酒店回复: 一座城市一栋楼，一次相遇可能就是一辈子的回忆，时间还长我在洛阳等您下次归来，到时候您还是您，我还是我，就像第一次相遇，然而我们的服务更上一层了、书香气息还在，到时候一杯清茶聊聊这些天您发生的最开心的事！

酒店回复: 小维们非常感谢维粉的真诚分享与入住感受，维也纳酒店，一个有着温暖的酒店，酒店一直秉承着为客人提供优质的服务的初心，为每一位维友提供最温暖的服务体验。期待您的再次光临

酒店回复: 尊敬的客人，非常抱歉没有给到您满意的入住体验。反映不满意的问题所在是每位客人的权利，但文明用语应该是任何社会角色之间表示互相尊重和平等的道德底线。另外儿童加餐标准在咱们平台的酒店政策信息里都有说明，1.3米以下免费，并不是对所有的儿童加餐都收费。对于入住中有前台致电询问车牌是否登记，初衷是由于过节，前台办理入住的状态像是赶集一样熙熙攘攘，为了避免有客人遗漏登记车牌导致出门收费，前台工作人员专门致电问询，问询结束时间是在夜间十点半左右，确定并未在11点拨打房间电话。早餐由于人多热门菜品的补充情况如有滞后给您造成不便再次深表歉意，但需要向您说明的是，您发的照片只拍了热菜，地处北方的酷暑，早餐的凉菜品种是十多个，客观的说菜品种类也很丰富。总之，祝您生活愉快，天天开心*-*很抱歉先生，订单含2早，但我们没有对您一家四口多出的两位要求收费，而是提出对不满1.3米的免费，高于1.3米的半价收费，并没有过分啊！并且经过您在前台的发脾气我们也顾忌您的情绪，不停地向您道歉，直接按您的意愿免费了，可您还是指责我们，所以我们再多说什么都是徒劳的呀！而且凉拌木耳、蔬菜沙拉等凉菜也是我们师傅从早上四点半就开始用心去准备的，不能因为您不喜欢就说是“啥玩意”吧？！奶粉是我们从小就喝的红星品牌，相比较盒装袋装奶也有热饮优势，个人喜好不同，我们可以尊重，但作为不同角色对这个社会的付出，也希望能够被尊重，谢谢！！

酒店回复: 尊敬的客人，非常抱歉因为工作人员的疏忽给您造成不愉快的入住体验！系统更新影响了酒店名称，对于此次疏忽，本店承诺一定对员工进行严格的整改和培训，也衷心的希望您能再给我们一次改正的机会，在辛苦的行程中让我们有幸带给您更多的温馨和关怀~~再次对您表示歉意，祝您生活愉快，天天开心！

酒店回复: 感谢您的好评，维也纳酒店，一个有着温暖的酒店，酒店一直秉承着为客人提供优质的服务的初心，为每一位朋友提供最温暖的服务体验。期待您的再次光临!

酒店回复: 感谢您的反馈，若酒店有照顾不周先向您道个歉，我了解到的情况是昨晚有客人入住四小时后提出退房费的不合理要求，酒店前台工作人员耐心给客人做了解释，但然让顾客不满意，是酒店的过失，，我已扣除前厅当值工作人员以及前厅管理层绩效工资，后续严格加强前厅的培训工作，再次致以诚挚的歉意！