酒店环境一流，干净整洁，设施也很高档。

但是说到预订和服务的体验，那简直是另外一回事了。我花了这么多钱住两晚，本以为会是五星级的完美休憩之所——酒店本身确实是，但服务简直是一场灾难。首先，当我抵达瑞士贝尔酒店办理入住时，因为我是在线预订了一间大床房，前台问我有没有开车。我说有，他告诉我每晚停车费35美元，然后说可以从我支付的押金里扣，问我是否同意，我说没问题。然而，当我到了房间，却发现是两张单人床。我打电话给前台，告诉他我预订的是大床房，但现在是两张单人床。他支吾着说，哦，可能是客房服务员没有更换床铺，或者没有仔细看预订信息。我问是否有人能过来处理一下，他说现在没人能做这个，让我下去，他会给我换个房间。我下楼后，说想先出去吃点东西，希望回来时房间问题能解决。等我回来，他告诉我他给我升级了房间。我问他能不能给我新房间的钥匙，我先自己把房间换了，然后再把旧房间的钥匙还给他，这样就不用我把行李搬上搬下。我拿到钥匙后发现上不了六楼。于是我只好把行李搬下楼，告诉前台钥匙不灵。他说这种钥匙有时会这样（他还说其实挺常发生这种事），说要跟我上去看看。果然，门卡打不开，他就用他的员工卡帮我开了门，说会去修好再回来。大约十分钟后他回来测试，门卡修好了。我不确定这算什么升级，因为新房间比第一个小，而且没有沐浴露（我进去洗澡的时候发现容器是空的）。我以为第二天客房打扫后会补齐。

然而第二天，沐浴露容器依然是空的，而且清洁人员拿走了我的洗脸毛巾却没有补上新的，所以我只能用洗发水和一条擦手巾洗漱。第二天回来，我把卡插进停车场入口，却发现打不开。我到前台告知他们我无法进入停车场，卡没反应。她（一位亚洲女士）告诉我我没有支付停车费。我不得不从头解释了前一晚的情况，然后她问我是否同意从押金里扣，我说是的，我昨晚已经同意了。她没有道歉，只是更关心停车费的支付问题。她把停车权限加到卡里，然后说会出来确保我的卡能用，因为我提到了前一晚那位男士必须亲自来确认我的卡能用。她忘了带卡，又回去拿了，然后出来跟着我到停车场，给了我一张卡。后来我接到一个自称特蕾莎的女士打来的电话，问我入住体验如何，我向她解释说这是我有史以来最令人失望的经历！我把上面那些都解释了一遍，她说会过来给我补沐浴露和洗脸毛巾。我说不用了，我已经洗过澡了，用了擦手巾和洗发水，因为我已经躺在床上了。她说，希望我的入住体验能有所改善，如果我需要什么可以联系她，找特蕾莎。我说了谢谢，我很感谢这个电话……然后十分钟后她来敲我的门，我不得不穿好衣服去开门。她又敲了一次，我说我来了。她拿着沐浴露和洗脸毛巾站在门口，把我从床上叫了起来。我理解她为什么送来，但我已经告诉她我躺在床上了，而且已经洗过澡了。然后我去交钥匙退房，却被告知我还有未支付的停车费。我告诉特蕾莎，停车费会从我支付的押金里扣，而且我已经跟三个人说过了。正如我所说，酒店本身绝对是很棒的，除了缺少沐浴露和纸巾。

我不确定我到底升级了什么，因为新房间更小，而且不像第一个房间那样有窗户。

从506换到606。

我们在这里住了7晚。

我本该订到城市景观房，结果却只看到一面砖墙。我跟前台说了，但她没有任何补救措施。房间里没有拖鞋。我们早上6点抵达时，前台那位又高又瘦的金发服务员态度从一开始就很粗鲁。她毫无表情，也没有一句欢迎的早安，全程都给人一种粗鲁的感觉。我问她酒店是否提供价格匹配，她说不，但我知道那不是真的，因为所有酒店都提供价格匹配服务。入住前我曾给酒店发邮件，要求提供两张单人床，因为我是和我妈妈一起住，但他们并没有这样做。我们在这里住了7晚，每天早上都退房（此处可能指每天早晨都会去前台办理一些手续，或者误解了“checked out each morning”的含义，按照酒店的常规理解，客人一次性入住多晚，不会每天办理退房），所以房间应该像退房一样每天进行打扫。我只获得了一次客房服务。我不得不催促客房服务并索要洗漱用品。我们在入住期间从未住过豪华高级房。

所以，请务必在办理入住前检查您的房间，否则您将得不到您所支付的。我支付了1000多美元，但房间与描述不符。

某些前台服务人员的服务非常懈怠且不专业。

那位非洲裔男士和戴眼镜的亚洲裔男士都非常友善和开朗。对于前台的其他服务人员，真的有很多地方需要改进。

我该从何说起呢？

入住简直是噩梦，等了30多分钟。

空调系统噪音巨大。

我们住期间电视一直不能用，向工作人员反映了两次，但没人处理。

网络断断续续，我又让经理查看，还是没人处理。

卫生间没有电源插座，吹风机或剃须刀都用不了。

塑料马桶圈比马桶小，而且非常松动，坐上去得扶着。

淋浴间地面倾斜方向不对，洗澡水流得整个卫生间地板都是。

办理入住的工作人员不足。

在给一位客人办理入住时，工作人员竟然跑去给另一位尚未办理入住的客人开停车场门。当我们要求一个停车位时，她却说满了。然而她却让其他人进去了。

我们花了这么多钱住这里，简直是糟糕透顶。绝不会再住这里，也不会推荐给任何人。