Kona Village简直太棒了！我们抵达时，行李员Shanen开着电瓶车载着我们参观了度假村，然后把我们送到了“Hale 1”——这里仅有的两间老式海滨别墅之一。第一次夜床服务时，客房服务人员就给我们留下了一整套七个冰箱贴。卓越的服务在Kilo Kai活动小屋持续进行，有一天Cam带我们进行了私人浮潜，第二天‘Pu又带我划独木舟，还帮我准备好了桨板。抵达当晚我们参加了Island Roots晚餐，食物非常美味，我们都坐在一张桌子旁，所以与其他客人的互动非常轻松愉快。工作人员Jose和Daniela也和我们一起用餐，就像欢迎我们到他们家里一样。我们此行是为了庆祝我太太的里程碑生日，那天晚上我们回到房间时，他们为我们准备了一瓶香槟和一个迷你生日蛋糕。游泳池和度假村内的餐厅都很棒。从头到尾都非常出色。

已经不能说是服务好不好了，可以说是没有服务，客房服务永远不来，找携程联系就说没有收到任何服务要求. 定了早餐说没收到订单，又说有这个订单，是别的房号。 酒店的浴巾都是不干净的，有黄色污渍，沙发上还有上一间客人的头发，地毯上还有上一间客人留下的腰果。 虽然说保留原始火山的设计，但是一出门就是尘土飞扬，也不说铺一层水泥路面，接送的车上，衣服上，头发上，脸上，鞋子脚上犹如刚从工地回来

房间设施与景色可以说是夏威夷顶级的，但是酒店服务差到不可思议。前台服务人员言语傲慢无礼（不知道是不是种族歧视），入住时并未告知信用卡授权，收取400及700美金2笔授权，暂时钱还没有追回；离店需要接驳车去villa取行李，电话了25分钟都无人接应，后来是致电客房点餐的人员才叫来接驳车。酒店有2家餐厅，简餐餐厅服务人员比较友善，正餐餐厅服务人员非常无礼，倒水/倒酒都需要自己来，前菜吃完了香槟都没有上。建议独家不受气的宝宝不要去，真的会被里面的工作人员气出内伤。以及，房间mini bar里的零食是过期的。