我真的不明白这家酒店怎么能自称五星级酒店。从我们抵达的那一刻起，我的体验就极其糟糕。

服务简直差劲透顶。没人会帮你解决任何问题，前台漠不关心，每次打电话给前台或礼宾部，都无人接听。服务态度为零。

食物简直难以下咽。食材不新鲜，味道寡淡，品质极差。饮料淡而无味，根本没有酒精。就连餐厅里的杯子和玻璃杯都很脏。对于一个号称豪华的度假村来说，这样的服务实在令人无法接受。

我们还遇到了会员“推介会”的骗局，非常不愉快。他们邀请我们参加一个“了解品牌的午餐会”，但实际上却变成了一场咄咄逼人的分时度假推销。事先没有任何坦诚的解释。当我们投诉时，前台工作人员态度粗鲁、不屑一顾，仿佛这一切都是理所当然的。

更糟糕的是，我还把裙子忘在了房间里。他们承认找到了，但两天来一直无视我，既没有回复我的消息，也没有把东西发给我。我不断打电话、发信息，仍然杳无音信。这充分说明了他们的沟通和客户服务有多么糟糕。退房时，他们竟然要求我们签署一份声明，表示我们对酒店没有任何不满，并要求我们写一篇好评。简直荒谬至极。

总而言之，这家酒店根本不值这个价，连五星级的标准都达不到，更谈不上他们宣传的那种奢华体验。我不会向任何想要寻找舒适、诚信、管理专业的度假酒店的人推荐这家。

哎，真不知道该从何说起。我们昨天刚退房，结束了五晚的住宿，但这次的体验简直跟假日酒店差不多。这太让人震惊了，因为多米尼加共和国的Secrets酒店简直棒极了。

办理入住时，他们就向我们推销“这不是分时度假”的宣传。我们多次拒绝后，仍然感到压力巨大。到了房间后，我们拔掉了电话线，以免接到推销早餐的电话——他们强迫我们预订了早餐。这一点后面会提到。

第一天：电视遥控器坏了，保险箱也坏了，房间里没有浴袍和熨斗，酒柜漏水。他们给了我们一个新的遥控器，并派人来修理保险箱。他们说会送浴袍和熨斗过来，结果却杳无音信。

第二天：我们花了将近一天的时间才找到路。整个建筑都是环形的，所以如果你走错了路，就得绕一大圈。去吃早餐的路上，一个跟之前推销的完全不同的男人拦住了我们，问我们是不是“某某某”。我们回答说是。他问我们为什么没来参加推介会，在我们告诉他我们不想去之后，他竟然斥责我们“浪费了他团队的时间，还占了别人吃早餐的位置”。要知道，每个进来的人都被推销了早餐体验。

第三天：直到第三天，我们的管家才从门缝塞进来一张纸条，上面写着如果我们需要什么可以联系他。也是在这一天，我发现吹风机里有一只蟑螂，用完之后才发现。然后，水槽里爬满了蚂蚁。

就这个价格而言，我期望更高。一天晚上我们点了客房服务，一个小时后打电话询问，结果根本没送到。我们还要求换一个新的蒸汽熨斗，因为我们房间的蒸汽熨斗坏了，结果也没送来。有一天我们要求换毛巾，他们竟然把干净的毛巾放在我脏衣服上面，而我的脏衣服甚至都不在浴室里。总的来说，食物很糟糕。有些菜还可以，但都太淡了，而且都煮过头了。

酒店有很多泳池，所以总能找到人少的地方，这点很不错。员工很友善，房间本身也很好。

这家度假村环境优美，地理位置优越，设施齐全，但服务质量参差不齐。

度假村的地理位置和设计令人惊艳，海滩俱乐部交通便利，娱乐活动丰富，环境干净整洁。然而，一些服务体验却令人失望。在Preferred Club，我们等了将近一个小时才拿到点的餐，最后却被告知无法制作，并被要求去餐厅用餐。还有一次，一位员工拒绝为我们重新制作他刚刚为附近客人提供的饮品，这让人感觉很不专业。

在海滩上放松时，一位服务员要求我们换个位置，或者购买一瓶价格昂贵的酒，尽管我们是Preferred Club会员。最终我们离开了，这令人失望，因为Preferred会员升级的初衷是为了确保舒适的体验和始终如一的服务。

不过，许多团队成员都很友善热情，有些甚至做得非常出色。海滩俱乐部的菜单选择有限，但主度假村提供了更多餐饮选择，我们在最后一晚在那里用餐非常愉快。

总的来说，Secrets Tulum是一家环境优美、设施齐全、氛围极佳的度假村。如果能加强员工培训，更加注重提升宾客体验，这里完全可以成为一家五星级酒店。