必须给这家酒店的细节和服务点赞！入住时前台主动帮忙提行李，还递上温热的茶水，得知我带了小孩，特意升级了空间更宽敞的房型，贴心准备了儿童洗漱用品和小零食。房间里的配置特别人性化，床头有USB充电口，浴室配备了防滑拖鞋和马桶消毒液，连防噪耳塞都贴心备好。客房阿姨打扫得格外认真，每天都会及时更换毛巾和垃圾袋，还会把物品摆放得整整齐齐。最惊喜的是离店时不小心遗落了充电宝，酒店工作人员第一时间联系我，还免费帮忙快递寄回，效率超高。全程没有踩雷，每一个服务触点都让人感到温暖，绝对是一次物超所值的入住体验！

设施环境还不错。

服务一般：这个时代交押金也就罢了，半夜来敲门说我没交费是几个意思？说是看我没关灯才敲门的，无语了，我家先生睡得正香。然后，又打电话来确认，才发现是你们自己没看清电脑显示～～这下好了，先生彻底醒了，一路长途车想着好好休息泡汤了。

这不是服务问题，是管理问题：

1.为了防范个别顾客偷房间东西，让所有顾客交押金。（你房间有什么好偷的，都是一次性用品？）

2.电脑上没看到收费信息，首先怀疑顾客逃单，不去想想是不是自己的业务不熟练。

整个甘肃之行，最差的一次住宿体验。

请酒店管理人员好好反思一下，在这个竞争激烈，服务至上的时代，是不是有点跟不上中国大陆的进步节奏了。