酒店回复: 您入住时不提供证件，只给了一个临时坐车的登记证明，相关部门说不可以，需要证件，所以我们要求您去办理临时身份证，没有故意为难，而是您心态问题！结果您到所里后说让您提供网证，客服就去找您登记，全程没有进过您房间，而是恁回来后通知我们工作人员才去敲您的门的，且客服要网证时你还特意不给又打了一次相关部门，对方说不提供不给住，您才给的，我说的字字有❌吗？其次，您入住时我们咨询您有访客吗？您怪言怪语的说我们怎么那么多事，然后还在信息里冷言相对说没有见过两个客服服务的，这也能抱怨？服了，什么心态？证明我们重视您，想给您提供最优质的服务结果却换来你这种曲解，且你当时入住时联系到的是主管，说找不到地方，主管让您加，然后把客服拉群让客服给您办理入住手续，结果您就抱怨说怎么会有两个人服务您，真无语，我们商家后台提供不上图片，可以提供的话我相信群众都能知道您倒打一耙的本领让人瞠目结舌，心态健康点，也请不要抹黑任何一个商家，当时就说要么给您全额退款，结果您说不退需要住，我们就知道会被你这样刻意造谣，还有再次强调，昨天看到您发送的前一个客人遗留下的烟头，我们立马联系前一个入住客人，当时他是在您入住前一个小时进到您这房间，进房后客服给他办理入住手续他说没有身份证也不方便提供所以他退了，客服检查房间没注意看到桌上烟头确实失职我们也提供了与客人核实且承认的证明给您，为什么你补充里你没说呢，不是混淆视听吗？