设施：

每次春节到花桥都会住

房间面积大

有浴缸可以给小孩玩

酒店有游泳池，健身房，我的健身需求也能满足

就是今年泳池温度有点低，孩子游的有点冷

希望增加一些滑梯，戏水的装置，可以给小孩玩

卫生：

每次的卫生都打扫的很干净

IHG的酒店比较放心

环境：

每年春节都有放烟花活动

小孩大人都很喜欢

希望儿童乐园以后能更大一点，或者在室外增加一些户外无动力设施给小朋友放电

服务：

每年过年人很多

工作人员也很努力的在帮助大家

今年加了客服Roxy的微信

沟通起来方便多了

Roxy帮我们解决了很多问题

过年期间和一大家子人在这家酒店入住四天三晚

先说说优点：

酒店房间面积确实挺大。地理位置也不错，离地铁站不远，从上海开车过来很方便。楼下对面就是公园，很合适家里老人走走散步，大型商场也就1.5公里，过年期间这里能看烟花，自己也可以放，很有年味和过节气氛。停车场够停。

但整体服务和管理真的糟糕，全程感受到的就是培训严重不到位。流程不规范，面对大客流没感受到有任何预案。多余动作很多，该做的反而不做

春节期间入住率很高，我们下午2点到店，8间房一直等到下午4点多才全部拿到房卡，这里我们也非常理解，我还帮他们前台和其他阿姨爷叔解释，过年人多，大家都要等的。

但后续发现是前台确实非常不专业，三个工作人员操作流程完全不一样，没有统一标准。我前后跑了四次，直到第三次再次拿着身份证下去，他们才想起可以先录入信息，后面直接拿房卡行，效率极低。

且入住第二天就有三间房的房卡刷不开，应该是我第二次去排队拿房间的前台，没有录全日期信息。

前台一直有一个经理模样的来回看呢，可能就纯看吧

外卖问题，酒店没有机器人，对面假日有。人多时，外卖送到外卖柜，外卖柜再酒店大门外，这个ok的。人少时，前台会送，要报核实房间号正常，还要报姓名，身份证尾号核实身份，这是什么操作。外卖小哥核对信息正常。你前台核对sfz信息？你们酒店是反对点外卖是吧

连续两天早餐厅刷完房卡还要反复核对房间号，那你刷房卡是为啥？假动作？有的酒店登记房号，有的酒店刷卡。你两个都要？也不给解释，很自说自话看我手里的卡套

行政酒廊工作人员也是懵懵的，不熟练，反应很慢

最让人无法接受的是门卫

第一次询问哪里可以看烟花，他指了一下，我们走过去了，又说你们那里也可以过去呀，两边都行的。。。

退房高峰期车辆拥堵，我好心建议你们是不是应该设置单向行驶标识疏导交通，你可以去疏导那辆逆行车，这就不堵了。对方居然回我一句：“你不要这样子。”不接受改进建议，反而觉得客人在找茬，态度极其敷衍。

整个酒店里，只有客房打扫的阿姨有服务意识，会主动问好、主动解决问题。服务给1星给客房阿姨，1星确实其他人过年上班不容易，纯觉得是管理层问题，其他都是有样看样咯，其他感觉是不是很多都是临时工，没有培训好，也没优化流程。

总：硬件可！软件差！

过年带孩子来昆山华邑，活动多的数不过来

房间很大，有套房的感觉

还没入住，已经有客房的黄经理联系问需求，亲子的婴儿床，梯凳已经准备好

虽然套餐里没有包含银两，但是现场体验了华邑雅集的手工，酒店真的很用心了。

再来夸夸游泳池，干净，温暖，有小孩的戏水池，有脱水机，有桑拿房，配毛巾拖鞋，属于很高的配置了。

酒店装修非常用心，新中式，住的套房也很奢华。

晚上的烟火非常漂亮，压抑很久的沪爷们轮番炸到了半夜！

早餐能在过年的时候接待两个酒店的客人，厨师们服务的很用力。

要提意见的话，这个行政礼遇和儿童乐园属于乞丐版，有点子不如没有的味道，不过这个价格不能要求更多了，下次还是换银两在楼下玩玩吧

这是我住这家酒店的第七第八次吧，之前每次都很满意，这回给我所谓升两级房，抱着很信任的心理结果房间是我住过这家酒店不同房型最小的感觉。除了厕所大一点，房间很小。一进去有股烟味还没散，最让我大大大失望的是花洒，整个就是没法用的，就是水管子和头会被水压冲得脱开！装上拧紧又脱开！不得让我想起网上流传的这东西哪了人群会喜欢这样干，一整个惊慌失措！后来管家安排修好了我也不想换房间了。结果睡到凌晨发现这个房型位置非常吵！我还是特地提醒过前台给我安排安静的房间。门口走动、开门关门都能吵醒。总而言之非常失望这一次

这次入住体验完全被前台Roxy的服务圈粉，必须给五星好评！从踏入酒店的那一刻起，她的热情就让人瞬间卸下旅途疲惫，3秒内起身微笑问候，还精准叫出我的姓氏，亲切感直接拉满。办理入住时效率超高，3分钟就完成了所有流程，同时细致告知了早餐时段、电梯位置和周边交通，连我随口提的“想找安静的本地餐厅”，她都立刻分享了步行5分钟可达的宝藏小店，推荐精准又实用。