我们预订了两间房，带着八岁的儿子入住。我们特意选择了这家度假村作为家庭度假目的地。就在当晚，我们遇到了几位醉醺醺的客人，晚上八点左右，有些人甚至从椅子上摔了下来。然而，最糟糕的是一个男人——显然是喝得酩酊大醉——试图从我们房间的露台门闯入。这不禁让人质疑酒店是否对客人进行有效管理，或者为什么似乎没有人出面干预，至少把醉酒的人送回房间。我们儿子一脸茫然地问了很多问题，他以前从未遇到过这种情况，这足以说明一切。顺便提一下，这家度假村非常大，所以用高尔夫球车作为交通工具——这在理论上是个好主意。倒车时的蜂鸣声也是一个很贴心的设计。然而，我们的房间位于死胡同的尽头，这完全无法接受。我们被不停倒车的推车反复吵醒——晚上11点15分、凌晨1点30分和早上6点30分。刺耳的哔哔声听起来像闹钟。我宁愿回去上班，家里安静多了。第二天晚上，同样的噩梦再次上演：晚上11点45分！没完没了！解决办法其实非常简单：把车停在35米远的地方，然后步行搬运行李。问题就解决了——对每个人都一样。第二天早上，我们联系了宾客关系部，他们承诺会处理。我们只是把简单的解决办法告诉了那位女士，好像我们才是应该提供建议的人似的。结果什么也没发生。就连冰箱坏了或者5306房间的霉菌问题也无人问津。那位员工似乎对此漠不关心。后面几点也都是理所当然的，但本应有人提出。那位金发德国女士似乎并不怎么关心客人。晚上，一辆高尔夫球车又停在了我们房间正前方——显然是小型接待区的固定用车。我按照要求在车上留了张纸条说明情况。这倒也无可厚非！之后，我又在前台明确地提出了这个问题。我是英语母语者，但似乎他们根本没听懂。他们的回答是：“你们想要高尔夫球车吗？”值班经理最终告诉我们他没时间，让我们第二天再联系他。这也表明酒店对客人缺乏真正的关心。这尤其令人失望，因为这次假期花费不菲，我们经常旅行，而且这家酒店也确实有其亮点。但睡眠和安全的基本需求应该是理所当然的。聚会和大声播放音乐——这些都没问题。然而，无知、傲慢以及完全不愿解决问题的态度却令人无法接受，尤其是在这个问题本来可以如此轻易解决，无需换房，只需要一点常识的情况下。我们从未要求更换房间或特殊待遇。

我们去过赫尔格达十次，住过很多比这家便宜得多的酒店。（这家酒店是我们住过的最差的酒店，无论是卫生还是餐饮都糟糕透顶。床单不是白色的，而是棕色的，而且还有污渍，尽管我们每天支付了10美元的清洁费。我们到达时，浴室和床上都有头发，床头柜黏糊糊的等等。房间里弥漫着下水道的味道。预订网站上的房间照片完全是PS过的。泳池、水上游戏、游戏室和一些娱乐设施确实不错，这是这家酒店唯一的优点。我们计划从2025年12月20日住到2026年1月3日，现在正在寻找第二周的酒店。尽管网上有很多好评，但我真的无法理解这些好评。除了游戏设施之外，这家酒店简直是我们住过的最差的酒店。）对于那些注重卫生或注重餐饮的人来说，我绝对不会推荐这家酒店。千万别去；我希望我的评论能起到警示作用。下面这些照片展示的是一块原本应该是白色的衣物。照片足以证明一切。

非常令人失望的评价——远非五星级酒店。我们目前入住的是尼弗兰城皮卡尔巴特罗斯酒店（Neverland City Pickalbatros Hotel），不幸的是，我们还要在这里待上大约十天。我们对埃及和赫尔格达非常熟悉，在那里住过十多家酒店。这是我们第一次如此失望，以至于我们恨不得在入住结束前就离开。🛏️ 房间：我们入住的是一间可以欣赏泳池景色的平房。房间维护很差，而且明显很脏。床单上有污渍，毛巾泛黄且有污渍，地板也不干净，而且过去三天里，浴室里仍然残留着前一位客人留下的垃圾。马桶每隔一次就会发出持续的流水声。抵达时，水槽和保险箱都无法使用。我们不得不等到第二天才能享用迷你吧里的迎宾饮品，而这些饮品明明包含在房价内。我们被告知，整个入住期间水箱只会加一次水，而且只会加水……对于一家五星级酒店来说，这简直令人无法接受。最令人震惊的是房间里挥之不去的污水臭味。我们每天早上醒来都会闻到这股难闻的气味，这让我们的住宿体验变得极其糟糕。🍽️餐饮方面，尽管宣传上有十多家餐厅，但实际情况却截然不同：食物极其单调乏味。几乎每天我们都能吃到同样的菜：烤鸡或烤火鸡、牛肉片、烤肉，以及两三种配菜（意面、土豆、米饭）。除了几种基本的沙拉之外，几乎没有其他开胃菜。水果也总是那几样：橙子、苹果、香蕉，偶尔会有草莓。至于甜点，整个度假村只有大约五种选择。菜肴的口味和种类明显不足，尤其考虑到其宣传的标准。与我们在埃及和其他地方体验过的众多五星级酒店相比，这真是一次巨大的失望。 🏊 游泳池：这无疑是酒店最大的亮点。酒店拥有众多维护良好的泳池，部分泳池配备加热设施，并有专人看管。🎢 水上乐园：酒店拥有84条水滑道，但请注意，部分滑道每天仅开放两小时，且水温通常较低。尽管如此，水上乐园的选择仍然丰富，儿童区设计精良，并设有部分加热泳池。🎡 游乐园：请注意身高和体重限制。身高低于120厘米且体重不超过75公斤的游客均可畅玩。超过此限制，许多游乐设施将无法体验，严重影响游玩体验。这些限制在抵达前并未提及，令人非常失望。3D虚拟现实体验室也存在同样的问题：最低身高要求为120厘米，体重限制则因游戏而异。🍹 酒吧：在一家五星级酒店，您可以……

我们衷心感谢马哈茂德·穆罕默德（昵称Max）在我们假期期间的出色工作。Max友好、乐于助人且专业，给我们留下了深刻的印象。他总是随叫随到，非常可靠，并且竭尽全力让我们拥有愉快的住宿体验。我们尤其要赞扬他安排的游览活动：一切都经过精心策划，组织得井井有条，而且非常有趣。多亏了他的推荐和帮助，我们才能拥有如此精彩的体验，并充分享受假期。非常感谢Max的优质服务和敬业精神——像他这样的员工是酒店的宝贵财富。我们期待再次光临！

这家酒店在娱乐方面考虑得非常周到，但是员工培训却很差。无论他们做得多么出色，都无法提供奢华的假期体验。我们带着三个孩子来这里，结果却非常失望，三个孩子都呕吐腹泻。卫生状况极差。他们穿着救生员的鞋子就让孩子们进入儿童泳池。服务员用同一块抹布擦拭四十张桌子。据说地板是用旧拖把拖的。服务员也很老派，令人厌烦。他们态度恶劣，说着不同的语言，开着玩笑，你根本听不懂他们在说什么。食物难以下咽，而且总是千篇一律。我们来这里是因为看到了那些好评，结果发现都是骗人的。以后再也不会来了。我强烈不推荐这家酒店。尤其是有孩子的家庭，千万不要来。我的小女儿因为酒店的脏乱感染了，已经连续呕吐好几个晚上了。如果我们有航班，我们会中途离开再返回。

我们一家人在7126号大家庭房度过了一个愉快的假期。非常感谢你们提供的假期体验！我们玩得非常开心，尤其是水上乐园！👍🏼 食物也很美味！🙏🏼 特别感谢Le Marshe餐厅提供的果仁蜜饼！🤌🏽🙂 还要感谢我们的清洁主管Abo Nady Mohamed。关于去海边的交通，我们有一些疑问。由于没有明确的时刻表，我们一直被困在拥挤的人群中，而且巴士也很小。我们当时应该是在高峰期出行的。我觉得如果有时刻表的话，这个问题就能解决了。感谢你们的全体工作人员！

赫尔格达梦幻岛酒店——第三次入住，但却是自2022年大修后的第一次。我们入住的是***9号房，与Alf Leila Wa Leila共享区域。房间宽敞明亮，配有独立的更衣室、大淋浴间和一个带椅子的舒适阳台——非常棒。让我印象深刻的是：如果酒店能稍微提升一下餐饮水平，它绝对可以成为带孩子家庭的首选。因为就设施而言……简直令人难以置信。滑梯、泳池、表演、娱乐项目数不胜数——一周根本玩不完。酒店本身、房间以及整个园区都一尘不染。这次我们没有去海滩，但这纯粹是个人选择，并非酒店的缺点。总之：如果您带着孩子旅行，想要体验水上乐趣和放松身心，那么这里绝对是您的理想之选。