我经历过的最糟糕的事情就是预订这家酒店。我在哈利斯科州的马萨米特拉预订了这家酒店，住三晚。我们周四晚上10点左右到达，却让我和家人大吃一惊：酒店关门了。没错，就是关门了。我给前台打电话，敲了好几个门，但他们显然都没让我们进。我们只好在那个时候去找酒店。第二天，我打电话给Orbitz，他们告诉我酒店暂时关门了。Orbitz希望我换到附近的另一家酒店，但他们要求我先付预订费，然后再退还山间旅馆的费用。我拒绝了，而是选择通过Orbitz重新预订。在与Orbitz客服人员通话两个小时后，他们告诉我无法退款，因为我直接付给了山间旅馆。我告诉他们，我是直接付给Orbitz的，不知道是直接付给了酒店还是Orbitz。又等了很久，酒店“决定退钱”。好几天过去了，我一分钱都没收到。所以，千万别租那家酒店。服务太差了。

他们没有自己的接待处，他们让你去另一个地方办理入住，他们没有他们告诉你的 24 小时客户服务，只有机器人回答你，他们不会给你毛巾或洗发水。你预订的客人数量，我必须帮助他们的客人解释在哪里办理入住，我什至不得不带他们中的一些人，这个地方很好，但他们需要一个旅馆负责人来欢迎他们并细心照顾他们一直以来，我都必须买浴巾，因为没有人给我们带来浴巾需要的东西以及应该添加到房间的洗发水和肥皂。我希望他们能够改善对客人的服务和关注。