酒店回复: Dear Qingtian,Thank you for sharing your experience. We are very sorry to hear about the unpleasant situation you encountered during your stay. Our goal is to provide excellent service for every guest, and it's disappointing to learn that some staff members did not meet those standards. We will pass your feedback along to management to ensure that appropriate training and improvements are made. We understand your dissatisfaction, and we hope you might consider giving us another chance in the future. If you do decide to stay with us again, please feel free to reach out directly so we can ensure a much more positive experience. Thank you again for your feedback, and we wish you all the best!Kind Regards,Shaun TurnbullNight ManagerHoliday Inn Sunderland
房间很不错，窗外就是一颗巨大的圣诞树，酒店位置也很不错，离球场海边都很近，酒店前台就是星巴克非常nice
服务质量：从办理入住到退房，工作人员都热情周到，耐心解答各种问题，入住体验超棒。办理入住时，前台餐饮体验：早餐种类丰富，中西式都有，味道也不错，开启活力满满的一天。不过餐厅空间有点小，人多的时候略显拥挤。
• 价格性价比：价格在同类型酒店中很有竞争力，性价比超高，花小钱享受高品质住宿，对预算有限的旅行者非常友好。
整体来说，[酒店名称]优点多多，位置、服务、性价比都很出色，虽然餐饮体验有小瑕疵，但不影响我给它好评。下次来深圳，还会选择这家！
工作人员很友好，帮我办理了会员，所以可以提早入住。分到的房间是无障碍设施的，空间很大。不过卫生间的设施对我来说有点不方便。总的来说，对这次住宿很满意，这是我第二次入住这家酒店了。
这次住宿体验非常糟糕。半夜抵达时，从停车场出来根本没地方停车卸行李。他们完全没有告知我们道路施工会影响卸货。早餐时的卫生状况令人作呕，所有餐具、杯子和碗都脏兮兮的，有污渍。凌晨三点我打电话要一床额外的被子，前台根本没有任何帮助。我这次是出差，所以对服务真的很不满意。
工作人员很乐于助人，但空调不能调低或关掉。早餐需要单独付费，而且价格太高了，两个人要30英镑。没有停车设施，对于一个不熟悉这座城市的人来说很不方便。
房间还行，但不太值这个价，而且没有冰箱。很多喝醉的客人在吵闹，一直吵到凌晨五点，我们根本没法睡。
地理位置绝佳，员工非常友善乐于助人。房间大小对于我们这次的入住时长来说非常合适。如果再来桑德兰，我还会选择住在这里。
床很硬，早餐是我们吃过最差的，所有食物都是生的，几乎没煮熟。酒店地理位置优越，员工友善，房间也不错，真是太可惜了。
这个价格虽然不贵，不过楼层的服务员一个女白人和一个男黑人负责房间卫生的人态度非常差，被子上有脏印要他们更换一个被子，他们敲门的声音好像要**一样的恐怖，眼神也是凶神恶煞的非常非常恐怖，这种人怎么可以做服务工作？本来要住几天，幸好先定了一天，第二天放不一个小费马上离开酒店，避雷避雷！
我们来这里住了两晚，为了和朋友见面。这家假日酒店提供了我们所需的一切。