任何家庭都不应该经历的故事

巴兰基亚皇冠假日酒店——一个我永远不会忘记的名字

我为一位三年半没见过孩子的女士预订了这家酒店两晚的房间。

我精心策划了一个惊喜——一场温馨感人的重逢：

一间酒店房间。

孩子们在等候。

一些标语。

拥抱。

泪水。

一切的一切。

然而，航空公司更改了航班。

我及时联系了酒店——我没有要求退款，甚至没有要求折扣。

只是希望得到一些基本的礼貌。

他们没有回复。

我继续跟进。

我打电话。

我恳求。

依然杳无音信。

与此同时，她的女儿带着孩子们驱车一个半小时，按照前台在电话里承诺的那样提前办理入住。

她们到达后呢？

她们被忽视了。

被打发走了。

被拒绝入住。

没有人提供帮助。

没人关心。

他们眼睁睁地看着三个孩子和一个年轻女子站在大堂里，眼中充满希望……然后被拒之门外。

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他们仍然向我收取了62美元，而我们根本无法入住。

不是因为我们取消了预订。

而是因为他们让我们根本无法入住。

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我不是名人。

我不是在寻仇。

但我是一名市场营销专业人士，当有人伤害我关心的人——尤其是孩子——我会用我唯一需要的工具来回应：

真相。

所以，真相是：

• 服务差劲

• 冷漠无情

• 毫无责任感

• 缺乏基本的人性

• 唯利是图

如果你是一位家长，一个有良知的人，或者一个相信待客之道应该有意义的人——

请远离巴兰基亚皇冠假日酒店。

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这里的每一句话都有记录。

聊天记录。电子邮件。

我们真的很享受在这家酒店的住宿。真正让它与众不同的是前台、行李搬运工、服务员和厨师。厨师 Marco 烹饪的每一道菜都独具匠心。食物非常美味。服务员和 Jorge、Kevin 和 Julieth 的细心服务都很棒。我们感觉就像是他们家人一样。如果我不记得其他优秀员工的名字，我很抱歉。最后，我要感谢 Amouri，他总是面带微笑地接待我们，他给了我们关于该地区的大量信息和建议。他还为我们联系了一位很棒的导游。导游 Fabian Urbina 认识酒店、巴兰基亚和周边地区的每个人。他让我们在这里的住宿和体验更加美好。巴兰基纳现在是我们在哥伦比亚最喜欢的城市，这家皇冠假日酒店是我们新的家外之家。