfaire nos clients. Concernant la télévision, le problème venait du signal des chaînes — très probablement lié à des modifications de réglages faites par des clients précédents. Le réceptionniste est intervenu rapidement pour vous proposer une solution intermédiaire, en vous donnant accès en téléchargeant TF1, Netflix, Disney+ et d’autres services via les applications connectées. Le souci a ensuite été réglé par une réinitialisation complète du téléviseur le lendemain. Au sujet de votre demande de changement de chambre, vous avez mentionné que l’établissement ne semblait pas complet. Nous vous confirmons cependant que l’hôtel était bien complet ce jour-là, y compris sur les chambres de même catégorie. Il n’y avait donc aucune possibilité de vous reloger, et nous n’avons aucun intérêt à refuser un changement lorsqu’il est possible. Par ailleurs, votre réservation portait sur une chambre standard, et nous ne pouvions pas vous attribuer une chambre de catégorie supérieure déjà réservée par un autre client.Pour l’ampoule, nous avons bien pris note de votre remarque et avons transmis l’information à notre service pour intervention immédiate.Enfin, concernant l’eau chaude, après votre signalement du matin, notre responsable est intervenue dans les cinq minutes pour vérifier la situation : le chauffe-eau fonctionnait bien. Chaque appartement dispose d’un ballon d’eau chaude individuel, avec une capacité importante et mode boost permettant une douche environ toutes les 15 minutes en cas d utilisation importante. Nous regrettons que vous ayez eu une perception aussi négative de votre séjour, d’autant plus que notre équipe a tenté de répondre à chaque problème avec bienveillance et réactivité. Votre notation est l’une des plus basses que nous ayons reçues en trois ans, et ne reflète ni les standards de notre établissement, ni les efforts fournis par l’équipe.Nous vous serions reconnaissants si vous envisagiez de revoir votre avis à la lumière de ces éléments.Nous primons nos équipes sur la satisfaction client qui est notre priorité, votre notation impacte fortement cette prime et notre image.Bien cordialement,La Direction

酒店回复: Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre établissement propre. Nous reconnaissons l'erreur sur la taille de la télévision, que nous avons corrigée immédiatement. Cependant, nous trouvons dommage qu’une simple confusion impacte autant votre appréciation globale de notre établissement. Nous espérons tout de même vous revoir pour une meilleure expérience.