客人在取票是车站工作人员告知无法查询到车票。可以再第一时间电话、在线联系携程。携程客服为客人协调，一经合适，我们将最高赔付订单金额。

如果在自助取票机遇到机器故障无法取票，客人可以第一时间至人工窗口再次尝试取票或寻求车站工作人员协助。如果最终未能成功取票，携程将最高赔付订单金额。

您查询的线路可能尚未开通网上售票，或者是车站当天没有车次，建议切换日期或重新输入出发到达城市搜索。

通常携程支持购买各汽车站10天内的车票，具体预售期以各车站为准。同时，您也可使用预约购票功能，一旦车站开始售票，我们会第一时间为您出票。

购票成功后，会有短信发送到您预留的取票人手机上。建议提前1小时（节假日建议提前2小时），凭该取票信息和身份证件，在自助取票机取票或将取票信息提供给车站工作人员取票。

部分车站支持刷身份证或乘车码进站，建议您取票乘车或者提前咨询汽车站工作人员。

建议您需要去车站取票乘车，携程暂不提供送票服务。

普通汽车的车票即为发票，如果您购买了附加产品或者服务（保险、退改无忧等），可以在订单详情页申请开票。如有疑问，建议您登陆我们的APP联系客服，我们会提供24小时专业的客服咨询。

点击乘客信息填写页的【预订须知】，即可查询本版车次的退票收费规则。

在线退票成功后，退款将在1-7个工作日内自动退回至原支付账户。

受各地区客运站站务系统限制，我们暂时无法保证100%退票成功。如果您申请在线退票失败且并未取票，建议您在发车前前往出发车站按照车站规定办理退票；如果您已经取票，我们暂不支持线上退票。

服务费由供应商和我们平台共同收取，平台收取的费用主要包括在线预订所需的出票短信费、网站技术接入、升级等基础成本费用。收取服务费能保证平台为您持续优化线上订票服务，无需排队，官方合作，出票更快！购票成功表示您已享受携程服务，服务费将不预退还，望您理解！

由于承运人责任或者不可控因素造成班次晚点、取消，乘客可在出发车站办理退改，且免收手续费。

汽车票业务暂不支持改签业务，建议您申请在线退票后重新购买。