酒店回复: Thank you very much for sharing your positive feedback. We’re delighted to hear that you enjoyed our service, found the hotel to be good value for money and appreciated our convenient location. It’s also great to know that the room amenities and the complimentary upgrade added to your stay. We truly appreciate your kind comments and look forward to welcoming you again in the future.Warm regards,Mark TaccaHotel Manager
我本该订到城市景观房,结果却只看到一面砖墙。我跟前台说了,但她没有任何补救措施。房间里没有拖鞋。我们早上6点抵达时,前台那位又高又瘦的金发服务员态度从一开始就很粗鲁。她毫无表情,也没有一句欢迎的早安,全程都给人一种粗鲁的感觉。我问她酒店是否提供价格匹配,她说不,但我知道那不是真的,因为所有酒店都提供价格匹配服务。入住前我曾给酒店发邮件,要求提供两张单人床,因为我是和我妈妈一起住,但他们并没有这样做。我们在这里住了7晚,每天早上都退房(此处可能指每天早晨都会去前台办理一些手续,或者误解了“checked out each morning”的含义,按照酒店的常规理解,客人一次性入住多晚,不会每天办理退房),所以房间应该像退房一样每天进行打扫。我只获得了一次客房服务。我不得不催促客房服务并索要洗漱用品。我们在入住期间从未住过豪华高级房。
酒店服务态度好好,性价比高,地理位置方便。机场打车过来大概56左右澳币。房间有沙发,有冰箱。免费升级了房间。
酒店环境一流,干净整洁,设施也很高档。
但是说到预订和服务的体验,那简直是另外一回事了。我花了这么多钱住两晚,本以为会是五星级的完美休憩之所——酒店本身确实是,但服务简直是一场灾难。首先,当我抵达瑞士贝尔酒店办理入住时,因为我是在线预订了一间大床房,前台问我有没有开车。我说有,他告诉我每晚停车费35美元,然后说可以从我支付的押金里扣,问我是否同意,我说没问题。然而,当我到了房间,却发现是两张单人床。我打电话给前台,告诉他我预订的是大床房,但现在是两张单人床。他支吾着说,哦,可能是客房服务员没有更换床铺,或者没有仔细看预订信息。我问是否有人能过来处理一下,他说现在没人能做这个,让我下去,他会给我换个房间。我下楼后,说想先出去吃点东西,希望回来时房间问题能解决。等我回来,他告诉我他给我升级了房间。我问他能不能给我新房间的钥匙,我先自己把房间换了,然后再把旧房间的钥匙还给他,这样就不用我把行李搬上搬下。我拿到钥匙后发现上不了六楼。于是我只好把行李搬下楼,告诉前台钥匙不灵。他说这种钥匙有时会这样(他还说其实挺常发生这种事),说要跟我上去看看。果然,门卡打不开,他就用他的员工卡帮我开了门,说会去修好再回来。大约十分钟后他回来测试,门卡修好了。我不确定这算什么升级,因为新房间比第一个小,而且没有沐浴露(我进去洗澡的时候发现容器是空的)。我以为第二天客房打扫后会补齐。
然而第二天,沐浴露容器依然是空的,而且清洁人员拿走了我的洗脸毛巾却没有补上新的,所以我只能用洗发水和一条擦手巾洗漱。第二天回来,我把卡插进停车场入口,却发现打不开。我到前台告知他们我无法进入停车场,卡没反应。她(一位亚洲女士)告诉我我没有支付停车费。我不得不从头解释了前一晚的情况,然后她问我是否同意从押金里扣,我说是的,我昨晚已经同意了。她没有道歉,只是更关心停车费的支付问题。她把停车权限加到卡里,然后说会出来确保我的卡能用,因为我提到了前一晚那位男士必须亲自来确认我的卡能用。她忘了带卡,又回去拿了,然后出来跟着我到停车场,给了我一张卡。后来我接到一个自称特蕾莎的女士打来的电话,问我入住体验如何,我向她解释说这是我有史以来最令人失望的经历!我把上面那些都解释了一遍,她说会过来给我补沐浴露和洗脸毛巾。我说不用了,我已经洗过澡了,用了擦手巾和洗发水,因为我已经躺在床上了。她说,希望我的入住体验能有所改善,如果我需要什么可以联系她,找特蕾莎。我说了谢谢,我很感谢这个电话……然后十分钟后她来敲我的门,我不得不穿好衣服去开门。她又敲了一次,我说我来了。她拿着沐浴露和洗脸毛巾站在门口,把我从床上叫了起来。我理解她为什么送来,但我已经告诉她我躺在床上了,而且已经洗过澡了。然后我去交钥匙退房,却被告知我还有未支付的停车费。我告诉特蕾莎,停车费会从我支付的押金里扣,而且我已经跟三个人说过了。正如我所说,酒店本身绝对是很棒的,除了缺少沐浴露和纸巾。
我不确定我到底升级了什么,因为新房间更小,而且不像第一个房间那样有窗户。
从506换到606。
住了一晚,服务很好,价格也很划算。
我们在这里住了7晚。
我本该订到城市景观房,结果却只看到一面砖墙。我跟前台说了,但她没有任何补救措施。房间里没有拖鞋。我们早上6点抵达时,前台那位又高又瘦的金发服务员态度从一开始就很粗鲁。她毫无表情,也没有一句欢迎的早安,全程都给人一种粗鲁的感觉。我问她酒店是否提供价格匹配,她说不,但我知道那不是真的,因为所有酒店都提供价格匹配服务。入住前我曾给酒店发邮件,要求提供两张单人床,因为我是和我妈妈一起住,但他们并没有这样做。我们在这里住了7晚,每天早上都退房(此处可能指每天早晨都会去前台办理一些手续,或者误解了“checked out each morning”的含义,按照酒店的常规理解,客人一次性入住多晚,不会每天办理退房),所以房间应该像退房一样每天进行打扫。我只获得了一次客房服务。我不得不催促客房服务并索要洗漱用品。我们在入住期间从未住过豪华高级房。
所以,请务必在办理入住前检查您的房间,否则您将得不到您所支付的。我支付了1000多美元,但房间与描述不符。
某些前台服务人员的服务非常懈怠且不专业。
那位非洲裔男士和戴眼镜的亚洲裔男士都非常友善和开朗。对于前台的其他服务人员,真的有很多地方需要改进。
房间布置得很棒,但洗澡水总是不稳定,一会儿冷一会儿热。而且浴室排风扇没有独立的开关,一直开着很吵,影响我们睡觉。除了这些,晚上过得还是很愉快的。
酒店位置很好,去医院和市区的景点都很方便。性价比很高,早餐也很棒。唯一美中不足的是停车位不在酒店内,而是隔着一条繁忙的马路。
我该从何说起呢?
入住简直是噩梦,等了30多分钟。
空调系统噪音巨大。
我们住期间电视一直不能用,向工作人员反映了两次,但没人处理。
网络断断续续,我又让经理查看,还是没人处理。
卫生间没有电源插座,吹风机或剃须刀都用不了。
塑料马桶圈比马桶小,而且非常松动,坐上去得扶着。
淋浴间地面倾斜方向不对,洗澡水流得整个卫生间地板都是。
办理入住的工作人员不足。
在给一位客人办理入住时,工作人员竟然跑去给另一位尚未办理入住的客人开停车场门。当我们要求一个停车位时,她却说满了。然而她却让其他人进去了。
我们花了这么多钱住这里,简直是糟糕透顶。绝不会再住这里,也不会推荐给任何人。
我们的刷卡遇到了点问题,最终也没解决。虽然工作人员一直道歉,但没提供任何补偿(我们每次进房间都需要工作人员刷卡带我们上楼,再刷卡进屋)。不过除此之外,其他都挺好的,床超级舒服。
考虑到地理位置(布里斯班所有地方都这样),这家酒店有点贵,因为这个区域不是最好的。尽管如此,房间很干净也很舒适。
员工很友善,乐于助人。地理位置优越。房间干净,设施齐全。过夜停车费有点贵,特别是如果你住好几晚的话。每晚35美元。